汽车营销专业人才培养方案(2014.1.10)Word文件下载.doc
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（一）学历层次要求 20
（二）资格证书要求 20
（三）人员配备要求 20
十四、实训基地配置标准 20
（一）校内实训基地建设 21
（二）校外实训基地建设 22
十五、教材与数字化教学资源 22
（一） 教材选用 22
（二） 教学参考资料选用 23
（三） 数字化教学资源库 26
十六、专业人才培养实施保障 26
（一） 组织保障 26
（二）制度保障（含质量监控） 27
（三）经费保障 28
十七、考核评价 29
第三部分附件 29
附件一：
汽车营销专业人才需求与专业改革调研报告 46
附件二：
汽车营销专业人才培养方案专家论证意见 47
附件三：
实训项目与设备配置表 56
附件四：
专业核心课程标准 57
《汽车构造课程标准》课程标准 63
《汽车营销》课程标准 68
《服务礼仪》课程标准 73
《汽车服务接待》课程标准 77
《汽车销售流程》课程标准 80
第一部分专业人才培养标准与要求
一、专业名称
汽车营销
二、招生对象
初中及以上应届毕业生
三、学习年限
三年
四、培养目标
本专业培养面向汽车营销和维修企业事业单位，在服务第一线能从事汽车整车与零配件销售等工作，具有职业生涯发展基础的中等应用技能型人才。
五、职业范围
本专业主要面向汽车营销和维修企业事业单位的汽车销售、汽车配件及用
品销售、二手车销售、车险理赔等岗位。
毕业生也可以从事汽车维修接待、市场专员以及客服专员等服务工作。
序号
岗位群
职位描述
1
汽车销售
组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；
与相关人员进行业务沟通和技术交流。
2
汽车配件及用品销售
了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。
3
二手车销售
二手车评估、组织货源和销售
4
车险理赔
接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；
接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。
5
汽车前台接待
负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；
与客户保持服务跟踪；
与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。
6
市场部
制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动。
7
客户服务
接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户。
表1：
汽车商务岗位群职业描述表
六、人才规格
（一）专业能力
通过社会调研以及对汽车营销职业工作任务的内容和复杂程度进行分析后，确定了本专业培养目标在体现中职层次的专业能力应包括以下内容：
1.汽车市场调研汇报的能力、汽车市场策划的能力；
2.汽车产品销售的能力、旧车鉴定评估的能力、车辆估损的能力、车辆保险理赔的能力；
3.运用市场调研方法的及工具、商务礼仪的运用能力；
4.安全生产意识、企业7S意识；
5.掌握文献检索、资料查询的基本技能，能从新闻和技术资料中获取有用信息；
6.熟练运用计算机常见办公软件；
7.能自我学习和探究汽车新材料、新技术、新工艺、新装置；
8.能根据汽车维护的规程、工艺流程、技术标准实施汽车日常维护；
9.能根据汽车产品说明书进行汽车产品的推介；
10.能进行简单甄别汽车配件质量；
11.能进行汽车整车及配件的质量；
12.能进行汽车整车及配件的仓储、运输维护作业；
13.能熟练办理汽车产品销售财务结算、保险投保及理赔作业；
14.掌握小型汽车驾驶技术。
（二）非专业能力
1、具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；
2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；
3、具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；
4、具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；
5、能执行工作场所规则，具有服从意识。
（三）资格证书要求
1.计算机操作员中级工证
2.取得本专业中级职业技能证书1个或以上。
（1）汽车营销师（4级）上岗证
（2）汽车维修服务接待员（4级）上岗证
（3）二手汽车评估员（4级）上岗证
七、就业岗位
（一）岗位名称
通过对全区汽车行业的调研，我校汽车营销专业学生就业后从事的职业岗位主要有：
1.汽车销售（配件销售）；
2.汽车估损师；
3.汽车保险理赔专员；
4.汽车服务顾问。
根据调研企业一线实际生产任务，以汽车销售顾问为例，定位各岗位需求，设计职业能力模型，以指导课程体系的设置和核心课程的构建。
（二）发展空间
本专业毕业生，可以通过相应考试进入高等职业院校学习。
本专业毕业生将来专业发展方向：
汽车营销方向，主要是考取国家注册的汽车营销师以及国家注册的汽车评估师。
也可以在相关岗位工作一定时间后，晋升到更高一级岗位，具体的职业发展路径如下：
职业发展路径
汽车销售（配件销售）
销售顾问
销售助理
展厅经理
销售总监
市场专员
计划员
市场总监
客服专员
客服经理
二手车经理
车险理赔部
保险专员
保险主管
服务顾问
服务经理
表2：
汽车商务岗位群职业发展规划表
八、课程结构
（一）课程总体结构
专
业
模
块
专业核心课
·
汽车营销实务
汽车商务与服务管理实务
汽车保险与理赔
新车推介
拓展模块
二手车评估与销售
汽车配件管理与销售
汽车二级维护
基
础
专业基础课
汽车文化
计算机应用基础
市场营销
汽车发动机构造
汽车底盘、电子控制系统
公共基础课
德育·
体育与健康·
英语
普通话训练·
声乐训练
舞蹈基础·
语文
消费心理学·
就业指导
顶岗实习
图1：
汽车营销专业课程结构模型
图2：
汽车营销课程学期分布结构图
（二）课程比例结构
课程类型
课程类别
课时
课时小计
课时比例
学分
备注
必修课程
834
3430
24%
40
436
13%
21
400
12%
61
证书辅导课
160
5%
2
1600
47%
20
选修课程
108
3%
6
三门选修任选其中之一，各占108学时
总计
3538
100%
150
表3：
汽车营销专业课程比例结构表
九、专业核心课程与实训项目
（一）专业核心课程
课程名称
教学要求
参考课时
汽车构造
主要教学
内容及要求
课程的主要内容包括：
汽车发动机总体构造与工作原理、曲柄连杆机构、配气机构、汽油机燃料供给系、柴油机燃料供给系、润滑系、冷却系、汽车传动系、汽车行驶系、汽车转向系、汽车制动系、汽车的一般布置及车身。
通过本课程的学习，掌握汽车发动机、底盘的作用、结构及工作原理，熟悉汽车车身的基本知识，了解新技术在汽车上的应用。
学习目标
①掌握国产主要车型各总成、零件的作用、结构和工作原理。
②了解国内外先进汽车的结构特点和新材料、新工艺、新技术的应用，为学习汽车专业后续课程打下坚实的基础。
本课程主要教学内容有汽车市场营销概述、汽车市场营销环境、汽车市场营销调查与预测、汽车用户购买行为分析、汽车市场营销战略、汽车产品策略、汽车产品定价策略、汽车销售渠道策略、汽车产品促销策略、汽车服务营销、汽车营销实务。
本课程要求完成汽车营销原理讲授和方法的训练。
80
①了解市场营销学的基本原理
②学会市场细分和确定目标市场的方法
③学会汽车营销策划
④掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略
汽车销售流程
本课程主要教学内容有学习店内接待技巧、进行客户需求分析、车辆介绍的技巧、试乘试驾的流程、报价说明的技巧、汽车信贷的内容与流程、车辆交付的流程和售后跟踪的流程。
课程按照汽车销售人员的成长过程设计学习情境，融入职业形象与礼仪、汽车营销知识、商务谈判等相关内容，以汽车销售顾问的日常工作为主线，以培养学生职业能力为核心，合理设计教学效果（特别是实践教学）的评价体系，并通过推行现代化教学手段和方法改革等方式达到教学目的，最终实现教学过程的实践性、职业性和开放性。
①熟悉汽车的销售流程
②熟悉汽车销售过程中的主要任务
③掌握一定的汽车销售技巧
汽车维修服务接待
本课程主要教学内容是让学生学习汽车维修业务接待岗位所需要的基本理论、基本知识与基本技巧，并结合国内各大著名汽车4S店汽车维修业务接待岗位的工作流程，来演练与培养学生针对汽车维修业务接待岗位的基本技能。
72
①掌握汽车维修业务接待的技能和相关理论知识
②熟悉汽车“4S”企业的汽车维修业务接待的流程
③能够承担完整的汽车维修业务接待工作任务
④培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质
服务礼仪
本课程主要介绍现代礼仪的特点，服务人员的行为规范，接待与服务礼仪的常识等，教学内容主要有交谈中的聆听礼仪、电话交谈礼仪、往来礼仪、拜访礼仪、社交活动礼仪、宴会礼仪、应聘礼仪、应聘前的准备、面试礼仪。
通过本课程的学习让学生学会如何塑造企业和个人良好形象。
①理解现代礼仪的特征与遵循的原则
②理解仪容、仪表、仪态在汽车销售中的意义及要求
③了解服务、社交活动中基本的礼仪常识
④掌握服务接待人员的礼仪行为规范
二手车销售实务
本课程主要教学内容有汽车基础知识、二手车概述、二手车鉴定评估基础、二手车技术鉴定、二手车价格评估、二手车鉴定评估实务、二手车交易实务、国家对二手车评估、交易的相关政策与法规。
通过本课程的学习要求学生理解掌握二手车鉴定评估与销售流程以及相关的法律法规。
①了解二手车技术鉴定与评估的方法
②掌握二手车销售流程
③了解二手车鉴定评估与销售相关的法律法规
表4：
汽车营销专业核心课程教学内容表
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