智慧养老综合服务平台建设方案文档格式.docx

1、2、 空巢独居老人关爱大地图：地图上图标标注，同时列表展示空巢独居等特殊人群群体， 包括群体名称、特殊类型、联系方式、家属信息、居住地址、 设备状态、电子围栏、查看轨迹等信息。3、 养老大数据监管平台：要求数据中心大屏能够分层展示，从全区的各类统计数据， 点击统计数字下钻到街道、再点击下钻到具体的养老机构， 再到具体的服务人员和老人；展示全区统计数据，按等级区分的居家养老服务（照料）中 心数量，总共注册登记老人数量，总计就餐人次，查看各街 道乡镇的数据统计和排名；可以详细查看某街道乡镇历史数据和趋势图，查看该街道 乡镇辖区内的各居家服务中心的数据统计和排名；支持详细查看某居家服务中心的历史数据

2、和趋势图；4、 在管理后台上进行帐号权限设置，将权限细分到具体系 统的具体功能的某一次操作行为。2智慧助餐长者管理：社区需要助餐的老人档案管理，身份信息、补贴 金额、账户余额等等。服务管理系统预约办卡：为通过手机移动端申请预约办卡的个人信息。账户充值：管理会员的账户金额充值，实时动态显示会员账户信息。充值记录：包汇总记录充值重要信息，老人身份信息、充值 地点、金额等等。中心管理：提社区站点的信息、员工管理。餐饮管理：为社区点食堂的餐饮套餐设置、每日点餐明细、扫码打荷等。统计分析：就餐套餐的统计分析、消费金额的统计分析。系统设置：提供补贴规则设置、角色管理、账户管理、NFCH志等。3社区 养老

3、业务 管理 系统社区快速登记注册：支持通过NFC/拍照识别多种方式识别 二代身份证信息，现场采集老人照片，与身份证中照片完成 人证比对核验，照片通过活体检测保证现场真人拍摄，将认 证通过的身份信息和照片同步到人脸识别设备，完成注册。为社区提供长者档案、服务需求调查、家属信 息、谈话记录、能力评估、进岀人数统计、评估记录等功能。员工管理：记录护理员的基本信息，包括护理员姓名、性 另IJ、年龄、联系电话、负责社区、服务次数等。评估服务：主要有如下评估项：MMSE评估、ADL评估、跌倒 危险因子评估、压疮评估、康复治疗评估、营养状态评估。 支持自定义评估标准、设定模板和规则。在线评估并生成评 估结果

4、，可查询，支持评估结果打印、导出。社区管理：查看社区信息。活动管理：提供活动方案、活动排期、活动报名、活动执行、 活动台账、签到积分、社区内部考核功能。支持人脸识别设 备自助签到，自助选择要参加的活动项目，在活动结束后， 再刷脸自动提示满意度反馈。订单管理：可实现创建订单、订单派单、订单执行、订单跟 踪，可查看投诉记录。积分管理：可实现签到积分查看、积分兑换、积分兑换商 品、积分统计分析功能。统计管理：长者（总）服务时长统计：记录每个长者的服务 时长以及统计总服务时长，为制定服务计划提供数据。各月 份已服务时长统计：统计每个月已服务的总时长。员工工时 统计：记录每个员工的服务时长，可根据时间段

5、进行查询。 服务表扬统计：统计每个员工收到的表扬次数。服务投诉统 计：统计每个员工收到的投诉次数。服务类别统计：统计每 种服务类型的服务次数、服务时长，以图表的形式展示。提供角色管理和账号权限管理功能。对接监管：对接局端数据监管中心，提供包括注册老人信 息、服务订单信息、活动信息，活动台账、员工信息等。4空巢 独居 老人 关爱 系统基础信息管理：包括老人基础信息（电话、地址、性别）、 社会化养老服务网点信息、社会化养老服务人员信息、社区 公共服务信息、老人特殊群体标签等基础信息。设备报警：老人监测设备超出正常阀值报警，服务发起端均 能识别其领用者的身份，提供弹屏，实时显示老年人信息、 当前位置

6、，帮助话务人员提高服务效率。支持与120、110 等三方通话。信息留痕：所有通话、硬件报警信息要完整、真实、清晰， 并和紧急呼叫记录关联；数据一旦记录，必须全程留痕，便 于回溯追责；管理员可以随时抽查某次通话录音。主动关怀：制定主动关怀计划、开展主动关怀工作、告知责 任社工、老人反馈及后续跟进服务等。帮扶者管理：对于认证、加盟于平台的帮扶者，系统可以进 行服务范围、内容、服务等级等相关管理，并能定期进行服 务数量和质量的排名。服务质量考核监督：支持满意度调查、跟踪回访等多种形式 的服务质量数据录入与管理。对各方提供的养老服务进行 全面考核监督，确保养老服务的效率与质量。5便民 养老 服务 系统

7、一、用户端功能养老机构线上展示：1、用户在线查看养老机构详情，包括 床位信息（剩余床位、价格、总预约量等）、护工数量、机 构地址等。2、可对机构的服务、设施、用餐、医护、活动、 院内印象等六大方面对养老机构做全面评价。服务上门在线预约：1.为群众提供在线购买、预约上门服务 的渠道。2.可在线预约服务上门，填写并提交预约服务时 间、服务地址等信息，将预约信息提交到对应的服务提供方 运营系统。3.搭建上门服务的用户评价体系，在线购买预约 服务的老人可对服务进行评价。老龄政策：展示相关的养老政策以及民政养老服务的相关 新闻资讯。老人优待：老人优待证、养老服务补贴给付、80岁以上老 人高龄补贴等老人优

8、待事项的在线办理指引。老年教育：推进老年人的精神文化建设，展示老年教育文化 内容。养老地图：提供全区养老机构、日间照料中心、老年食堂的 分布地图，可在地图上搜索查找养老机构，日间照料中心， 老年食堂。服务评价：支持电话热线、移动系统（不限于APP）等方式 实现服务评价。电话评价：话务员进行电话回访，用户对服务进行评价后, 话务员将评价结果记录下来。移动端评价：服务结束后，用户在移动端找到该服务，点击 评价，提交后评价结果自动统计。二、 家属端功能在线学习：含养老护理员、养老服务机构运营管理人员、政 府部门工作人员的在线学习培训等。支持在线注册、人脸识 别登陆、可以通过浏览不同分类的知识文章进行

9、学习积分, 并支持在线考试。三、 管理端功能安全自查：机构管理者对本机构消防设施、安全疏散、用火 用电、消防安全、其他等检查项进行自查，检查完成后由签 字确认，上传检查结果。在线整改：巡检不合格的项目，整改后机构管理者再次拍照 上传，等待审核。民政巡检后台管理：机构巡检：巡检人员选择养老机构进行检查，按照消防设 施、安全疏散、用火用电、消防安全、其他等检查项进行检 查，检查完成后由养老机构负责人签字确认。未达标项目需 上传照片，APP自动计算检查结果，当场告知负责人，并要 求负责人在APP上手写签名确认。巡检统计：民政可以在手机上查看自己的巡检统计。巡检轨迹：自动生成巡检轨迹，可查看具体巡检记

10、录的详细 信息（巡检时间，巡检员，巡检定位，陪检人员，巡检结果, 巡检不符合事项，备注）。6智憩 养老 缶息 服务 系统便捷服务：系统提供包括物业助急、家政助洁、上门助餐、 护理助浴、陪同助行、关怀助聊等。电视端可通过进入医养 结合栏目页面进行视频呼叫，对接健康管理中心或社区卫 生服务中心，用户在TV上订购服务，由健康管理中心记录 再派单给服务商，由服务商提供上门服务。终端系统：为了能够精准定位并向老人提供针对性服务，系 统要求开发区域认证接口，针对区域属性较强的信息化应 用提供区域认证服务，用于展现应用所在区域差异化需求 或者相关区域推送服务。系统需按照中国-省-市/县-行政 区-乡镇（街道

11、）-村（社区）-X幢X单元七级精准定位。健康咨询：用户通过数字电视机顶盒，配备了摄像头、麦克 风后，即可呼叫家庭医生，进行远程视频连线，咨询健康问 题。快捷通道：电视机顶盒开机情况下，用户可以通过遥控器按 下指定快捷键，直接打开医养结合视频呼叫界面，可以方便 用户进行健康咨询与订购服务。政策公告：提供政策资讯、通知公告等图文发布。老有所乐：电视大屏端可提供多样视频点播服务，栏目内容 包含但不限于戏曲天地、广场舞、老年大学、健康养生、中 医理疗、饮食药膳、自我保健、防诈骗宣传等。7评估 评价 管理 系统机构养老评估：1、日常评估：系统提供了对养老机构的日 常评估系统，针对养老机构的日常服务状态，

12、对长者日常生 活照料情况，精神慰藉状况，老人活动组织执行情况，矛盾 协调情况，内部环境状况等条件对养老机构进行评估。在系 统中选择评估项，系统会自动根据所选项目计算机构得分。2、星级评估：养老机构提交星级评估申请，提交申请后， 上一级监管平台收到评估申请后，派遣专人通过手机APP 对养老机构的各项服务记录情况，功能室情况，床位数量情况，各项制度上墙情况，收费标准情况，护理人员持证情 况，定期组织专业培训等各项指标对机构进行星级评定，根 据机构实际所得分数，评定相应的星级。乡镇（街道）居家养老服务中心评估：1.日常评估：系统提 供了乡镇（街道）居家养老服务中心的日常评估系统，针对 第三方服务机构

13、的日常服务状态，对生活服务功能、康复护 理服务功能、托养服务功能、家庭支持服务功能、社会工作 （心理疏导）服务功能、康复辅助器具租赁服务功能的实现 情况，以及乡镇（街道）居家养老服务订单执行状况评估。在 系统中选择评估项目，系统会自动根据所选项目计算得分。 2.星级评估：乡镇（街道）居家养老服务中心提交星级评估 申请，提交申请后，上一级监管平台收到评估申请后，派遣 专人通过手机APP对乡镇（街道）居家养老服务中心规划布 局、规章制度、服务人员、整体卫生、开展服务、满意度等 各项指标对第三方服务机构进行星级评定，根据服务机构 实际所得分数，评定相应的等级。村（社区）居家养老服务照料中心评估：系

14、统提供了对村（社区）居家养老服务照料中心的日常评估系 统，针对照料中心的日常服务状态，对长者服务情况，助 餐、日托等服务情况，订单执行状况，活动组织执行情况， 内部环境状况等条件对养老机构进行评估。在系统中选择 评估项目，系统会自动根据所选项目计算机构得分。2、星 级评估：村（社区）居家养老服务照料中心提交星级评估申 请，提交申请后，上一级监管平台收到评估申请后，派遣专 人通过手机APP对村（社区）居家养老服务照料中心的建 筑面积、各项服务记录情况，功能室情况，应急预案，各项 制度上墙情况，交通便捷情况，老人反馈、定期组织专业培训等各项指标对机构进行星级评定，根据机构实际所得分 数，评定相应的星级。养老服务补贴评估：1、对于政府购买服务的老人，第三方 评估公司或者社区评估人员根据评估项目，用App上门在 线评估，实时打分。根据各项权重分值自动计算总得分，并 可设定公式，进行补贴预算。对于具备享受政府购买服务的 老人，评估方上门时同时对老人进行确认，对于接受政府购 买的居家养老服务需签约（可通过App在线签字确认）。2、服务等级评估：根据老人的家庭情况，如收入、是否独 居、子女情况、身体状况各种细节，进行打分