商务礼仪概论形考答案Word下载.docx

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D．协调妆饰E．兼顾举止

5、商务人员所穿制服的基本要求是：

（ABCDE　　）。

A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅

D．分类宜准E．做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：

（　ABCDE　）。

A．随身携带钢笔B．备有两支钢笔

C．保证墨水充足D．禁止借用钢笔E．置于适当之处

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：

A．工作妆以淡妆为主B．戒过量使用浓香型化妆品C．戒当众化妆或补妆D．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的：

A．头部摇晃B．上身不直C．手部错位D．腿部失态E．脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的：

A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态

10、立姿的基本要求是（ABCDE　　）。

A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂

二、判断题（每小题2分，共30分）

1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

（对）

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。

3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。

（错）

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。

8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。

9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。

这就是常说的“右进右出”。

（错）

12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。

双脚一前一后，也是允许的。

13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。

（对）

14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。

此种注视又称为“交际型注视”。

15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。

它多用于表示专注、恭敬。

三、材料分析题（40分）

仔细观察上图并回答以下问题：

1、在正式的商务场合中：

（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？

（4分）

答：

上述坐姿中，正确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。

（2）请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？

错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。

（3）指出上图中错误坐姿的原因。

（8分）

第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。

第二位女士不该使用“4”字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。

第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。

（24分）

（1）正确的就座姿势包括以下细节：

①注意顺序

若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。

就座时合乎礼仪的顺序有两种：

第一，优先尊长。

即请位尊之人首先入座。

第二，同时就座。

它适用于平辈人与亲友同事之间。

无论如何，抢先就座都是失态的表现。

②讲究方位

不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。

它被简称为“左进左出”，是人们在正式场合一定要遵守的。

③落座无声

入座时，切勿争抢。

在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。

不慌不忙、悄无声息，本身就体现着一种教养。

调整坐姿时，同样也不宜出声。

④入座得法

就座时，应转身背对座位。

如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。

着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。

⑤离座谨慎

离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起，惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。

（2）正确的坐定姿势则应注意以下细节：

①调整坐姿

一般而言，可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。

在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下后不应坐满座位，大体占据其2/3即可。

②目中有人

就坐后，须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。

在一般情况下，不可身靠座位的背部。

只有在无人在场，或个人进行休息时，此举方被许可。

③正襟危坐

在极为正规的场合，就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角，此姿势即所谓的“正襟危坐”。

这两个角度若为钝角或铰锐角，不是显得放肆，就会显得疲乏不堪。

④双腿并拢

若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。

⑤腿位摆放

在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。

双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。

双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。

⑥脚位摆放

就座以后，双脚应自然下垂，置于地面之上。

脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。

双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。

双脚一前一后也是允许的。

⑦手位摆放

正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿之上，或放在身前的桌面上。

商务礼仪概论第2次平时作业

1、生意场上的操守包括以下内容：

A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外

2、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：

（ABCDE）。

A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税

D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权

E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密

3、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：

（　ABCD　）。

A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D．态度友善E．形象独特

4、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：

（ABCD　　）

A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头E．忌目无尊长

5、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：

A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢

6、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：

（ABCD　　）。

A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D．宽以待人E．以身作则

7、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE　　）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员

8、对银行的服务设施，规范化的要求是：

A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进

9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：

A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励

10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：

A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满

1、写字间礼仪的特点是：

对全体职员高标准、严要求。

2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。

4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。

5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。

6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。

7、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。

8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。

9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。

对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。

10、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；

对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

11、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。

12、商店礼仪的主旨是：

要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。

13、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。

14、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。

必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。

15、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。

评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。

“喂！

你们要国贸专业的学生吗？

”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。

“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。

”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。

“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。

”

事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。

前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；

面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……

“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。

”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。

有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、谈谈你对上述求职者的看法。

（5分）

上述求职者的表现令人失望，关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。

在具有良好专业素养的前提下，求职者还应该掌握必要的惯例和技巧，而后者，在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。

材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳，才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果