智慧养老综合服务平台建设方案文档格式.docx
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2、空巢独居老人关爱大地图:
地图上图标标注,同时列表展示空巢独居等特殊人群群体,包括群体名称、特殊类型、联系方式、家属信息、居住地址、设备状态、电子围栏、查看轨迹等信息。
3、养老大数据监管平台:
要求数据中心大屏能够分层展示,从全区的各类统计数据,点击统计数字下钻到街道、再点击下钻到具体的养老机构,再到具体的服务人员和老人;
展示全区统计数据,按等级区分的居家养老服务(照料)中心数量,总共注册登记老人数量,总计就餐人次,查看各街道乡镇的数据统计和排名;
可以详细查看某街道乡镇历史数据和趋势图,查看该街道乡镇辖区内的各居家服务中心的数据统计和排名;
支持详细查看某居家服务中心的历史数据和趋势图;
4、在管理后台上进行帐号权限设置,将权限细分到具体系统的具体功能的某一次操作行为。
2
智慧
助餐
长者管理:
社区需要助餐的老人档案管理,身份信息、补贴金额、账户余额等等。
服务
管理
系统
预约办卡:
为通过手机移动端申请预约办卡的个人信息。
账户充值:
管理会员的账户金额充值,实时动态显示会员账
户信息。
充值记录:
包汇总记录充值重要信息,老人身份信息、充值地点、金额等等。
中心管理:
提社区站点的信息、员工管理。
餐饮管理:
为社区点食堂的餐饮套餐设置、每日点餐明细、
扫码打荷等。
统计分析:
就餐套餐的统计分析、消费金额的统计分析。
系统设置:
提供补贴规则设置、角色管理、账户管理、NFC
H志等。
3
社区养老业务管理系统
社区快速登记注册:
支持通过NFC/拍照识别多种方式识别二代身份证信息,现场采集老人照片,与身份证中照片完成人证比对核验,照片通过活体检测保证现场真人拍摄,将认证通过的身份信息和照片同步到人脸识别设备,完成注册。
为社区提供长者档案、服务需求调查、家属信息、谈话记录、能力评估、进岀人数统计、评估记录等功能。
员工管理:
记录护理员的基本信息,包括护理员姓名、性另IJ、年龄、联系电话、负责社区、服务次数等。
评估服务:
主要有如下评估项:
MMSE评估、ADL评估、跌倒危险因子评估、压疮评估、康复治疗评估、营养状态评估。
支持自定义评估标准、设定模板和规则。
在线评估并生成评估结果,可查询,支持评估结果打印、导出。
社区管理:
查看社区信息。
活动管理:
提供活动方案、活动排期、活动报名、活动执行、活动台账、签到积分、社区内部考核功能。
支持人脸识别设备自助签到,自助选择要参加的活动项目,在活动结束后,再刷脸自动提示满意度反馈。
订单管理:
可实现创建订单、订单派单、订单执行、订单跟踪,可查看投诉记录。
积分管理:
可实现签到积分查看、积分兑换、积分兑换商品、积分统计分析功能。
统计管理:
长者(总)服务时长统计:
记录每个长者的服务时长以及统计总服务时长,为制定服务计划提供数据。
各月份已服务时长统计:
统计每个月已服务的总时长。
员工工时统计:
记录每个员工的服务时长,可根据时间段进行查询。
服务表扬统计:
统计每个员工收到的表扬次数。
服务投诉统计:
统计每个员工收到的投诉次数。
服务类别统计:
统计每种服务类型的服务次数、服务时长,以图表的形式展示。
提供角色管理和账号权限管理功能。
对接监管:
对接局端数据监管中心,提供包括注册老人信息、服务订单信息、活动信息,活动台账、员工信息等。
4
空巢独居老人关爱系统
基础信息管理:
包括老人基础信息(电话、地址、性别)、社会化养老服务网点信息、社会化养老服务人员信息、社区公共服务信息、老人特殊群体标签等基础信息。
设备报警:
老人监测设备超出正常阀值报警,服务发起端均能识别其领用者的身份,提供弹屏,实时显示老年人信息、当前位置,帮助话务人员提高服务效率。
支持与120、110等三方通话。
信息留痕:
所有通话、硬件报警信息要完整、真实、清晰,并和紧急呼叫记录关联;
数据一旦记录,必须全程留痕,便于回溯追责;
管理员可以随时抽查某次通话录音。
主动关怀:
制定主动关怀计划、开展主动关怀工作、告知责任社工、老人反馈及后续跟进服务等。
帮扶者管理:
对于认证、加盟于平台的帮扶者,系统可以进行服务范围、内容、服务等级等相关管理,并能定期进行服务数量和质量的排名。
服务质量考核监督:
支持满意度调查、跟踪回访等多种形式的服务质量数据录入与管理。
对各方提供的养老服务进行全面考核监督,确保养老服务的效率与质量。
5
便民养老服务系统
一、用户端功能
养老机构线上展示:
1、用户在线查看养老机构详情,包括床位信息(剩余床位、价格、总预约量等)、护工数量、机构地址等。
2、可对机构的服务、设施、用餐、医护、活动、院内印象等六大方面对养老机构做全面评价。
服务上门在线预约:
1.为群众提供在线购买、预约上门服务的渠道。
2.可在线预约服务上门,填写并提交预约服务时间、服务地址等信息,将预约信息提交到对应的服务提供方运营系统。
3.搭建上门服务的用户评价体系,在线购买预约服务的老人可对服务进行评价。
老龄政策:
展示相关的养老政策以及民政养老服务的相关新闻资讯。
老人优待:
老人优待证、养老服务补贴给付、80岁以上老人高龄补贴等老人优待事项的在线办理指引。
老年教育:
推进老年人的精神文化建设,展示老年教育文化内容。
养老地图:
提供全区养老机构、日间照料中心、老年食堂的分布地图,可在地图上搜索查找养老机构,日间照料中心,老年食堂。
服务评价:
支持电话热线、移动系统(不限于APP)等方式实现服务评价。
电话评价:
话务员进行电话回访,用户对服务进行评价后,话务员将评价结果记录下来。
移动端评价:
服务结束后,用户在移动端找到该服务,点击评价,提交后评价结果自动统计。
二、家属端功能
在线学习:
含养老护理员、养老服务机构运营管理人员、政府部门工作人员的在线学习培训等。
支持在线注册、人脸识别登陆、可以通过浏览不同分类的知识文章进行学习积分,并支持在线考试。
三、管理端功能
安全自查:
机构管理者对本机构消防设施、安全疏散、用火用电、消防安全、其他等检查项进行自查,检查完成后由签字确认,上传检查结果。
在线整改:
巡检不合格的项目,整改后机构管理者再次拍照上传,等待审核。
民政巡检后台管理:
机构巡检:
巡检人员选择养老机构进行检查,按照消防设施、安全疏散、用火用电、消防安全、其他等检查项进行检查,检查完成后由养老机构负责人签字确认。
未达标项目需上传照片,APP自动计算检查结果,当场告知负责人,并要求负责人在APP上手写签名确认。
巡检统计:
民政可以在手机上查看自己的巡检统计。
巡检轨迹:
自动生成巡检轨迹,可查看具体巡检记录的详细信息(巡检时间,巡检员,巡检定位,陪检人员,巡检结果,巡检不符合事项,备注)。
6
智憩养老缶息服务系统
便捷服务:
系统提供包括物业助急、家政助洁、上门助餐、护理助浴、陪同助行、关怀助聊等。
电视端可通过进入医养结合栏目页面进行视频呼叫,对接健康管理中心或社区卫生服务中心,用户在TV上订购服务,由健康管理中心记录再派单给服务商,由服务商提供上门服务。
终端系统:
为了能够精准定位并向老人提供针对性服务,系统要求开发区域认证接口,针对区域属性较强的信息化应用提供区域认证服务,用于展现应用所在区域差异化需求或者相关区域推送服务。
系统需按照中国-省-市/县-行政区-乡镇(街道)-村(社区)-X幢X单元七级精准定位。
健康咨询:
用户通过数字电视机顶盒,配备了摄像头、麦克风后,即可呼叫家庭医生,进行远程视频连线,咨询健康问题。
快捷通道:
电视机顶盒开机情况下,用户可以通过遥控器按下指定快捷键,直接打开医养结合视频呼叫界面,可以方便用户进行健康咨询与订购服务。
政策公告:
提供政策资讯、通知公告等图文发布。
老有所乐:
电视大屏端可提供多样视频点播服务,栏目内容包含但不限于戏曲天地、广场舞、老年大学、健康养生、中医理疗、饮食药膳、自我保健、防诈骗宣传等。
7
评估评价管理系统
机构养老评估:
1、日常评估:
系统提供了对养老机构的日常评估系统,针对养老机构的日常服务状态,对长者日常生活照料情况,精神慰藉状况,老人活动组织执行情况,矛盾协调情况,内部环境状况等条件对养老机构进行评估。
在系统中选择评估项,系统会自动根据所选项目计算机构得分。
2、星级评估:
养老机构提交星级评估申请,提交申请后,上一级监管平台收到评估申请后,派遣专人通过手机APP对养老机构的各项服务记录情况,功能室情况,床位数量情
况,各项制度上墙情况,收费标准情况,护理人员持证情况,定期组织专业培训等各项指标对机构进行星级评定,根据机构实际所得分数,评定相应的星级。
乡镇(街道)居家养老服务中心评估:
1.日常评估:
系统提供了乡镇(街道)居家养老服务中心的日常评估系统,针对第三方服务机构的日常服务状态,对生活服务功能、康复护理服务功能、托养服务功能、家庭支持服务功能、社会工作(心理疏导)服务功能、康复辅助器具租赁服务功能的实现情况,以及乡镇(街道)居家养老服务订单执行状况评估。
在系统中选择评估项目,系统会自动根据所选项目计算得分。
2.星级评估:
乡镇(街道)居家养老服务中心提交星级评估申请,提交申请后,上一级监管平台收到评估申请后,派遣专人通过手机APP对乡镇(街道)居家养老服务中心规划布局、规章制度、服务人员、整体卫生、开展服务、满意度等各项指标对第三方服务机构进行星级评定,根据服务机构实际所得分数,评定相应的等级。
村(社区)居家养老服务照料中心评估:
系统提供了对村(社区)居家养老服务照料中心的日常评估系统,针对照料中心的日常服务状态,对长者服务情况,助餐、日托等服务情况,订单执行状况,活动组织执行情况,内部环境状况等条件对养老机构进行评估。
在系统中选择评估项目,系统会自动根据所选项目计算机构得分。
2、星级评估:
村(社区)居家养老服务照料中心提交星级评估申请,提交申请后,上一级监管平台收到评估申请后,派遣专人通过手机APP对村(社区)居家养老服务照料中心的建筑面积、各项服务记录情况,功能室情况,应急预案,各项制度上墙情况,交通便捷情况,老人反馈、定期组织专业培
训等各项指标对机构进行星级评定,根据机构实际所得分数,评定相应的星级。
养老服务补贴评估:
1、对于政府购买服务的老人,第三方评估公司或者社区评估人员根据评估项目,用App上门在线评估,实时打分。
根据各项权重分值自动计算总得分,并可设定公式,进行补贴预算。
对于具备享受政府购买服务的老人,评估方上门时同时对老人进行确认,对于接受政府购买的居家养老服务需签约(可通过App在线签字确认)。
2、服务等级评估:
根据老人的家庭情况,如收入、是否独居、子女情况、身体状况各种细节,进行打分