重庆市住宅物业服务等级标准Word文档下载推荐.docx
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物业管理条例?
和?
XX市物业管理条例?
的有关规定以及物业效劳合同的约定。
效劳与被效劳双方签订规X的物业效劳合同,双方权利义务关系明确。
公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准。
2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书。
管理效劳人员佩戴标志,文明效劳。
管理效劳人员统一着装、佩戴标志,仪表整洁规X,文明效劳。
2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书,且小区经理有一年以上小区经理任职经历。
2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书,且小区经理有两年以上小区经理任职经历。
管理效劳人员统一着装、佩戴标志,行为规X,效劳主动、热情。
3.科学合理配备物业管理效劳人员,人均管理面积3501—4000平方米。
3.科学合理配备物业管理效劳人员,人均管理面积3201—3500平方米。
3.科学合理配备物业管理效劳人员,人均管理面积2901—3200平方米。
3.科学合理配备物业管理效劳人员,人均管理面积2500—2900平方米。
4.有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4.建立物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4.建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
5.按规划要求使用物业管理用房,不擅自改变用途。
6.小区有固定的办公地点及办公家具。
周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率95%,有效投诉处理率98%。
周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待,其他节假日每天6小时在小区管理处进展业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。
6.设有效劳接待中心,配置办公家具及、计算机等办公设施设备。
每天10小时有管理人员在管理处进展业务接待,处理物业效劳合同X围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。
6.设有效劳接待中心,配置办公家具及、机、计算机等办公设施设备。
每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业效劳合同X围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。
7.公示24小时应急效劳。
急修、报修按双方约定时间到达现场,回访率50%以上。
7.实行24小时报修值班制度。
公示24小时应急效劳。
急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率75%以上。
急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率85%以上,有报修、维修和回访记录。
急修20分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率100%,有完整的报修、维修和回访记录。
8.提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的,应公示效劳工程与收费价目。
9.按规定使用专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。
10.每年进展1次业主满意度测评,覆盖率到达66%以上,履约满意率到达66%以上,对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
10.每年进展1次业主满意度测评,覆盖率到达70%以上,履约满意率到达70%以上,对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
10.每年进展1次以上〔含1次〕业主满意度测评,覆盖率到达75%以上,履约满意率到达75%以上,对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
10.每年进展2次以上业主满意度测评,覆盖率到达85%以上,履约满意率到达85%以上,对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
11.公示共用部位收益和使用情况。
12.能提供并公示1种以上〔含1种〕便民〔无偿〕效劳;
重大节假日进展专题布置,每年组织1次以上〔含1次〕社区活动。
12.能提供并公示2种以上〔含2种〕便民〔无偿〕效劳;
重要节假日进展专题布置,每年组织2次以上〔含2次〕社区活动。
12.能提供并公示3种以上〔含3种〕便民〔无偿〕效劳;
重要节假日进展专题布置,每年组织3次以上〔含3次〕社区活动。
二、共用部位、共用设备设施维修维护
1.建立共用部位、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护,有检修和保养等记录。
1.建立共用部位、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护,有运行、检修和保养等记录。
1.建立共用部位、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护,运行、检修和保养等记录齐全。
2.定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况,发现损坏,按规定维修。
3.每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;
每季度巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件根本完好;
每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,按规定修补;
每年检查1次雨水井、污水井、化粪池;
共用雨、污水管道每年检查1次,保持根本畅通;
化粪池每年清淘1次;
每半年巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
3.每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;
每月巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件根本完好,开闭根本灵活;
每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;
每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池,保持畅通;
化粪池每年清淘2次;
每季度巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
3.每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;
每半月巡查一次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件完好,开闭灵活;
每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;
每季度检查1次雨水井、化粪池,保持畅通;
每月巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
3.每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;
每周巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件完好,开闭灵活;
每周巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;
每月检查1次雨水井、化粪池,保持畅通;
每周巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求,建立住宅装饰装修管理制度。
发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象,应及时劝阻,劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
5.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停顿侵害、恢复原状,对拒不改正的,书面报告有关部门处理。
6.有平安标识、管理标识。
危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防X措施。
对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
6.有平安标识、管理标识,主要路口设有路标。
6.有平安标识、管理标识,标识完好。
小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元〔门〕和公共配套设施、场地有明显标志。
7.载人电梯按物业效劳合同约定运行〔正常维保和检修期间除外〕。
7.载人电梯24小时运行〔正常维保和检修期间除外〕。
8.消防设施设备完好,可随时启用;
消防通道畅通;
设备房保持整洁、通风。
消防通道