内部沟通管理办法Word格式文档下载.doc

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3.1人力资源部负责制定、修订、解释本沟通管理办法,经总经理核准执行。

3.2公司各部门遵照本管理办法执行，有权对本管理办法提出修改意见和建议。

4．沟通的原则：

以解决问题为前提，并本着准确、逐级、及时的原则。

4.1所有沟通的目的都是为了解决问题。

4.2准确是基本的原则和要求，在沟通中，应当使用能被对方理解的方式和语言，并确保在层级传递中的准确性。

4.3逐级上报或逐级下传是最基本的工作流程。

4.4信息只有得到及时反馈才有价值，以便各方能迅速了解事态的发展，及时做出反应。

并且可以使彼此容易理解和支持。

5.内容

5.1沟通的渠道

5.1.1书面渠道：

如通知、通告、报告、公函、海报、行政命令、内部联络单等。

5.1.2通讯渠道：

如电话、传真、手机、电子邮件、QQ等。

5.1.3行政渠道：

如行政例会、座谈会、报告会等。

5.1.4其它渠道：

意见箱、意见调查等。

5.2沟通的方式

5.2.1正式沟通：

依据公司或部门组织结构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。

5.2.1.1上行沟通：

下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：

报告、汇报等，上行沟通一般为逐级报告、汇报。

5.2.1.2下行沟通：

上级对下级所进行的信息传递过程，主要方式：

命令、规定、通知、公函、手册、正式会议等，下行沟通一般为逐级下传。

5.2.1.3平级沟通：

各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程，主要方式：

会议、内部联络单等。

5.2.2非正式沟通

5.2.2.1为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可进行非正式沟通，非正式沟通的方式有：

座谈会、小组活动、工作交流、主题谈话等。

公司引导非正式沟通向着有益于个人和公司的方向发展，鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和公司利益的各种活动或个人行为。

5.3沟通的内容

5.3.1各部门之间进行工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以明确责任人、相关责任、时限、期望效果等，达成一致共识。

5.3.2各部门内部就生产管理、质量管理、绩效管理、团队管理、制度管理、组织管理、安全管理、目标管理、职能管理、人员管理、激励管理、日常工作管理等一系列管理活动中存在于部门或公司、个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题得以界定并明确解决之方法、期限、效果、责任等。

5.3.3其它需要沟通的内容。

5.4沟通的形式

5.4.1公司管理例会

5.4.1.1公司各项经营管理会议等。

5.4.1.2公司政策宣导，工作任务布置，部门间工作协调与支持等。

5.4.1.3总结上月的质量情况，分析处理产品及工作质量问题、分析处理客户投诉等。

5.4.1.4公司各项管理活动所存在的问题提出意见和建议，并寻求解决办法。

5.4.1.5促进管理的新观念、新思想的分享。

5.4.2各部门工作例会

5.4.2.1工作总结、工作报告、工作计划、工作安排、资源支持等。

5.4.3相关专题会议

针对诸如优化流程、解决重大管理上的漏洞、为重要工作确定标准等而召开的专门性会议等。

5.4.4员工座谈会

5.4.4.1公司为每一成员提供沟通平台，加强公司与员工之间的相互了解，充分倾听来自基层的声音,为公司各个环节精细化管理、全面质量管理提供必要的信息资源。

5.4.4.2每季度最后一周，由人力资源部组织各部门推荐的员工代表参加座谈会（地点、确切时间详见座谈会通知）。

5.4.4.3人力资源部对员工代表所提出的意见或建议会后整理归类，并与相关部门进行充分沟通协商，然后出具《员工意见整改答复》并负责跟踪落实情况。

5.4.4.4人力资源部对上季度员工意见整改、跟踪、督导、落实等情况于本季度的第一个月内向全体同事予以通报，并对持有疑问的同事做出解释或答复。

5.4.4.5员工代表由各部门通过推举产生。

5.4.5员工满意度调查

5.4.5.1为激发广大员工的工作热情和积极性，由人力资源部不定期通过问卷等形式组织员工满意度调查活动，并将相关信息整理归类后与相关部门进行充分沟通协商，然后向全体员工予以书面答复。

5.4.6意见箱（合理化建议与投诉书等）

5.4.6.1创造全员参与管理渠道，在全公司范围内建立有奖征集合理化建议的制度，全体员工可以通过意见箱向公司提供合理化建议或投诉等内容。

5.4.6.2人力资源部将定期收集合理化建议及投诉并进行整理评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金（具体见《公司员工合理化建议管理办法》）。

5.4.6.4对于意见投诉，人力资源部将对当事人予以绝对保密。

由人力资源部对当事人所投诉的内容进行查证核实并以安全合理方式予以迅速处理。

5.4.7公文

5.4.7.1通知、公告。

5.4.7.2内部联络单（对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络）。

5.4.8会议记录

5.4.8.1各类会议由主持人指定人员做《会议记录》。

5.4.8.2对会议决议涉及具体工作安排，须确认追踪结果，由会议记录者形成《决议事项追踪表》，经主持人指定专人进行追踪、确认。

5.4.8.3对会议决议涉及一般事项的规定须传达、通知、知会的，由会议记录者形成《联络单》，经主持人签名确认后，发放相关单位人员；

5.4.8.4重要会议的《会议记录》，经主持人签名确认后，由会议记录者复印分发或传阅与会人员或相关人员。

6.相关文件

6.1员工合理化建议管理办法

7.使用表格

7.1内部联络单

7.2会议签到表

7.3会议记录表