最新非制度化教育网沟通与协调能力word范文 17页Word文档下载推荐.docx

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　　同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。

　　良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

　　一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

　　提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。

　　群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。

　　只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。

　　在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。

　　良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。

　　研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。

　　企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。

　　在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。

　　提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。

　　妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。

　　要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。

　　二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

　　提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。

（一）努力提高个人综合素质

　　良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。

　　加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。

　　一是要增强角色意识。

　　企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。

　　二是要提高理论素养。

　　管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。

　　在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。

　　三是要加强道德修养。

　　道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。

　　企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。

（二）掌握适当的沟通原则和技巧

　　企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。

　　要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。

　　一是要坚持沟通协调的主动性。

　　相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。

　　因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。

　　二是要学会换位思考，保持同理心。

　　换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。

　　沟通没有对错之分，只有立场之别;

没有绝对的对抗，只有相对的退让。

　　懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。

　　因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。

　　三是要做到求同存异、和而不同。

　　沟通对我们来说既是挑战，更是机会。

　　不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。

　　因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。

　　在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在求同存异、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。

　　四是要保持心态平和包容。

　　沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。

　　因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。

　　即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

　　（三）在实践中提高沟通协调能力

　　实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。

　　在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。

　　一是要深入工作一线。

　　管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新;

与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。

　　二是加强团队协作，增强凝聚力。

　　团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。

　　提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。

　　要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。

　　同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。

　　非制度化教育网沟通与协调能力心得体会二

　　近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。

　　因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。

　　如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

　　一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。

　　理论使人深刻，政策使人清醒。

　　只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

　　（三）打造较强的业务工作能力。

　　只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。

　　努力学习认真提升自己的五种能力：

调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

　　（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

　　二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

　　在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。

　　与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机;

沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案;

当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行;

完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。

　　首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥d汇报链;

其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。

　　同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去;

要直接与他人沟通;

冲突时，焦点要针对问题，而不是个人;

当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论;

同时，还要学会换位思考。

　　（三）与下属或群众沟通。

　　可以采用“和缓”的交流方法。

　　安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。

　　我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。

　　领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。

　　工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;

采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。

　　有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的;

恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

　　三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

　　与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。

　　注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。

　　要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：

一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式;

二是旁敲侧击，暗示下属;

三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。

　　避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

　　在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。

　　工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。

　　作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知