旅游网站策划案文档格式.docx
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口碑点评是否是成就到到网具备如此竞争速度并拓开中国市场的利
器呢？
CNZZ数据显示，在09年末，中国网民平均每天会花费至少1分半钟时间用来浏览与旅游出行相关的内容。
这说明中国民众对旅游的需求呈增长态势，同时也为我们解读了网民如何在最短的时间内获得对目标旅游景点及酒店的在线关注和了解。
那就是网友的心得分享和对旅游景点、酒店的点评，也是到到网的口碑传播效应。
与此同时，调查数据还显示，地区类旅游站点与景点附属站点在2009年获得了长足的进步，首选此类站点的浏览旅游相关信息访问者已可达到全行业访客数量的约55%相对2008年同期提升了16个百分点。
春节期间，伴随春运高峰的到来和外出度假需求的增长，国内诸多航
空网站、在线旅游信息服务网站的浏览量也有很大提升。
这不仅为未
来的在线旅游网站的竞争点明了更为明确的方向一一即专注于地区
类旅游站点的强化服务，提供以此为核心的强大索引服务优势和点评，更表明中国旅游消费者的在线预订习惯正在不断养成。
这正是到
到网所致力于提供的服务内容。
1.1.1旅游网站开展电子商务的优势
（一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势：
1•降低了旅游企业经营成本。
首先，减少企业交换信息的成本。
企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子
商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。
而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。
其次，降低企业的交易成本。
电子商务的一大优点是能够节约交易费用。
据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省
11•61%勺费用和9•34%勺时间。
2•旅游网站建设电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。
旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询；
利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。
电子商务与以往的各类广
告相比,成本更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。
电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。
利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。
3•旅游网站建设电子商务没有物流的制约。
旅游业本身并不是
以实物交换为主的行业，从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历;
从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。
这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。
从旅游业的行业特点来看，旅游业更适合开展电子商务，电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题，而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。
旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势，其生产和销售的过程是在服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。
（二）对于消费者来说，旅游电子商务的优势：
1•便捷性。
旅游网站建设电子商务可以为消费者提供全面的目
的地信息，为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；
另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；
还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
2•优惠性。
旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。
旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。
旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。
同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。
3•个性化。
随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求，愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。
旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。
1.2旅游网站竞争对手分析
旅游网站竞争力排行榜TOP1—开拓空间
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中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：
一种是以
提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网
（wwwsotrip.com）;
—种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；
还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。
在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。
但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。
现在各种旅游网站的各种应用大都集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订、会议预定、机票预订、留言薄、友情链接、会员注册、
旅游论坛、订单管理等多套系统，以及强大的后台管理操作，乐
乐旅游网站要想在网站旅游业做好做大做强，必须创新，做出具备自己个性的网站。
2乐乐旅游网站的定位
1、乐乐旅游网站建立的目的：
进行电子商务——让乐乐旅游网站成为中国旅游网站门户，充分抓住当今信息化的优势，利用电子商务的发展推动旅游网站的崛起，是乐乐旅游网站成为中国BtoC旅游网站，开辟旅游行业的新起点，为旅游爱好者提供最自由最开放的旅游网上旅游冲浪空间，最大可能的搜集客户反馈信息，最全面的最初详细的问卷调查工作，为旅游提供全面的旅游交流心得、旅游论坛讨论、
旅游贴吧等交流平台
2、整合公司资源，确定网站功能：
用户需求、客户需求、销售上的需求、旅游论坛、旅游社区、电子邮件系统
3、乐乐旅游网站的主题：
电子商务型旅游网站
4网站IC形象：
1.3发展我国旅游业电子商务的对策
（一）政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。
把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。
同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。
其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。
2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。
让我国的电子商务活动从此有了法律保障。
从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。
这一系统将按国家——省——市——旅游景区企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。
另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。
（二）传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。
在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。
不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。
要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。
我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。
旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。
各旅游网站要相互
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