导游资格考试培训导游业务模拟试题3_精品文档Word文件下载.doc

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6.某旅游团的饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店但已无空余房间，地陪应。

A.找到饭店总台服务台，坚持让饭店解决客房

B.动员单人间的游客挤一挤，暂时解决困难

C.与全陪商量，动员其让出房间，全陪的住房另行安排

D.与领队商量，请其和全陪住一起，让出住房

7.全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，由分配住房。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

8.导游服务需要多方面技能，最主要的是。

A.操作技能B.智力技能C.情感技能D.公关技能

9.旅游者上车时，导游员要，协助客人上车。

A.恭候在车门旁B.提前上车C.最后一个上车D.站在过道上

10.每天游览出发前，地陪应提前分钟到达集合地点。

A.5B.10C.30D.60

11.送散客乘火车离开，导游人员要掌握好时间，应使游客提前分钟到达火车站。

A.30B.40C.60D.90

12.领队在带领团队坐飞机时，自己的座位应该是

A.坐在全团最前面一排的窗户边B.由名单顺序决定

C.有实现抽签决定D.靠近中间通道

13.按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时，男地陪导游人员应

A.女先男后B.男后女先C.男女并行D.先后无妨

14.中国东方航空公司的英文代码为。

A.CAB.MUC.CZD.SZ

15.购物是旅游者的重要活动内容之一，地陪，带旅游团的旅游定点商店购物。

A.执行接待单位制定的游览活动日程B.根据游览时间情况

C.根据领队的意愿D.根据全陪的建议

16.若是乘飞机出境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前确认机票。

A.12/小时B.24/小时C.36小时D.72小时

17.地陪带团到达机场必须留出充分时间，乘坐国内航线应提前。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

18.地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间。

A.业务关系B.执行合同上的关系C.领导与被领导关系D.供求关系

19.旅游者要求住更高标准的客房，并同意支付房差和退房损失费，导游员。

A.视情况而定B.若有空房，满足其换房要求

C.不同意换房D.耐心向游客解释

20.旅游者安排计划外文娱活动，导游员一般应予协助。

A.并且一定陪同前往B但不能陪同前往

C.肯定陪同前往D.通常不陪同前往

21.以下是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准的是。

A.一视同仁、不卑不亢B.优质服务、好学向上

C.热情大度、清洁端庄D.耐心细致、文明礼貌

22.下列原因造成的旅客损失，保险公司不负责赔偿。

A．旅客自身疾病B.旅行社责任争议引起的诉讼费用

C.物品被盗损失D.遗体遣返费用

23.导游向游客准备资费项目，要征求客人意见。

A.重点B.多数C.全体D.部分

24.从中国的A市到B市的成人机票是800元人民币，一对夫妇带着一周岁的三个婴儿乘飞机由A市飞往B市，则他们总共需要话费人民币元购买机票。

A.2800B.2160C.1840D.2480

25.“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游方法是。

A.画龙点睛法B.重点突出法C.触景生情法D.引人入胜法

26.旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员陪同他前往商店退货，导游员应该。

A.婉言谢绝B.陪同前往，协助游客与商店交涉

C.请游客自行解决D.说明货物既出，概不退换

27.在导游人员的学风修养中要求做到“五勤”，其中，首要的是。

A.勤动脑B.勤动眼C.勤动嘴D.勤动手

28.一位游客花1800元购买了中午12：

00由A市飞往B市的机票，他因有事在当天上午9：

00去办理退票手续，那么他要支付的退票费

A.180元B.90元C.900元D.360元

29.一般情况下，地方导游员应在过程中，对导游致欢迎词。

A.核实人数B.集中清点行李C.赴饭店途中D.集中登车

30.下列造成的误机属于责任事故。

A.天气变化B.途中遇到交通事故

C.旅行社未通知导游人员班次变更D.旅游者购物耽误了出发时间

31.在景点游览时旅游者走失，导游人员一般应怎么处理？

A.领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人

B.全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人

C.地陪熟悉路线，带领游客继续游览，领队、全陪分头找人

D.地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览

32.旅游者因病死亡，相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，要有签字盖章。

A.领队B.患者家属C.地陪D.主治医师

33.送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，。

A.并在用车单据上签字B.并马上通知旅行社

C.并通知领队D.并请领队签字

34.景点导游服务中的送别服务，最重要的内容是。

A.征询意见与建议B.对旅游者参观游览者的合作表示感谢

C.向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品D.致欢送词

35.由于天气、突发事件等等承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司。

A.应安排旅客食宿B.协助旅客安排住宿，费用由旅客自理

C.应拒绝安排食宿D.不需安排食宿

36.在领队服务准备中，查验游客的证件、签证及机票中不包括。

A.护照、签证和机票的检查B.对姓名进行检查

C.核对《团队资料速查表》D.护照排序贴签

37..在导游语言表达形式中，以下不属于独白式特点的是。

A.依赖性强B.目的性强C.对象明确D.表述充分

38.导游人员的语言表达如果平淡无奇、和尚念经式的单调呆板，必然使听者兴趣索然，还往往会使对方产生不耐烦或厌烦的情绪。

这主要反应导游语言的。

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

二．多项选择题（每题2分，共30分。

下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案前的英文字母填入题后括号中。

多选、少选或错选均不得分）

1.史地文化知识包括一下哪些方面的知识？

A.名俗风情B.文学艺术C.古建筑D.民族

2.导游人员在服务过程中，不得。

A.向游客兜售物品B.向游客购买物品

C.接受游客给予小费D.欺骗、胁迫游客消费

3.导游在向游客介绍具体景点时，一般应包括景点的等内容。

A.历史背景B.特色C.具体价格D.地位、价值

4.由于等原因，有些旅游者提出饮食方面的个别要求，我们应与满足。

A.个人饮食习惯B.宗教信仰C.协议约定D.身体状况

5.当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要。

A.拒绝旅游者要求B.立即同意旅游者要求

C.首先征求领队和旅游团其他成员的意见

D.与旅行社练习，收取相关费用，办理入团手续

6.为防止旅游者钱财、证件丢失情况，导游应多做提醒工作。

A.参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

B.购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

C.离开饭店时，提醒旅游者带好行李

D.经常检查旅游者的证件

7.为防止食物中毒事故的发生，导游员应。

A.选择符合卫生标准的餐厅用餐B.禁止旅游者在小摊上购买食物

C.用餐时发现异味变质食品及时更换D.禁止游客自订餐

8.一名游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游员应该。

A.请领队在团内调节，劝其一起用餐

B.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还其综合服务费

C.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还其综合服务费

D.耐心解释，婉言拒绝

9.面对旅游团中无理取闹的人，导游人员应。

A.沉着冷静B.与之辩解

C.若影响了旅游团的活动，可请领队出面调解D.一笑了之

10.在情况下，导游人员要劝阻游客自由活动。

A.旅游者要单独骑自行车去车水马龙地方游玩

B.旅游团即将离开时

C.旅游者希望独自在湖中划船D.旅游者要在非游泳区游泳

11.全陪要做好等之间联络工作，落实接待事宜。

A.领队与地陪B.旅游者与地陪C.旅游线路上各站间D.组团社与组团社

12.导游员要多提供有人情味的服务，如旅游者感冒，导游要。

A.禁止游客随团活动B.劝其及早就医并多休息

C.关心旅游者病情D.提醒旅游者保管医疗费单据，以便向保险公司索赔

13.导游员在服务过程中，应