XX奖惩条例Word文件下载.docx

1、十、服务类 12十一、管理人员职责类 （根据情节轻重进行处理） 14第四节、解释权 16第一节、总 则 在制定和执行本条例的同时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害”。“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在XX，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！我们的制度和规范约束是严格的，严格是XX管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，

2、严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”， 因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了XX这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。第二节、奖 励一

3、、嘉奖类（50元100元）1-1品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。1-2工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。1-3认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。1-4乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。1-5不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。1-6拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。二、记功类（100元200元）2-1对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。2-2严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。2-3为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。2-4正直无私，敢于检举违规事件以及损害

4、公司利益行为者。2-5发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。三、记大功（200元500元）3-1遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。3-2保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。3-3维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。34对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。3-5热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。第三节、处 罚一、组织纪律类 1-1工作时间唱歌。10元1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。1-3工作时间睡觉。20元1-4工作时间吃零食。1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。1-7工作时间聚堆

5、聊天，跨部门聚堆聊天。1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。1-9未经上级批准，离开工作岗位。1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。1-12带情绪上岗。1-13携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。1-15不服从元配和管理或消极怠工，20元，纠缠取闹。（停职检查-辞退-开除）1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。1-18不接受检查、态度恶劣。20元，情节严重停职检查-辞退-开除1-19对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，20元，

6、情节严重停职检查）纠缠取闹。1-20隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。1-21弄虚作假。122岗上带传呼机、手机20元1-23未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。1-24参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。1-25集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩20元1-26参加酒店集体活动有失态行为。1-27扰乱会议秩序。50元1-28在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。1-29私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。1-30带有酒意在酒店内闲逛。（停职检查）1-31私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退-开除）1-32就餐时间过长，超过规定时间。

7、1-33私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。1-34擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。1-35偷吃酒店食品、饮料。1-36乱串宿舍。1-37把客用品、店用品带入宿舍。1-38私自带亲朋好友到宿舍。1-39住店员工夜间外出不登记。20元外宿或不按时归宿。1-40擅自带人到宿舍留宿。1-41在宿舍内喝酒。1-42在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，累计10元以下，20元；10-50元，50元；50-100元，100元；超过100元。1-43利用工作之便，委托客人办私事。1-44动用酒店的设施干私活。1-45利用酒店的材料干私活。1-46利用工作之便推销代售非酒店产品。1-47利用工作之便，营私舞弊

8、。（辞退-开除）1-48亲朋好友来店消费少收或不收款。1-49报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）1-50接受他人礼品或小费隐瞒不交公。1-51向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直至开除并追究法律责任）1-52不按规定处理宾客遗留物品。1-53擅自动用客人的物品。1-54私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（停职检查，重者开除）1-55截留赠送客人的礼品（含消费券）。1-56以假劣物品更换酒店物品。（开除）1-57不走员工通道。158垃圾不分类10元1-59浪费材料

9、、水、电等能源。（20-100元）1-60浪费粮食。161不遵守员工食堂纪律10元1-62在酒店内非指定地点吸烟。163不按规定使用酒店的印章。（50200元，情节严重停职检查-辞退-开除并追究法律责任）164私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50元，情节严重停职检查-辞退）1-65违章作业，造成事故。（50200元，情节严重停职检查-辞退-开除）1-66出现重大设备故障不及时上报。（50200元，情节严重停职检查）1-67酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50200元）；属个人责任的。（200-500元，情节严重辞退-开除）1-68责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚

10、款10倍，20-100元罚款3-5倍，100元以上罚款 2-5倍，情节严重停职检查-辞退）1-69擅自动用、破坏酒店消防设备设施。1-70蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查-辞退-开除并追究法律责任）1-71拉帮结伙，搞小团体。（100200元，情节严重停职检查-辞退）1-72在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（50-100元，情节严重辞退-开除）1-73挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。1-74威胁、打击报复。1-75道德败坏。1-76牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退 ）1-77罢工或煽动他人罢工。1-78赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。1-

11、79偷看，偷听和故意传播黄色刊物、录像。1-80殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除-情节严重依法交司法部门处理）1-81受治安条例和国家刑律处罚。（开除） 二、行为规范类2-1酒店内两人或两人以上行走排队。5元2-2行走时背手、手插口袋、袖子，勾肩搭背。2-3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。2-4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。2-5不微笑服务，不使用礼貌规范用语。2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。2-7工作时间不讲普通话。2-8对客人、对同事乱用称谓10元2-9对客服

12、务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。2-10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。2-11客人站着，坐着与客人讲话或办事，（50元，情节严重停职检查）2-12出口伤人，粗言秽语、污辱人格。（停职检查-辞退）2-13不按规定鞠躬。2-14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。2-15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。2-16对客人的意见不及时反馈。2-17工作失误出错不向客人赔礼道歉。（50元，情节严重停职检查）2-18与客人争高低，顶撞客人。2-19未经允许进入客人用房、办公室。（50100元-停职检查）2-20无紧急事项，打断客人、领导谈话。2-2

13、1取笑同事或客人。（200-300元，情节严重停职检查）2-22遗忘客人交办的事情。（200-停职检查）2-23接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（20-50元）2-24讲话时交头接耳。（10-20元）2-25用脚开门，用脚踢门。（50-100元）2-26面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（10-100元） 2-27口哼小调，吹口哨、打响指。（20元）2-28在岗位上打闹。（20-50元，情节严重停职检查）2-29班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（10-50元）2-30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。2-31蹲或坐在地上。（10元）2-32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（10-50元，情节严重停职检查）2-33随地吐痰、乱