团队建设之第一部分团队的基本概念文档格式.doc

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（一）团队的含义

在英文中，团队是用TEAMwork来表示的，TEAM代表什么呢？

—T（Together一起）E（Eachother相互协作）A（Aim目标）M（Member成员）

中国文字之“团队”：

有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。

定义之一：

团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

定义之二：

管理学家罗宾斯认为：

团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

定义之三：

团队，是一个由一定数量成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技能，有共同的目标，有共同的评估标准，他们共同承担责任和最终的结果。

团队一般有以下几个特点：

1．一定数量成员。

一般指2～25人，最好在8～12人之内。

2．相辅相成的技能。

每一个队员应带来不同的技能。

他们或是功能部门的专家，或是技术性较强的员工等，有能力解决问题和做出决策，每个队员有与别人沟通的能力；

他们有开创精神，能提出有参考价值的建议和意见，能接受不同队员的意见。

3．有共同的目标、共同的评估标准，共同承担责任，整个团队有共同规划，如共同的时间表、共同的一些活动等。

定义之四：

我很喜欢的一个定义是“团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。

”具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。

进一步解释：

1．一群人不等于一个团队。

例：

大楼突发火灾，众人纷纷救火。

有共同的目标，且自发参与，但他们称不上是团队，仅仅是一群人，他们缺的是组织和协作。

2．当然，我们定义的是理想团队，在现实生活中很少存在，现实团队到理想团队需要一个建设过程。

中国共产党是一个最好的团队，在新中国创建过程中，其成员乐意奉献知识和技能，甚至生命。

3．乐意是团队建设的基础，而队员是否乐意取决于工作环境、人际环境、以及公司价值观中是否与个人需要一致的更多。

换句话，重合部分越多，团队成员越乐意奉献。

我们在团队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度。

现实环境中制度不可能涵盖每一个领域与细节，经常会有很多的制度盲点，领导不可能事必躬亲，所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要。

4．关于协作、分工：

足球队是根据队员的特长进行分工，有时会出现空位，但其他队员会及时补位，充分体现了团队的分工与协作。

我们在日常的操作中会涉及到收购、谈判、资源采集、后勤事务、客户把握等一系列具体的工作，那么就需要店员之间有分工和协作。

【狼的分工与协作】

广阔无垠的雪原上，一群狼踏着积雪寻找猎物。

它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹接一匹。

领头狼的体力消耗最大。

作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。

领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。

这样它就可以跟在队尾，养精蓄锐，迎接新的挑战。

在头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为群体的幸福承担一分责任。

比如，在母头狼产下一窝幼狼后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样，母头狼就可以暂时摆脱当母亲的责任，和公头狼去进行狞猎。

狼群中每个成员都不希望做固定的猎手、保姆或哨兵——不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。

早在与成年狼嬉闹玩耍时，小狼们就被耐心地训练承担领导狼群的重任。

它们这样做是因为生活本该是这样。

成功的团体和幸福的家庭也是如此。

每位成员不仅要履行自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。

一个团体的生命力很可能就维系于此。

合理的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都可以在合适的岗位上发挥最大的价值；

而明确的分工使得团队内各成员拥有明确的责任意识，他们无法逃避自己所犯的过错，因此，他们必须做好自己的工作。

同时，这种在具体工作上的细致分工也可以有效避免重复劳动。

由于各成员具体工作的明确，也可以大幅提高相互协调合作的效率。

5．目标及其实现

一致的目标是团队成功的必要条件。

1994年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军。

但在比赛前胜局似乎就已经定了。

意大利队在入场时由队长带队入场，每个人表情严肃，双手交叉抱在胸前。

而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场。

前者像是由才华横溢的个体组成的群体，后者则俨然是有共同目标的团队。

当我们的团队面对竞争时，团队内部同样存在竞争，但我们要清楚地知道：

内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能，而团队更具竞争力，这是我们共同的目标，这就需要我们团结合作。

6．贡献知识与技能

高学历和高能力并不对等，“双高”但贡献差，是没有乐意工作。

目标、协作、知识技能、贡献达成目标，其中乐意是很重要的。

为什么要使用团队？

使用团队是因为团队具有巨大的潜力，以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。

团队工作大大改善了公司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。

管理学家们提出：

创造团结精神（集体精神）。

团队的成员希望也要求相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。

通过以下几种方式可以激发团队精神：

1、让队员了解他们为何会被选中担任被赋予的工作；

2、树立一个共同的团队目标和几个特殊目标，以激发团队力量；

3、鼓励团队开展交流，并始终采用奖励的办法；

4、向团队征求建议，并让队员们目睹采纳建议的行动；

5、花时间详细地回答来自团队的报告和信息。

在动物界中蚂蚁是团体精神的象征——一个蚂蚁的力量是微乎其微的，但一群蚂蚁能够将他们体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中，靠的就是团结—联合起来才有力量。

使管理层有时间进行战略性思考。

采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。

当改变以往救火队长的形象，把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。

提高决策速度团队有一定决策权，能使公司在作出决策方面具有更大的灵活性。

团队成员更接近市场，离问题更近。

因此，采用团队形式，决策常常更迅速得多。

促进员工队伍多元化。

“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，有不同背景不同经历的个人组成的群体，看问题的广度要比一个人更大。

同样，由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意。

提高绩效团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效，同时，工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，积极提工作改进建议并提高工作质量。

（二）团队与群体

团队不是一群人的简单组合。

团队与群体的区别是：

在简单组成的群体中，每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，活动也有随意性；

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果。

1．为了完成任务团队成员之间相互支持，相互依赖；

而群体是各自独立地完成任务。

2．团队成员有共同的目标，衡量成功的标准也相同；

而群体内那没有统一的衡量标准。

3．团队成员之间相互关联，对产品或服务共同承担最终的责任；

而群体中没有最终的责任人。

4．群体和团队的实例区分

团队：

龙舟队 

足球队 

群体：

旅行团 

候机旅客 

实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；

而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；

候机室的旅客也只能是一个群体。

团队和群体有着本质上的区别，团队的作用就在于“l+l>

2”。

管理大师德鲁克曾说过，团队的目的在于促使平凡的人做出不平凡的事。

【拉力实验】20世纪20年代末，德国心理学家马克斯·

瑞格尔曼比较了拔河实验中的个人绩效和群体绩效。

他要求人工尽力拉绳子，并测量拉力。

参加者有时独自拉，有时以3人或8人为一组拉。

结果是：

个体平均拉力是63公斤；

3人的总拉力为160公斤，人均为53公斤；

8人的总拉力为248公斤，人均只有31公斤，只是单人拉力力量的一半。

瑞格尔曼把这种个体在团体中不卖力的现象称为“社会懈怠”。

中国“三个和尚没水吃”的故事。

（三）团队建设

团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。

二、团队的类型

团队的组织形式很多，其中有正式的也有非正式的。

它们各司其职。

团队领导者要对团队目标和达成方式有清楚的概念，这样才能将任务分配给最适合的团队。

团队创建人要尽早地决定哪种类型的团队适合自身的目标，并努力与其他团队成员建立一种强有力的紧密关系。

团队的类型：

1．执行团队：

由高层领导人组成的跨职能团队，依照角色需要选择成员，比如财务科长。

负责日常机构管理或部门运作，定期开会讨论议程及做好会议记录；

由下属提供资讯。

如控制不当，这种团队将会成为个人主观认知的论坛

2．跨职能团队：

多重专业、跨部门的团队，公司每个阶层皆可组成这种团队

可清除因分工产生的意见交换障碍，例如新产品推出市场时各部门的联系配合；

来自不同领域的团队成员可以为一个共同任务贡献自己所长

【示例】麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?

一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?

另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?

所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。

3．业务团队：

负责长期执行一项任务或运营机构里某个单元的工作人员的管理。

管理一个单元，追求最佳效果；

注意服从领导，同时经常更换领导人，以便团队取得最佳工作成效。

通常每个成员要服从非常严格的管理

4．正式后勤团队：

提供支援和服务，如财务、资讯、行政和人力。

负责繁重的例行事务，如邮寄工作。

效率是决定团队成功与否的关键；

依照流程工作，紧密团队合作，有提高生产力的潜力，有很强的凝聚力

5．专职团队：

存在时间的长短随特定任务持续的时间而定。

需要大量的幕僚团队、后勤工作、周详的计划以及严谨的纪律；

成员间的默契和完善的工作计划是成功的要素

6．应变团队：

由善于变革的一群专家组成，有时改革力度较大。

用新方法改变公司文化，以求大幅改善公司绩效；

团队愿意对机构作高度奉献，领导者须是坚定的改革派

7．金头脑团队：

拥有自主性和自发性，能开动脑筋设计出有创意的计划。

集中注意力在新产品的研发和推广；

有弹性、独立、高绩效的团队，成员具有质疑、构思并迅速预测结果的才能

8．临时工作组：

非正式地处理特定的、短期的任务和突发问题，直接向上级负责。

例如建立一套新的资讯技术