维保方案V20简化文档格式.docx
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曙光服务器321台、磁盘存储系统107套、专用解码器1284台、华为千兆交换机107台、诚通网络机柜107台、数据库软件（SQLserver2008）107套、操作系统软件（WINDOWSserver2008）工作组版321套。
总计：
序号
设备名称
数量
单位
备注
1
曙光服务器
557
台
2
磁盘存储系统
155
套
3
专用解码器
1568
4
千兆交换机
131
5
诚通网络机柜
137
6
数据库软件
24
Oracle11G
7
107
SQL2008
8
操作系统
WINServer2008
1.1.2.平台部署说明
Ø
省级平台部署
省级平台包括：
公安网平台和视频专网平台
公安网平台（11台服务器）
服务器命名
部署软件名称
联网管理控制服务器1
管理控制服务器、视频解码软件
联网管理控制服务器2
管理控制服务器（备份）、配置管理软件（备份）
流媒体转发服务器1
流媒体转发服务器（主）
流媒体转发服务器2
流媒体转发服务器（备）
视频配置管理服务器
配置管理软件
WEB服务器
视频诊断服务器1
视频诊断服务器（主）
视频诊断服务器2
视频诊断服务器（从）
数据对接服务器
Oracle数据库
平台对接服务器
平台对接系统
存储点播服务器
集中存储服务器、备档服务器
视频专网平台（16台服务器）
视频网管服务器
网管服务软件
智能分析服务器1-6
智能分析服务器（主）（从2-6）
市级平台部署
市级平台包括：
公安网平台与视频专网平台
公安网（7台服务器）
管理控制服务软件、视频解码软件、配置管理软件
数据对接系统
专网平台（12台服务器）
智能分析服务器
县级平台部署
县级平台包括：
视频专网平台
专网平台（3台服务器）
联网管理控制服务器
流媒体转发服务器
流媒体转发服务器、WEB服务器
集中存储服务器、备档服务器、SQL数据库
1.2.现有设备用途规划
对于我公司本次负责维保的省厅及各市、区县平台现有平台的服务器、存储系统、解码器、控制终端等硬件，主要可用于以下三个方面：
对于未部署新平台的市县公安局，继续使用现有平台实现图像的汇聚、调阅、存储及上传；
对于省厅以及已部署新平台的市县公安局，现有平台作为备用监控平台，在新平台由于各种原因无法提供服务时，继续为本地调阅及联网上传提供支持；
此外，还可利用现有平台作为社会资源接入平台，对市、县级公安局的社会监控资源进行整合接入，实现现有平台设备的最大化利用。
2.维护需求和目标
2.1.维护服务体系介绍
我公司对现有“陕西省公安视频监控及联网平台”的维护服务工作主要包括：
现场故障处理、硬件维修和应急更换、日常巡检例测、应急和重大事件保障、其他支持服务。
（1）现场故障处理
主要是指出现故障时的现场检查，及时排查故障，恢复系统的正常工作。
（2）硬件维修和应急更换
主要包括系统和设备的维修和备品备件的更换。
（3）日常巡检、例测
主要是指周期性对相关硬件设备除尘、供电、恒温等保养。
以及系统相关硬件设备的周期性巡检、系统功能巡检、运行状态检测等。
对系统是否满足日常使用技术标准进行整体检测。
（4）重要时期保障
主要是指重大节日（日程）或出现紧急事件和重大事件时的现场值守。
包含“陕西省视频监控及联网传输平台”整体系统的现场技术保障。
（5）其他支持服务
主要包含电话支持服务、远程支持服务、现场培训、软件升级服务等增值服务。
2.1.1.维护服务的总体要求
贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持设施完整、良好。
系统设备的维护工作基本要求：
（1）严格按照操作规程进行。
（2）当维护工作涉及到其他部门时，主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。
（3）维护工作中做好原始记录，遇到重大问题及时请示并及时处理。
对重要部位及重要时间区间要加强维护，保证通信。
（4）维护保养和维修人员必须保护好维保单位的现场环境。
（5）在检查系统时，发现异常情况应及时向维保主管部门通报。
（6）断电进行维护保养和维修前，应书面征得维保主管部门同意。
（7）维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修维护保养和责任人签字和维保主管部门主管人员签字确认并存档。
（8）维护保养和维修记录应填写两份，由我公司和维保主管部门各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。
（9）维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。
维保人员要求：
（1）维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。
（2）作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。
（3）维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有维保主管部门人员在场情况下才能进行。
（4）维护保养和维修工作过程中造成的差错由维保单位负责。
（5）加强维护保养和维修人员的安全保密教育。
2.2.现场故障处理
在我公司接到关于“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的网络、设备及应用软件的故障申报后，将按照服务约定的相关故障定义及故障处理时限，启动故障处置预案，依照预案流程进行处理及填报相关记录，并在现场故障处理的过程中，同时承担和用户的现场沟通工作。
故障处理规范
在进行故障处理时，我公司将按照以下规范进行操作：
（1）上岗前培训及工具准备：
根据我方的技术资料及维护档案，对“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的软件架构、设备组成、操作方法以及设备运行情况、设备以往发生过的问题和处理方法进行岗前培训，并经考核合格后方允许上岗；
备齐所需的工具、仪器、备品备件及损耗辅材。
（2）制定故障处置预案
依据现有系统的常见故障及处理方法结合我们在以往系统维护工作中的经验总结，制定包含故障的分析、测试、诊断、解决的标准化故障处置流程，并依据故障级别与维护主管部门共同设置相应的处置预案；
在处理故障时，需确保其操作不影响其他设备网络的正常运行；
如必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须按照处置流程经当地公安局维护主管部门进行申请，获得批准后才可进行实施；
（3）故障处理日志管理
在处理故障时，必须逐项填写《故障处理报告》，对于1级和2级故障必须在故障处理完成后提交故障处理报告，交甲方维护主管部门存档，同时将处理日志在我公司的用户故障处理数据库进行记录，并定期进行整理提交。
2.3.硬件维修和应急更换服务
硬件维修
我公司将通过网管软件对“陕西省公安视频监控及联网传输平台”中各联网设备进行实时监控，及时发现平台设备硬件故障并启动相关处置预案，实现主动发现、主动处置。
在发现平台硬件部件出现故障后，由我公司联系生产厂家或自行负责故障件的维修，期间所生产的维修费、运输费用和保险费用由我公司承担，如果故障件属于不可维修，需向维保主管部门提请报废。
在获得报废批准后，由甲方负责相应替换设备的购买费用，我公司保证更换后的板件（或设备）产品质量、技术标准符合原厂家标准，确保性能不下降。
同时我公司还可使用视频诊断软件，协助进行前端接入设备的状态以及接入图像质量的自动检测，并将检测结果向甲方相关负责部门进行提交。
视频诊断软件可实现如下9类视频故障检测和预警功能：
镜头遮挡及黑帧检测、预警；
摄像头增益失衡检测、预警；
信号干扰检测、预警；
摄像机故障引起的颜色失真检测、预警；
摄像机松动引起的异常抖动检测、预警；
镜头过脏检测、预警；
云台控制失效检测、预警；
视频故障检测结果自动统计、报表功能。
硬件应急更换
硬件应急更换服务是指在设备发生故障期间，利用备用板件对故障件进行紧急更换，以确保故障在规定时限内恢复。
对于出现故障的设备或零部件、插件，由公司负责维修。
对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行；
而使用备用设备替换时，将替换下的设备返厂修理。
若设备已在维保期外，我公司将收取合理的设备维修费用。
应急更换的前提条件是建立必要的备品备件库，我公司将结合本项目维保范围内的各类设备配置数量及设备的故障率、可维修性进行综合考量，确定各类设备的备品备件比率和具体数量，并对库存进行动态监测管理，以确保备品备件数量的充足、合理。
2.4.日常远程巡检、定期现场巡检服务
我公司负责对服务范围内的网络、设备和系统开展日常巡检、作业。
我公司将依照各级网络
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