XX奖惩条例Word文件下载.docx

XX奖惩条例Word文件下载.docx

《XX奖惩条例Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX奖惩条例Word文件下载.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

十、服务类12

十一、管理人员职责类（根据情节轻重进行处理）14

第四节、解释权16

第一节、总则

在制定和执行本条例的同时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：

“严是爱，松是害”。

“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。

一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。

在XX，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！

我们的制度和规范约束是严格的，严格是XX管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。

可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。

我们坚信严格会把我们带上成功之路。

在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”，因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。

这里面蕴涵了XX这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。

第二节、奖励

一、嘉奖类（50元—100元）

1--1品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。

1--2工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。

1--3认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。

1--4乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。

1--5不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。

1--6拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。

二、记功类（100元—200元）

2--1对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。

2--2严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。

2--3为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。

2--4正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。

2--5发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。

三、记大功（200元—500元）

3--1遇有意外事件或灾害，奋不顾身，挺身而出者。

3--2保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。

3--3维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。

3—4对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。

3--5热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。

第三节、处罚

一、组织纪律类

1--1工作时间唱歌。

10元

1--2工作时间未经允许接、传、打私人电话。

1--3工作时间睡觉。

20元

1--4工作时间吃零食。

1--5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。

1--6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。

1--7工作时间聚堆聊天，跨部门聚堆聊天。

1--8工作时间或工作场所下棋、打牌。

1--9未经上级批准，离开工作岗位。

1--10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。

1--11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。

1--12带情绪上岗。

1--13携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。

1--14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。

1--15不服从元配和管理或消极怠工，20元，纠缠取闹。

（停职检查--辞退--开除）

1--16拒绝接受任务，不服从正常调动。

1--17推诿、抵抗、变相不服从管理。

1--18不接受检查、态度恶劣。

20元，情节严重停职检查--辞退--开除

1--19对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。

1--20隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。

1--21弄虚作假。

1—22岗上带传呼机、手机20元

1--23未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。

1--24参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。

1--25集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩20元

1--26参加酒店集体活动有失态行为。

1--27扰乱会议秩序。

50元

1--28在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。

1--29私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。

1--30带有酒意在酒店内闲逛。

（停职检查）

1--31私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。

（视情节给予辞退--开除）

1--32就餐时间过长，超过规定时间。

1--33私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。

1--34擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。

1--35偷吃酒店食品、饮料。

1--36乱串宿舍。

1--37把客用品、店用品带入宿舍。

1--38私自带亲朋好友到宿舍。

1--39住店员工夜间外出不登记。

20元外宿或不按时归宿。

1--40擅自带人到宿舍留宿。

1--41在宿舍内喝酒。

1--42在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，累计10元以下，20元；

10--50元，50元；

50--100元，100元；

超过100元。

1--43利用工作之便，委托客人办私事。

1--44动用酒店的设施干私活。

1--45利用酒店的材料干私活。

1--46利用工作之便推销代售非酒店产品。

1--47利用工作之便，营私舞弊。

（辞退--开除）

1--48亲朋好友来店消费少收或不收款。

1--49报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。

（开除并追究法律责任）

1--50接受他人礼品或小费隐瞒不交公。

1--51向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。

（停职检查直至开除并追究法律责任）

1--52不按规定处理宾客遗留物品。

1--53擅自动用客人的物品。

1--54私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。

（停职检查，重者开除）

1--55截留赠送客人的礼品（含消费券）。

1--56以假劣物品更换酒店物品。

（开除）

1--57不走员工通道。

1—58垃圾不分类10元

1--59浪费材料、水、电等能源。

（20----100元）

1--60浪费粮食。

1—61不遵守员工食堂纪律10元

1--62在酒店内非指定地点吸烟。

1—63不按规定使用酒店的印章。

（50—200元，情节严重停职检查--辞退--开除并追究法律责任）

1—64私自向外界提供酒店内的有关文件资料。

（50元，情节严重停职检查--辞退）

1--65违章作业，造成事故。

（50—200元，情节严重停职检查--辞退--开除）

1--66出现重大设备故障不及时上报。

（50—200元，情节严重停职检查）

1--67酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50—200元）；

属个人责任的。

（200--500元，情节严重辞退--开除）

1--68责任心不强，造成设备设施及物品损坏。

（20元以下罚款10倍，20--100元罚款3--5倍，100元以上罚款2--5倍，情节严重停职检查--辞退）

1--69擅自动用、破坏酒店消防设备设施。

1--70蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。

（停职检查--辞退--开除并追究法律责任）

1--71拉帮结伙，搞小团体。

（100—200元，情节严重停职检查--辞退）

1--72在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。

（50---100元，情节严重辞退--开除）

1--73挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。

1--74威胁、打击报复。

1--75道德败坏。

1-76牢骚满腹，对企业有敌视行为。

（辞退）

1--77罢工或煽动他人罢工。

1--78赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。

1--79偷看，偷听和故意传播黄色刊物、录像。

1--80殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。

（开除--情节严重依法交司法部门处理）

1--81受治安条例和国家刑律处罚。

（开除）

二、行为规范类

2--1酒店内两人或两人以上行走排队。

5元

2--2行走时背手、手插口袋、袖子，勾肩搭背。

2--3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。

2--4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。

2--5不微笑服务，不使用礼貌规范用语。

2--6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；

下级问候无回答。

2--7工作时间不讲普通话。

2--8对客人、对同事乱用称谓10元

2--9对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。

2--10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。

2-11客人站着，坐着与客人讲话或办事，（50元，情节严重停职检查）

2--12出口伤人，粗言秽语、污辱人格。

（停职检查--辞退）

2--13不按规定鞠躬。

2--14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。

2--15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。

2--16对客人的意见不及时反馈。

2--17工作失误出错不向客人赔礼道歉。

（50元，情节严重停职检查）

2--18与客人争高低，顶撞客人。

2--19未经允许进入客人用房、办公室。

（50—100元--停职检查）

2--20无紧急事项，打断客人、领导谈话。

2--21取笑同事或客人。

（200--300元，情节严重停职检查）

2--22遗忘客人交办的事情。

（200--停职检查）

2--23接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。

（20--50元）

2--24讲话时交头接耳。

（10--20元）

2--25用脚开门，用脚踢门。

（50--100元）

2--26面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；

（10--100元）

2--27口哼小调，吹口哨、打响指。

（20元）

2--28在岗位上打闹。

（20--50元，情节严重停职检查）

2--29班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。

（10--50元）

2--30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。

2--31蹲或坐在地上。

（10元）

2--32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。

（10--50元，情节严重停职检查）

2--33随地吐痰、乱