产品售后服务制度新1docWord格式.docx
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天。
二、定制式助听器产品的维修
1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂
家用EMS寄回，道歉，送小礼物。
2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。
3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。
4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，
应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向
用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时
处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原
因损坏除外，下同）
5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的
原因，同意延长保修期半年。
6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从
当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。
7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。
8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、
面板表面、电池仓等）清洗干净。
三、用户投诉及上门服务由销售经理负责
1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面
答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。
对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。
用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。
2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该
用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。
质量跟踪和不良事件的报告制度
为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业信誉，现制定《产品质量跟踪和不良反应的报告制度》，具体如下：
一、跟踪回访时间
1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10
天左右做第一次回访。
30天左右做第二次回访（左右
标准为±
5天）。
如连续二次回访用户均较为满意，可
以确定评定结果为满意，存档。
2、回访后用户有意见与不满意处，应及时处理与解决，
同时增加回访次数，直至连续两次回访用户满意或基
本满意为止。
评定最后结果后存档。
3、聋儿应在登记30天左右开始回访，3个月左右第二
次回访。
二、跟踪回访内容
（一）初次回访
1、主要了解初次使用助听器的情况效果。
2、对有疑惑或过高期望值的用户做科学的解释。
3、叮咛助听器关闭电池，防湿，减少调节，干燥盒内
贮存，常更换干燥剂等知识的强调与关心，让用户感
受奥迪康的关心，用良好的服务给病人送去温暖。
（二）二次回访
1、重点了解用户用了一段时间后的反应。
2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。
3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。
三、跟踪回访方法与不良反应报告
1、最常用的可以是电话，电话回访应尽量避免晚
上太迟与中午休息的时间，也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。
2、对没有电话的用户，可以先利用信函调查。
但应
提早5天进行，等用户回信后，应将用户信函归入档案与调查表一并存档。
3、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，
书面答复复印二份，一份寄至用户，一份存档。
4、用户对助听产品有明显意见或不良反应的，应及
时报告销售经理，由销售经理派技术人员前往处理，派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。
病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字，回访者凭此单才可回单位报销差旅费。
四、监督检查，奖罚
1、公司将定期进行检查与抽查，要求用户60天以内填表率为100％，各项数据有效正确在90％以上。
2、对漏填或少填一份的，扣当事人月奖金5％.
3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金，同时对当事人“警告”处罚。
4、对检查优秀，售后服务良好的责任人，公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。
五、引起伤亡事故的紧急处理
用户在配戴助听器后若引起伤亡事故，应立即送医院抢救，在一小时内报告给药检局、公安局。
2012年岩土工程师《基础辅导》练习题
（1）-岩土工程师考试-考试吧
A.可行性研究勘察、初步设计勘察、详细勘察;
B.规划勘察、可行性勘察、初步设计勘察、详细勘察;
C.初步设计勘察、详细勘察、施工勘察;
D.根据工程规模和场地地质条件的复杂程度由勘察单位决定;
答案：
A
2、某工程，安全等级为二级;
拟建在对抗震不利地段、地形地貌简单、地基为湿陷性黄土。
应按那种等级布置勘察工作
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.视场地复杂程度确定;
B
3、岩土工程勘察中，岩石按强度分类可分为几个亚类
A.两个;
B.三个;
C.四个;
D.六个;
C
4、某种岩石，其新鲜岩块的饱和单轴极限抗压强度为20MPa、压缩波速为3500m/s，据此判定岩体的风化等级为：
A.强风化;
B.微风化;
C.中等风化;
D.未风化;
5、按岩块的湿抗压与干抗压的比值判定岩石的软化性，其值应为：
A.0.90;
B.0.80;
C.0.75;
D.0.50;
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