物业管理项目创优申报汇报材料Word文档下载推荐.docx
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以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。
为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。
实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。
xxx简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。
***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。
大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
（1）供水：
分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。
（2）供电：
由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。
（3）电梯：
大厦设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。
（4）消防设施：
配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***台。
（5）安保监控：
监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。
（6）垃圾容器：
大厦各种垃圾容器配备齐全。
（7）地下车库系统：
地下车库实行人车分离，进行智能化管理。
xxxxx实景图
xxxxx项目部概况
xxxx项目部是*****设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景）
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务围，使项目部业务流程更加优化；
4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；
xxxx项目部机构设置
岗位职责：
项目经理：
负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。
客服主管：
协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员：
项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管：
负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：
负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。
环境主管：
负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员：
负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
创建市物业管理示大厦规划实施
（一）创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。
（二）创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三）组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：
创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、创示大厦领导小组
组长：
副组长：
执行组长：
组员：
2、创建工作小组人员分工
项目
负责人
成员
工作分工
资料组
公司层面：
品质部：
绩效考核及品质、ISO9000体系文件、满意度调查等相关资料的提供；
工程部：
设备完好率、相关设备维保计划、前期工程资料、规划资料的提供和验收；
财务部：
各月收支月报，财务公示材料；
行政人事部：
提供宣传、接待以及公司资质、信用资料、员工相关书等行政文件，并配合各部门完成各项工作。
项目层面：
：
档案资料的整理归档；
工程维修方面诸项事宜；
财务方面诸项工作；
保洁绿化方面诸项工作；
消防、秩序方面诸项工作。
现场组
负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作；
负责在修复完成后的现场查看工作；
负责项目上所有标示标牌的完善工作。
项目部：
负责项目部所有保洁、绿化工作的完善；
负责项目上所有秩序、消防工作的整改和完善；
负责项目上所有工程维修事宜的整改和完善工作。
（四）创建市物业管理示大厦实施进度安排
创建市物业管理示大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：
思想发动阶段（3月1日——3月15日）
思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。
下发《全国物业管理示大厦标准及评分细则》，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人：
第二阶段：
自检落实阶段（3月16日——4月30日）
成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。
领导小组：
工作小组：
（1）基础组：
组长：
成员：
职责：
协同审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）
协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设）
协同财务部负责创建标准的九（管理效益）
（2）现场组：
保洁部全员秩序部全员维修部全员
负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护）
负责创建标准中的三（公共设备管理）
负责创建标准中的四（公共设施管理）
负责创建标准中的五（保安及车辆管理）
负责创建标准中的六（环境卫生管理）
负责创建标准中的七（绿化管理）
第三阶段：
公司检查、整改提高阶段（5月1日——8月9日）
1、公司根据《全国物业管理示大厦标准及评分细则》，进一步对创优资料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执行。
2、公司部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段：
市房管局检查阶段（8月10日——9月10日）
1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段：
持续提高阶段（持续）
创建市物业管理示大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的整体管理服务水平。
通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。
迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示住宅大厦的经验教训，稳步地提高管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
xxxxx物业管理效果
为创建市物业管理示大厦，在公司的统一指导下xxxx，部成立了创建市物业管理示大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。
在物业管理方面，公司按照合同约定进行规操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。
在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
xxxx在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时，还根据ISO9000：
2008质量管理体系要求，结合企业具体情况和实际工作中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000：
2008体系文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。
实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；
公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质，凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导公司夯实“基础巩固年”的理念，响应市物业协会“服务提升年”的主题，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事。
公司开展“微笑之星”评比活动，每月通过“微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦部组织“微笑服务之星巡讲”，通过榜样的示作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。
同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。
同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“为业主提供物超所值的服务”为目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；
并实行“首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以，并认真详细地做好回访记录。
同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。
在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。
在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。
为及时掌握业主的各层次需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道，收集业主意见，改进我们的工作。
接管项目至今，****·
项目部每季
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