商店各职位说明书(28)Word格式文档下载.doc

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2005.1.18

职位目的

负责商店的销售和对全体商店员工的管理工作

岗位职责

描述

1.负责商店预算的制定和关键业务指标的达成，包括：

销售额、毛利率；

2.负责竞争对手调查和消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保商店的竞争优势；

3.负责监督营运标准和流程的贯彻实施，并提出改进意见；

4.负责执行促销计划，安排商店促销和日常店务管理；

5.负责商店人员的培训培养、招聘、考核和激励；

6.负责商店设备、存货等资产的安全；

7.督导各商品部主任联系供应商和公司配送中心，及时办理残次品退货事宜；

8.解决商店内的各类突发性事件；

9．负责建立维护与当地相关政府部门的良好工作关系。

任职资格

内容

必备条件

期望条件

教育水平

大专以上学历

工作经验

5年以上工作经验，2年以上同职工作经验

技能与能力

商品知识，营销知识，连锁企业管理知识。

拥有优良的商品销售技能，拥有实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力

个性与品质

性格开朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神。

业务副店长

各门店

店长、分部业务经理

协助店长，做好各项业务工作

1.负责管理商店销售和业务运转，配合商店店长做好日常管理、销售工作，及时汇报工作情况及提出有建设性的建议和意见；

2.负责分配业务部下发的各项销售指标，并报商店店长审核确认；

对各部主任日常工作进行有效指导，带头进行主推商品销售调动员工销售积极性；

3.负责安排和监督各部组做好每日商品市场调研报告，在价格、畅销机型、新品上市、赠品、促销活动方面，针对问题及时反馈，提出应对方案，并与业务部及时沟通，保持对价格的敏锐触角，确保价格优势。

4.负责向商店店长及业务部提出商品的品类、品牌、型号、淘汰、限制及平衡等建议，使商品结构合理化并合理安排商品进、退货，调整库存，严格控制代销商品的库存量。

对集中配送商品控制库存量为零，严格控制商品周转天数。

5.负责大宗客户、长期顾客顾客档案，安排定期跟踪回访，建立长期稳定的良好关系，扩大销售网络建立；

6.负责及时与配送中心联系、沟通，协调所售商品的配送；

7.负责安排商店的促销活动，全程监控各部促销活动的开展，并及时将结果反馈，提出合理化建议；

8.负责协助处理日常顾客售后服务、顾客投诉和突发事故。

商品知识，营销知识，连锁企业管理知识，拥有优良的商品销售技能，良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力

性格开朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神

行政副店长

支持类

搞好商店行政及人员、日常工作管理，确保商店规范有序运营

1.负责卖场日常监督管理，检查POP、标价签等宣传广告的到位情况，负责展台及样机情况的检查，营造良好的购物环境，提升卖场整体形象，随时掌握卖场情况；

2.负责协调各部组与商店库房、财务等各岗位间的关系，保证商店正常的经营秩序；

3.负责组织销售人员进行销售技巧、产品知识及规范服务的培0训并配合公司组织的培训工作，执行培训计划并定期安排考核；

4.保持与员工之间的良好沟通，及时掌握员工的思想动态，作好员工思想教育工作并给予员工精神上的激励；

及时反映工作中发现的问题，做好承上启下的中层管理纽带作用；

5.配合商店店长的工作，贯彻公司管理意图，确保各项任务达成；

6.合理安排员工工作，监督营业人员的轮班安排，随时检查出勤情况，在节假日销售高峰期合理调配所辖人员。

大专以上学历，工商管理、行政管理、社会工作等相关专业

商店人力资源主任

行政副店长、分部人力资源部

2005.1.18

依据分部人力资源部和商店的要求，开展商店人力资源各项相关工作

1、制定商店年度人力资源工作计划；

3、负责起草商店有关劳动人事方面的管理办法、人员调整计划，并组织实施；

4、负责商店员工人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作，保证人事档案的安全、准确和保密；

5、负责商店员工人事合同管理，做好职工劳动合同的签订、公证，社会保险的办理；

6、负责办理员工调动、辞、退手续；

7、协助分部人力资源部进行新进人员的甑选、招聘、录用手续；

8、负责商店员工的教育、培训工作；

9、负责临时劳务合同工的管理；

10、负责做好商店专业技术职称评聘和工人技术等级培训考核的组织工作；

11、做好劳动人事来信来访的接待、处理工作；

12、认真做好上级主管部门和领导交办的其他工作。

大专以上

管理专业优先

3年以上同等职位工作经验

同行业或相关行业

熟悉并熟练操作人力资源管理、企业管理、工商管理、零售管理等相关专业知识，有较强的领导组织管理执行能力

熟悉劳动法规、政策，懂得家电零售行业相关特点和知识

良好的职业道德、开放和包容的个性、勤奋敬业、负有责任心；

处事公正、冷静、客观；

富于创新

商店主管/副主管

全面负责所在商店员工、各类事务及商品的管理，优质高效的完成所设定的利润目标

1、负责为顾客提供合格的商品及热情周到的服务；

2、负责执行本部门的市调计划，向部门经理汇报竞争对手动态，包括新品上柜、促销活动等；

3、根据商品的分类、功能特性、季节因素，合理安排商品陈列位置、陈列方式、演示方式，并放置对应的功能介绍卡；

4、执行促销计划，根据促销商品陈列要求调整商品陈列位置，合理安排促销道具，指导，营造促销气氛；

5、根据商品的销售及存货情况，执行商品的订货、退货申请，加强畅销品货源跟踪，根据顾客订购需求合理备货，对样机、滞销品、高库存商品及时提出削价、清退等建议，保证合理库存，满足销售与周转需要；

6、检查员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生，所属销售区的环境卫生、设备卫生，确保符合公司标准；

7、负责主培训、指导员工的业务技能持，保持与员工的良好沟通，营造积极向上的氛围；

8、负责安排本区员工、促销员班次，确保合理安排员工工作。

中专以上学历，工商管理、市场营销等相关专业

2年以上工作经验，1年以上同职工作经验

拥有良好的商品销售技能，拥有实干的技能、良好的沟通能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力；

商品知识、营销知识、连锁企业的管理知识

责任心强和敬业精神，有亲和力、团队精神

营业员

确保出色的完成商店的销售目标，向顾客传达公司的良好形象

1.每日参加商店晨检和班前例会，负责责任区域的卫生；

2.负责销售和顾客服务，并不断提高销售业绩和顾客服务水平；

3.负责及时更新价格标识，确保价格准确且与商品一一对应；

4.负责处理本组商品的售后问题，对解决不了的应上报部门主任和店长；

5.负责管理本部组厂派促销员的日常工作；

6.负责协助来店货物的搬运、整理。

中专学历，市场营销等相关专业

1年以上同等职位工作经验

有一定的家电商品知识和销售技巧，具有良好的沟通能力和亲和力，擅长协调人际关系

礼貌热情，认真负责，具有良好的服务意识、较强的敬业精神和团队精神

商店人力资源文员

配合人力资源主任，具体开展商店人力资源各项相关工作

1、负责商店人员考勤管理；

2、负责商店部门经理及以下人员的薪酬核算及发放；

3、负责商店部门经理及以下人员的转正办理、离职管理等；

4、负责商店人员的社会保险办理、假期管理及其他福利方案的实施；

5、负责商店员工沟通管理，包括员工沟通会开展、员工活动组织、处理员工投诉、处理员工内部纠纷、主管及以下人员的离职面谈、接受员工心理咨询、薪资福利及政策疑难咨询等沟通实务；

6、负责商店员工健康管理，包括员工健康证检查、健康知识宣传等；

7、负责商店岗位空缺统计，确定招聘需求；

8、负责商店促销员入职手续办理，并将个人资料录入人事信息系统；

9、负责商店培训需求调查，并负责商店经理以下人员（含促销员）的培训，包括入职培训、业务技能培训等；

10、负责商店经理及以下人员培训评估，建立并维护培训档案。

2年以上

熟悉报表制作；

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；

善于组织活动、沟通交流，有良好的组织、协作、交际、写作、计划、分析能力

熟悉劳动法规、政策。

懂得家电零售行业相关特点和知识

行政文员

协助行政副店长，妥善处理