人员的培训.docx
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人员的培训
随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。
项目物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员和操作人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。
针对项目的特点，我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正体现管理职能的“三合一”（事务、保安、日常服务）。
在管理队伍的建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现。
一、管理人员培训管理
企业的竞争是人才的竞争。
而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。
要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略长抓不懈。
我们确定了极具针对性的项目物业管理人员培训目标，确立了全员终生培训计划。
公司拨专款用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。
采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为项目管理培养复合型人才。
同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。
二、培训系统构成图
目标计划
岗位应用
考核评价
组织安排
构成图说明：
1、为了使培训更有实效性，我们根据项目物业管理智能化、园林化的特点，确定目标并拟订计划。
在此基础上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。
2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练方式和方法，使培训获得预期的效果。
3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。
4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。
并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。
5、培训的组织形式
公司凭借雄厚的师资优势，在品保部的调度监督下，项目管理处具体落实执行。
四、培训计划：
1、第一阶段：
入职培训、岗前培训计划
公司将集中组织入职培训和岗前培训。
培训内容分为4个方面：
封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训。
2、阶段：
管理期培训
项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步进行电脑、外语等培训。
3、培训的评估考核：
（1）培训前考核：
了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。
（2）培训中考核：
技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。
（3）培训后考核：
分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。
三、人员的培训
一、培训方针:
"全员培训,全程考核"。
二、培训目标:
通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理。
三、培训内容
（一）新员工入职培训
1、企业文化:
公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训:
员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、军训与参观学习。
（二）岗位专业技能培训
1、基本技能培训:
相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
2、新技术（能）培训:
智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
3、素质提高培训;
4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;
5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。
（三）新政策、新理论培训
物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
（一）培训的形式
入职培训
目的:
让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:
了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。
时间:
入职前一月。
◇方法:
讲授:
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论:
和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:
由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核:
培训结束安排一次考核。
也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的:
提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。
提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容:
物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
◇方法:
研讨式:
可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。
最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。
案例分析式:
将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。
讲授式:
有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
外出学习式:
送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核:
培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
（二）安保组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式:
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
实际演练式:
让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。
角色扮演式:
让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。
（三）工程维修部培训
◇内容:
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。
◇方法:
讲授式:
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
小组讨论式:
以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。
现场操作式:
到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
模拟演练式:
针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。
（四）保洁组、绿化组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式:
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式:
到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
◇培训考核:
笔试法:
对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:
指导者对培训者进行评分。
操作法:
实地操作测试。
（五）会所服务培训
◇内容:
质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式:
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式:
到现场进行实地操作,相互交流学习。
角色扮演式:
让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。
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