三级(高级)卷烟营销鉴定要素表.doc

1、鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A基本要求（48:17:08）10A职业道德（05:03:01）1 A职业道德（05:03:01）1 01道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB基础知识（43:14:07）9B市场营销

2、基础知识（05:07:01）101市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途径XC品牌营销基础知识（13:01:01）201品牌的内涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌营销的基础理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌发展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工

3、商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD服务营销基础知识（09:02:01）201服务的概念X02服务的特征X03服务的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y12烟草商业企业服务营销的特点ZE营销管理基础知识（08:01:01）201市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营

4、销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势ZF相关法律法规（8:03:03）201烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的安全保障X11环境保护法的基本原则及制度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理YB相关知识(109:17:08) 90A市场营销（27：08：0

5、2）20A市场调研、分析与预测（16:04:00）1201消费者行为类调研的内容Y02卷烟产品属性测试的内容Y03品牌偏好调研的内容Y04调研问卷的主题与结构X05调研问卷内容展开X06调研问卷问题设计X07调研问卷备选答案设计X08调研方式的选择X09专项调研的组织X10调研报告的撰写Y11社会库存分析的指标构成X12社会库存指标分析的内容X13社会库存指标分析的维度X14零售价格分析X15市场信息的综合研判X16需求预测的实施步骤X17需求预测的操作法则X18预测需求总量X19预测品类需求X20分品类预测品牌需求XB货源组织与货源投放（11:04:02）801货源采购目标X02货源规划的内

6、容Y03货源采购定位主要考虑的因素X04使用货源定位模型的主要目的Y05货源定位模型的划分维度Y06货源管理类型及采购策略X07渠道投放的两重意思Y08卷烟货源投放的任务Z09卷烟货源投放的特殊意义Z10按固有属性进行终端细分X11按经营情况进行终端细分X12按渠道价值进行终端细分X13投放策略模型X14货源投放策略X15上柜率X16重需率X17订足率XB品牌营销(32:03:02)35A品牌战略规划(17:01:01)1701品牌定位知觉图X02品牌定位排比图X03品牌定位配比图X04品牌组合管理的内容X05品牌组合管理的意义Y06品牌架构的设计Z07波士顿矩阵X08麦肯锡矩阵X09单一品牌

7、架构X10复合品牌架构X11多品牌架构X12分类品牌架构X13区域市场消费者行为分析X14区域市场竞争状况分析X15卷烟产品自身特征分析X16卷烟品牌在成熟型市场的布局策略X17卷烟品牌在成长型市场的布局策略X18卷烟品牌在进攻型市场的布局策略X19卷烟品牌在机会型市场的布局策略XB区域市场发展规划(15:02:01)1801制定区域市场发展规划总体思路X02区域市场发展规划的主要影响因素X03制定区域市场发展规划的步骤X04确定品类划分X05细分消费群体X06制定品类规划的基本导向X07品类角色定位矩阵图X08品类宽度的定义X09设定品类宽度的考虑因素X10品类宽度的基本布局X11“3+X”

8、分类设定法X12设定品类宽度的相关原则X13商品组合结构X14制定区域市场品牌发展规划的基本原则Y15工商协同品牌评价法X16“四维立体式”品牌评价法X17品牌评价分析报告Z18区域市场发展规划文件的主要内容YC服务营销（33:04:03）25A客户信息与分类管理及服务设计（14:02:01）1001客户价值的概念X02客户价值管理的意义X03客户价值评估的内容X04基于客户价值的服务策略X05区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向X06客户分类与客户价值评估相结合X07服务设计的主要内容X08设定服务目标X09明确客户服务界面Y10结合客户价值进行服务项目总体设计Z11针对客户需求细化服务

9、项目和内容X12服务项目与公司需求的关系X13服务流程设计的主要环节X14峰终定律X15服务蓝图的主要内容X16服务蓝图的分界线Y17服务蓝图设计的具体步骤XB服务监测与评估（19:02:02）1501服务监测的作用X02服务监测的内容X03服务目标追踪法X04现场调查X05客户询问X06信息收集X07卷烟零售客户的满意度监测内容X08卷烟零售客户满意度监测的步骤Y09投诉率分析X10重复投诉率分析X11投诉集中度分析X12投诉案例分析X13服务监测的注意事项X14选择评估依据X15服务评估的分析重点Y16服务追溯X17服务反馈X18服务改进X19修正服务目标X20服务流程优化Z21上下联动的

10、服务管理体系Z22客户导向的考核体系X23完善营销人员服务行为XD营销管理(17:02:01)10A组织管理（07:01:01）501营销组织的概念X02影响营销组织设置的因素X03营销组织管理的目标X04营销组织的演变X05卷烟营销组织的设置原则X06商业企业营销组织的结构形式Y07商业企业营销组织的基本特点X08专业化岗位设置的基本原则X09卷烟营销组织发展趋势ZB绩效管理（10:01:00）501绩效管理的概念X02绩效管理的作用X03绩效计划的概念X04绩效目标的概念X05绩效实施的特点X06绩效评估的概念X07绩效评估的方法X08营销运行体系绩效评估的原则X09营销运行体系绩效评估的

11、内容X10绩效反馈的概念X11绩效改进Y鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：技能鉴定点数：97鉴 定 范 围鉴定点一级二级代码鉴 定 点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A市场营销（18:05:01）20A市场调研、分析与预测（14:02:01）1201确定调研内容X02调研问卷的结构X03调研问卷的问题设计X04调研问卷的备选答案设计X05调研方式的选择X06专项调研的组织Z07分析报告的撰写Y08社会库存分析的指标构成X09社会库存指标分析的内容X10社会库存指标分析的维度X11零售价格分析X12社会库存和市场价格的关联分析X13公司销售数据与社会监测数据综合分析X14多渠道信息综合分析Y15预测需求总量X16预测品类需求X17分品类预测品牌需求X