三级(高级)卷烟营销鉴定要素表.doc

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鉴定要素细目表

行业：

烟草　职业：

营销师（卷烟商品营销）等级：

3　鉴定方式：

知识　鉴定点数：

208

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

鉴　定　点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A

基本要求

（48:

17:

08）

10

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

01

道德的内涵

Z

02

法律与道德的关系

Y

03

职业道德的内涵与特征

X

04

职业道德与企业文化

X

05

职业道德与企业凝聚力

Y

06

职业道德与企业竞争力

Y

07

职业道德的基本要求

X

08

烟草行业共同价值观的内涵

X

09

烟草行业共同价值观的意义

X

B

基础知识

（43:

14:

07）

9

B

市场营销基础知识

（05:

07:

01）

1

01

市场的概念

X

02

需求的概念

X

03

市场营销的概念

X

04

市场营销管理的主要步骤和任务

Y

05

营销渠道的概念

Y

06

营销渠道的基本意义

Y

07

营销渠道设计的主要内容

Z

08

市场营销的新环境

Y

09

市场营销的新发展

Y

10

产品导向与需求导向的区别

X

11

供应链的定义

Y

12

品牌价值链的概念

Y

13

建立卷烟现代营销体系的途径

X

C

品牌营销基础知识

（13:

01:

01）

2

01

品牌的内涵

X

02

品牌要素

X

03

品牌的重要性

Z

04

品牌营销的基础理论

X

05

品牌组合的定义

X

06

品牌组合管理的定义

X

07

品牌生命周期各阶段的特点

X

08

中国卷烟品牌发展历程

Y

09

卷烟品牌营销的内容

X

10

卷烟品牌营销的主体

X

11

工商协同营销的内容

X

12

精准营销的定义

X

13

卷烟产品的整体概念

X

14

卷烟产品的有形属性设计

X

15

卷烟产品的无形属性设计

X

D

服务营销基础知识

（09:

02:

01）

2

01

服务的概念

X

02

服务的特征

X

03

服务的价值

X

04

客户的概念

Y

05

客户满意的概念

X

06

客户忠诚的概念

X

07

服务营销的概念

X

08

服务营销组合

X

09

服务营销的特征

X

10

商业企业服务的对象

X

11

商业企业服务营销的目标

Y

12

烟草商业企业服务营销的特点

Z

E

营销管理基础知识

（08:

01:

01）

2

01

市场营销与营销管理

X

02

营销管理的概念

X

03

营销管理的内容

X

04

营销管理的变迁

X

05

营销管理焦点的转变

X

06

营销管理的主要管理理论

Y

07

营销管理的主要营销理论

X

08

卷烟营销管理的基本内容

X

09

卷烟营销管理的基本任务

X

10

卷烟营销管理发展趋势

Z

F

相关法律法规

（8:

03:

03）

2

01

烟草专卖品的范围

X

02

烟草专卖许可证的种类

Y

03

烟叶调拨的规定

Z

04

烟草制品生产的规定

X

05

烟草制品销售的规定

X

06

烟草专卖品准运证管理

Z

07

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定

X

08

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定

X

09

劳动合同法的签订及履行

X

10

生产经营单位及从业人员的安全保障

X

11

环境保护法的基本原则及制度

Y

12

产品质量法

X

13

消费者权益保护法

Z

14

危险化学品的安全管理

Y

B

相关知识

（109:

17:

08）

90

A

市场营销

（27：

08：

02）

20

A

市场调研、分析与预测

（16:

04:

00）

12

01

消费者行为类调研的内容

Y

02

卷烟产品属性测试的内容

Y

03

品牌偏好调研的内容

Y

04

调研问卷的主题与结构

X

05

调研问卷内容展开

X

06

调研问卷问题设计

X

07

调研问卷备选答案设计

X

08

调研方式的选择

X

09

专项调研的组织

X

10

调研报告的撰写

Y

11

社会库存分析的指标构成

X

12

社会库存指标分析的内容

X

13

社会库存指标分析的维度

X

14

零售价格分析

X

15

市场信息的综合研判

X

16

需求预测的实施步骤

X

17

需求预测的操作法则

X

18

预测需求总量

X

19

预测品类需求

X

20

分品类预测品牌需求

X

B

货源组织与货源投放

（11:

04:

02）

8

01

货源采购目标

X

02

货源规划的内容

Y

03

货源采购定位主要考虑的因素

X

04

使用货源定位模型的主要目的

Y

05

货源定位模型的划分维度

Y

06

货源管理类型及采购策略

X

07

渠道投放的两重意思

Y

08

卷烟货源投放的任务

Z

09

卷烟货源投放的特殊意义

Z

10

按固有属性进行终端细分

X

11

按经营情况进行终端细分

X

12

按渠道价值进行终端细分

X

13

投放策略模型

X

14

货源投放策略

X

15

上柜率

X

16

重需率

X

17

订足率

X

B

品牌营销

（32:

03:

02）

35

A

品牌战略规划

（17:

01:

01）

17

01

品牌定位知觉图

X

02

品牌定位排比图

X

03

品牌定位配比图

X

04

品牌组合管理的内容

X

05

品牌组合管理的意义

Y

06

品牌架构的设计

Z

07

波士顿矩阵

X

08

麦肯锡矩阵

X

09

单一品牌架构

X

10

复合品牌架构

X

11

多品牌架构

X

12

分类品牌架构

X

13

区域市场消费者行为分析

X

14

区域市场竞争状况分析

X

15

卷烟产品自身特征分析

X

16

卷烟品牌在成熟型市场的布局策略

X

17

卷烟品牌在成长型市场的布局策略

X

18

卷烟品牌在进攻型市场的布局策略

X

19

卷烟品牌在机会型市场的布局策略

X

B

区域市场发展规划

（15:

02:

01）

18

01

制定区域市场发展规划总体思路

X

02

区域市场发展规划的主要影响因素

X

03

制定区域市场发展规划的步骤

X

04

确定品类划分

X

05

细分消费群体

X

06

制定品类规划的基本导向

X

07

品类角色定位矩阵图

X

08

品类宽度的定义

X

09

设定品类宽度的考虑因素

X

10

品类宽度的基本布局

X

11

“3+X”分类设定法

X

12

设定品类宽度的相关原则

X

13

商品组合结构

X

14

制定区域市场品牌发展规划的基本原则

Y

15

工商协同品牌评价法

X

16

“四维立体式”品牌评价法

X

17

品牌评价分析报告

Z

18

区域市场发展规划文件的主要内容

Y

C

服务营销

（33:

04:

03）

25

A

客户信息与分类管理及服务设计

（14:

02:

01）

10

01

客户价值的概念

X

02

客户价值管理的意义

X

03

客户价值评估的内容

X

04

基于客户价值的服务策略

X

05

区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

X

06

客户分类与客户价值评估相结合

X

07

服务设计的主要内容

X

08

设定服务目标

X

09

明确客户服务界面

Y

10

结合客户价值进行服务项目总体设计

Z

11

针对客户需求细化服务项目和内容

X

12

服务项目与公司需求的关系

X

13

服务流程设计的主要环节

X

14

峰终定律

X

15

服务蓝图的主要内容

X

16

服务蓝图的分界线

Y

17

服务蓝图设计的具体步骤

X

B

服务监测与评估

（19:

02:

02）

15

01

服务监测的作用

X

02

服务监测的内容

X

03

服务目标追踪法

X

04

现场调查

X

05

客户询问

X

06

信息收集

X

07

卷烟零售客户的满意度监测内容

X

08

卷烟零售客户满意度监测的步骤

Y

09

投诉率分析

X

10

重复投诉率分析

X

11

投诉集中度分析

X

12

投诉案例分析

X

13

服务监测的注意事项

X

14

选择评估依据

X

15

服务评估的分析重点

Y

16

服务追溯

X

17

服务反馈

X

18

服务改进

X

19

修正服务目标

X

20

服务流程优化

Z

21

上下联动的服务管理体系

Z

22

客户导向的考核体系

X

23

完善营销人员服务行为

X

D

营销管理

（17:

02:

01）

10

A

组织管理

（07:

01:

01）

5

01

营销组织的概念

X

02

影响营销组织设置的因素

X

03

营销组织管理的目标

X

04

营销组织的演变

X

05

卷烟营销组织的设置原则

X

06

商业企业营销组织的结构形式

Y

07

商业企业营销组织的基本特点

X

08

专业化岗位设置的基本原则

X

09

卷烟营销组织发展趋势

Z

B

绩效管理

（10:

01:

00）

5

01

绩效管理的概念

X

02

绩效管理的作用

X

03

绩效计划的概念

X

04

绩效目标的概念

X

05

绩效实施的特点

X

06

绩效评估的概念

X

07

绩效评估的方法

X

08

营销运行体系绩效评估的原则

X

09

营销运行体系绩效评估的内容

X

10

绩效反馈的概念

X

11

绩效改进

Y

鉴定要素细目表

行业：

烟草　职业：

营销师（卷烟商品营销）　等级：

3　鉴定方式：

技能　鉴定点数：

97

鉴定范围

鉴　定　点

一级

二级

代码

鉴定点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A

市场营销

（18:

05:

01）

20

A

市场调研、分析与预测

（14:

02:

01）

12

01

确定调研内容

X

02

调研问卷的结构

X

03

调研问卷的问题设计

X

04

调研问卷的备选答案设计

X

05

调研方式的选择

X

06

专项调研的组织

Z

07

分析报告的撰写

Y

08

社会库存分析的指标构成

X

09

社会库存指标分析的内容

X

10

社会库存指标分析的维度

X

11

零售价格分析

X

12

社会库存和市场价格的关联分析

X

13

公司销售数据与社会监测数据综合分析

X

14

多渠道信息综合分析

Y

15

预测需求总量

X

16

预测品类需求

X

17

分品类预测品牌需求

X