邮政局营业分局上半年工作总结和下半年工作计划doc.docx

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邮政局营业分局上半年工作总结和下半年工作计划

上半年经营工作总结

（一）1-5月份总体经营情况：

今年上半年，我分局紧紧围绕省公司的工作部署，按照市局制定的经营方针，以发展为主线，转变作风，更新观念，坚定不移抓改革，全力以赴抓发展，精益求精抓管理，持之以恒抓安全，齐心协力创和谐。

积极发挥营业分局综合业务平台的功能，以函件业务为龙头，做大做强传统业务，稳中有升推进新生业务，逐步提高由传统业务衍生的高附加值业务。

1-5月份累计完成业务收入2807351.11元，较去年同期增长-21.45%，结算后实际形成收入为189.11.万元，完成年收入计划的39.24%，差形象进度2.43个百分点。

其中，函件业务收入131.95万元，完成计划的43.98％；包裹业务收入6.99万元，完成计划的21.84％；汇兑业务收入15.77万元，完成计划的41.5％；速递代理业务累计实现结算收入19.43万元，完成计划的38.47％；快包代理业务累计实现结算收入3.4万元，完成年计划的38.47%。

代理信息业务累计实现结算收入11。

38万元，完成年计划的26.15%。

成本费用完成59.4万，完成年计划44.14%，收支差完成106.8万，完成年计划的32.5%，业务欠费25.66万，代理欠8.06万，考核欠费17.6万欠费率9.46%。

（二）各项业务的完成情况及发展中存在的问题

1、函件业务：

1-5月份累计实现收入131.95万元，同比下降35.69%，完成年计划的43.98%。

①大力发展数据库商函业务

函件业务主要抓好数据库商函的开发。

今年年初，我分局对市区9家汽车4S店、学校、银行、标准件市场、商务局等行业市场进行了走访和开发。

已成功开发了邢台市商务局和邢台市标准件公司数据库商函业务，预计全年可实现收入6万元。

同时充分发挥分局营销部的职能重点开发、维护20万元以上的客户。

对于现有的老客户---和平医院提供优质的服务，为他们筛选针对性强的名址信息，以数据翔实、发寄迅速、认真负责的态度，赢得了客户的信任，达成长期合作协议，取得了可观的收益，真正地实现了企业与客户的双赢。

②积极搞好贺卡业务

在09年“贺卡战役”中分局组织营销人员，及早联系各大企事业单位、政府机关，主攻定制型贺年卡，兼售销售型贺卡，均取得了良好成效，09年一季度实现收入1003250元，其中销售型38100元，定制性965150元。

我分局函件业务虽然发展较好，但是同期下降比较多，严重影响了整体进度，也是造成分局没有完成计划进度的主要原因，前五个月仅发万封商函而去年同期发了40万。

仅次一项就差30万收入，营销队伍建设还不完善、不健全，整体素质不高，缺乏真正意义上的专职营销与策划人员，对函件业务的快速发展还有一定的制约。

因此，我们要切实搞好营销体系建设，使之逐步健全和完善，同时，认真抓好专职营销人员的培训和学习，增强营销人员的市场洞察力、分析力，提高营销策划水平，满足各类业务市场的发展需求。

找准差距，开发市场下半年应头赶上。

2、包件业务：

1-5月实现收入6.99万元，同比下降5.80%，占年计划21.84%。

作为邮政传统的物品寄递业务，包裹业务多年来一直保持比较平稳的发展态势。

但近年来，相对于函件、速递等业务的快速发展，包裹业务呈现出增长乏力的态势。

从收入结构看，虽快包业务和国际包裹业务占包裹业务收入的比重逐年上升，但因普包业务比重下降幅度较大，使我分局包裹的整体业务发生快速下滑。

其主要原因有：

（1）外部市场的竞争

　随着社会运输业的快速发展，物流公司的迅速崛起，物品寄递市场的竞争日趋激烈，邮政在该市场的绝对优势地位已不复存在。

我局原有的种子客户市场因社会其他物流公司的运输价格低廉，运输网络的逐步健全，给邮政原有的点多、线长、面广的优势造成很大冲击。

众多的种子客户都纷纷选择了非邮政运输渠道，使我局的包裹市场损失极大。

（2）业务界限模糊。

在邮政的产品体系中，包裹和物流业务具有物品运输和送达的共性。

从理论上讲，包裹业务和物流业务在服务对象、时限、资费、服务方式和处理流程等方面都有明显区别，但在具体运作过程中，由于中邮快货、e邮宝业务及经济类速递的推出，造成包裹、速递、物流业务的界限比较模糊，再加上e邮宝、中邮快货和经济类速递业务的价格远低于普通包裹业务的价格，因此不可避免地出现了速递、物流业务分流包裹业务的现象。

在国内包裹业务中，普包更多地体现了普遍服务的性质，快包则更多地体现了“优质优价”的商业化服务，因此快包的时限要明显快于普包，资费要明显高于普包。

但实际情况是，在高资费的情况下，快包并没有在时限上与普包形成明显的层次性。

此外，从投递深度上，普、快包都实行无偿投递到户，服务标准的无差异性导致很多已选择使用快包业务的客户重新选择普包业务，使高资费业务向低资费业务回流，给窗口的营销工作造成很大的负面影响。

（4）市场营销体系不健全　　

目前我分局包裹业务的发展主要以窗口收寄为主，由于无运输车辆对普通包裹的大客户无法提供上门揽收服务，包裹业务的发展基本停留在窗口收寄阶段，缺乏健全的营销体系和专业营销人员对客户进行针对性服务，不利于对包裹业务大客户群体的培育和开发，而仅靠窗口交寄的散户也难以做大包裹业务的规模和效益。

因此，分局为稳定和激发包裹业务市场，出台了多种激励政策，对揽收快递包裹、家乡包裹和国际包裹均给与一定的奖励。

并充分做好营业窗口包裹收寄的服务工作。

为客户提供合适的包装箱和包装袋，以便利、优质、高效的服务留住老客户，争取新客户。

在支局人员紧张营销任务重的情况下，分局抽调各支局人员于6月初进驻校园对校园包裹进行大力宣传，为6月中下旬学生包裹的大批量收寄打好基础。

（加上什么时候进校园，到现在受寄情况）。

速递及快递包裹代理业务：

1-5月累计实现结算收入22.83万元，较去年同期增长6.47%，占年计划的33.82%。

速递代理业务虽然较去年有一定的增长，但还有很多不利因素阻碍该项业务的长足发展，主要原因一是专业化管理后分局作为营业平台部门取消了优惠权限，速递255万收入当中优惠的部分占整体收入的20%，市局下达的速递结算收入50。

5万是去年完成数据，没有减去优惠部分。

同一市场我们原资费专业优惠资费，我们一件22专业15用户怎么会选择我们，原有的大客户全部流失收入完不成也影响我们整体考核，希望市局结合实际给予考虑，同时结合市局下发的政策用到实处，用到位，充分调动广大职工积极性找用户，开发新客户，以保证任务的完成。

汇兑业务：

1-5月共实现收入15.77万元，较去年同期增长2.74%，完成占年计划的41.50%。

汇兑业务较去年同期有一定的增幅，主要是分局出台了各种奖励和考核办法，大大的调动了职工的积极性，各支局采取多种措施促进汇兑业务发展，在窗口加大宣传力度，还主动上门揽收企事业单位的大宗汇款业务，为他们提供及时、准确、优质的服务，稳固了一大批老客户。

积极办理入账汇款、商户汇款、网汇e汇款，并积极向用户介绍具有高附加值的投单回执和短信回执业务。

使汇兑业务有了新的业务增长点。

电子商务业务：

1-5月累计实现收入11.38万元，较去年同期下降18.07%，占年计划的27.42%。

其中代办电信收入1.98万元，代收电费0.21万元，短信收入0.32万元。

（加上各项收费额收入，短信等，

—下达收入和实际出入太大，今年下达收入41。

5万而去年实际完成***万相差****万，去年1-5月受费额****万，今年****万，一直处于下降趋势，

二是分局作为营业平台只是带收，没有开发新客户的权限和成本，所以此项业务在多收也达不到计划。

三分局的代办业务主要是代收移动、联通、电信话费、电费和代售航空票务，但因系统运行缓慢，无法正常办理业务及数据无故丢失的情况，严重影响了代收费业务的发展。

而市内电表的改造，绝大多数用电户已改为购字插卡，但我分局的结算收入是按单结算，由于大部分客户一次缴费可供一年使用，所以，造成我们的收入下降，另外票据供应不及时的现象时有发生，使我局的业务无法正常办理。

自2009年4月份开办特快短信以来，我分局积极组织职工学习业务加办流程，开展了此项业务的劳动竞赛，以此项业务为代办业务的新增长点，带动代办业务的发展。

但是也没有办法弥补这么大的缺口。

（三）发展业务及所采取的具体措施

按照分局今年度总体发展思路，对各支局下达详细的各季度计划指标，按季度进行考核兑现，奖要奖得到位、罚要罚得有依据，对各类业务发展避免出现平均主义，按各支局实际情况制定不同的发展思路和考核办法，最大程度上激发各支局发展业务的积极性，拓宽了各支局在发展业务上的创新思维。

通过对支局计划任务分解和考核方式的转变，使各支局迅速转变思想，抛弃“等、靠、要”的观念，积极主动的多方寻找市场，及早谋划，定准发展思路，不遗余力的发挥各自潜能，较好的完成了各类考核计划指标。

我分局根据省公司及市局的营销体系建设的工作精神，积极组织，抽调营销能力强、业务熟练的人员，并通过竟聘上岗，组建了营销部，为开发市场奠定了良好的基础。

1、函件业务：

注重数据库商函的开发，对市场进行网格化细分，即将市区进行横分和纵分，横分即根据函件业务种类进行分类统计，将我分局已开办和未开办的函件业务分类列项，重点开发未开办的业务；纵分即将各支局服务区域进行划分，将不同的服务区域内的客户按行业、种类进行标注，依据逐户开发、重点跟进的营销原则，以支局网点带动服务区面，以服务区面为根基将全市潜在客户连成全面发展区片，真正实现专业化营销。

同时，根据客户的不同需求，且进一步完善营销体系建设，制定了网格化营销管理体系，以点带面，实行阵地与网络式营销，充分发掘潜在客户资源。

积极拓展思路，开发交警罚单、银行对账单等单式寄递业务以及“幸运邮天下”幸运卡业务。

2、包件业务：

在包裹业务逐年下滑的不利因素影响下，我分局积极寻找新的业务增长点，通过与名、优、土、特、新产品生产厂家合作，由厂家提供土特产品，我分局设计独具特色的专用包装箱，对土特产品进行组合，在专柜展示销售，客户购买这些土特产品套装+免费邮寄;客户自带土特产品+优惠寄递的服务。

提高包裹的寄递率，促进包裹业务的收入

及早与市区内的各大院校联系，进驻校园，抓好校园包裹的收寄工作。

积极与种子公司进行业务洽谈，以优质的服务最大程度的挽留住客户，争取较大的种子市场份额。

在支局包裹业务营销上，不断加大窗口营销力度，着力提高快包率，通过制定倾斜性考核办法、加大业务宣传力度等有力举措，实现包裹业务的提质增效。

针对外来务工人员、外出求学人员到营业厅办理邮寄行李，要求时限快的需求，窗口营销人员通过开展“多说一句话”活动，积极推介快包业务，努力在提高业务收入质量上下功夫，取得了显著成效。

3、汇兑业务：

分局在今年开展了“高收益型汇兑业务竞赛”，每月对各支局账户类汇款占比进行排名，将投单回执和短信回执的加办率纳入支局奖金考核，加大奖励机制，充分调动职工的积极性，有利地促进了汇兑的大幅增长。

4、速递及快递包裹业务：

分局在总结09年度速递窗口收寄经验的基础上，在10年度开展了“速递1+1”专项营销竞赛活动，即在考核各支局窗口收寄收入的同时，加大揽收的考核力度，每月对开发的大客户的揽收情况进行全局排名，对排名前五位的揽收员进行奖励，对排名后十位的揽收员按季度进行累计考核，通过此项竞赛活动，充分调动了支局及揽收人员的积极性，取得了较好的成果。

5、电子商务业务：

开展窗口营销与上门揽收相结合的收费工作，在代收话费的基础业务上，积极开展航空票务、世博会门票代售业务的宣传和销售工作，开发新市场，逐步将代办市场做大做强。

二、基础管理工作

　1、完善各项制度

我分局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。

在邮政业务资费的管理上，根据省公司及市局文件要求完善资费管理，严格控制超范围、超标准优惠资费。

在欠费管理上，要求各支局每月与分局及时对帐，实现财实