沃尔玛超市调研提案电子教案.docx
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沃尔玛超市调研提案电子教案
沃尔玛超市调研提案
沃尔玛超市调研提案
一．调查目的
“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。
大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。
沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：
“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。
二．调研问题及所需的信息
（1）所需调研的问题
1．调研的目的，主要解决什么问题？
2．消费者购买行为决策过程？
3．消费者的购买行为与习惯？
4．沃尔玛超市的受欢迎程度？
5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？
6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？
7．该如何改进才能满足消费者的需要？
（2）所需的信息
调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：
消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。
三．理论框架与理论假设
（一）理论框架
1．确定市场调研的目的。
2．定义市场调研的总体范围。
3．确定搜集资料，信息的方法。
4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。
5．确定调研提纲或问卷。
6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。
7．确定调研预算（费用）并报批。
8．确定调研资料的处理与分析方法。
9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。
10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。
（二）理论假设
沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。
通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策（purchasingdecision）是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。
按照AIDA（AttentionInterestDesireAction）法则，购买心理有以下七个阶段：
①注意:
诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。
②兴趣：
激动感情，向内心诉求阶段。
③联想：
复合观念开动，内心正被吸引之阶段。
④欲望：
发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。
⑤比较：
运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。
⑥信念：
心像凝固，决心的阶段。
⑦行动：
购买行动阶段
消费者一般有以下抉择：
A、产品的销价降低，销售会上升。
B.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。
C、某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售会上升。
D、假如该产品不是低劣品，则实质所得提高之后，则该产品的销售会上升。
E、推销产品费提高，销售会上升。
消费者对产品的价格特别关注，因为到沃尔玛购物的人员多为已婚的女性，在特价区人群最多，促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。
物品的摆放将影响消费者的购买量，超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择，服务态度是消费者选择超市的重要因素。
四．调研方法
1．问卷调查法（在全南昌市消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）
2．观察法（对进入沃尔玛超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）
3．二手资料收集法，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料，信息进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。
4．实验法
5．资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）
五．任务安排
1．胡卫平安排调研计划和调查方案的制定。
2．韩磊设计理论框架与理论假设。
3．许杰凯实施调研工作。
4．全组人员（3人）进行调研资料的整理工作与分析。
5．由胡卫平执笔调研报告撰写，提出报告的草稿并提出正式调研报告。
六．进度安排（见时间表）
调查步骤
时间安排
１．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作）
2003年11月6日~11月10日
２．理论框架与理论假设
2003年11月11日~11月12日
３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法并完成抽样工作）
2003年11月13日~11月15日
４．调研工作的实施（包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作）
2003年11月16日~11月19日
５．调研资料的整理工作（包括编辑，审核，编码和分类等项具体工作）
2003年11月20日~11月22日
６．对调研搜集的资料进行分析（包括数据分析，图表绘制等工作）
2003年11月23日~11月25日
７．调研报告撰写，提出报告的草稿
2003年11月26日~11月27日
8．提出正式调研报告（必须经过双方的多次沟通，协商后最终提出）
2003年11月28日~11月30日
9．调研项目最终完成（调研人员提交所有资料，数据，委托方支付最后的费用）
2003年12月1日~12月4日
七．调研人员简介
1．胡卫平——调查活动的主要负责人，包括整个活动的策划，调查人员的安排，工作的分配，以及人员的联系等。
2．韩磊——负责调查问卷的设计，以及问卷调查的分发，收集，分析和整理。
3．许杰凯——联络人，负责活动人员的联系及了解调研的进展，待下一步好安排工作。
4．三人协助整个调研的进程。
八．附录
（一）拦截访问
对沃尔玛超市的市场调研
您好！
我是沃尔玛超市的一名员工，我们正在进行沃尔玛超市方面的调查。
非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。
1．请问您是否知道“沃尔玛”超市？
A．是B。
否
2．一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？
（多选）
A．沃尔玛超市B。
佳士客C。
太平洋百货D。
家乐福E.麦德龙F.迪亚G.7-11H.丽华J、洪客隆
3．沃尔玛超市给您的第一印象是什么？
A．大型超市B。
物美价廉C。
国际品牌汇集处D。
服务优秀
4．您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？
A．物品质量B。
服务态度C。
品牌更新D。
价格E。
其他——
6．哪类物品是您选择最多的购物点？
A．食品B。
服装C。
电器D。
其他——
7．您的年龄？
A.18-29岁Ｂ３０－４０岁 C.41-50岁 D.50岁以上
8．影响您选择产品的因素有哪些？
A．产品广告或促销宣传B．朋友介绍C．以前购买经验D．报销情况
9．您的职业？
A．高层管理人员 Ｂ．行政人员＼政府人员 Ｃ． 服务行业人员 Ｄ．专业技术人员 Ｅ．家庭主妇 Ｆ．工人 Ｇ．学生 Ｈ．其他＿
10．您的月收入水平是
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上
１1．您对沃尔玛超市的评价
Ａ．很好 Ｂ．一般 Ｃ．差
１2．您希望沃尔玛为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿13、您对沃尔玛购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
再次感谢您参与本次访问，这里有一份小礼品送给您！
谢谢您，再见！
（二）入户调查问卷
关于沃尔玛超市的市场调研
您好！
我叫**，是沃尔玛超市的一名员工，我们正在进行一项关于沃尔玛超市的市场调研，您的答案将有助于沃尔玛产品的品质和服务质量的进一步改善，您的资料仅供参考，决不公开在完成访问后，温暖将赠送您一份纪念品以示谢意。
1．请问您是否去过有沃尔玛超市？
A．是B。
否
2．沃尔玛超市给您的印象如何？
A．很好B。
还可以C。
一般D。
差
3．您是否常到沃尔玛超市？
A．经常来这里逛逛B。
经常来此购物C。
偶尔来此D。
仅是上下班路过此地E。
今天第一次来
4．到了沃尔玛超市，您一般的购物量是多少？
A．大批量购买B。
不定量购买，看需要C。
小批量购买D。
闲逛，看心情购买E。
其他——
5．在超市购物时，您认为哪些因素很重要？
（多选）
A．价格适中B。
有信赖的品牌C。
指示物品的明确方向，方便寻找D。
包装很精美E。
进口产品F。
经常做广告G。
其他——
6．哪类物品是您选择最多的购物点？
A．食品B。
服装C。
电器D。
其他——
7．您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？
A．物品质量B。
服务态度C。
品牌更新D。
价格
E。
其他——
8．请问您觉得沃尔玛超市的地理位置如何？
A．方便到达，地理位置优越B．一般，要骑自行车去C．离家很远，不方便D。
到那里很麻烦
9．您的职业？
A．高层管理人员 Ｂ．行政人员＼政府人员 Ｃ． 服务行业人员 Ｄ．专业技术人员 Ｅ．家庭主妇 Ｆ．工人 Ｇ．学生 Ｈ．其他＿
10．您的月收入水平是
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上
11．您的年龄？
A.18-29岁Ｂ３０－４０岁 C.41-50岁 D.50岁以上
12．请问您婚否？
A．已婚B。
未婚
13．您购买物品时，一般选择哪些物品？
A．价格便宜B。
品牌产品C。
新产品D。
特价物品
14、您对沃尔玛总体的满意程度？
A、非常满意B、满意C、一般D、不太满意E、很不满意
15、您对以下需求的排序
A商品质量B购物环境C商品种类D地理位置E服务态度F商品价格G货品摆放
16．您对沃尔玛超市货品铺路及商品陈列有什么其他意见或建议，请为我们提供！
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再次感谢您参与访问，这里有一份礼品请签收，谢谢，再见！
（三）习惯态度访问问卷
关于消费者消费习惯的调查
您好！
我是沃尔玛超市的一名员工，我们正在做一项关于消费着、者消费习惯的调查，请耽误您5分钟的时间填写此问卷，您的答案将会给我们改善超市的品质和质量提供很大的帮助，为表谢意，我们将赠送一份精美的礼品给您！
请在最能反映你的同意或不同意程度的数字上画圈。
陈述
很同意
同意
中间
不同意
很不同意
1．我家生活条件优越。
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2．我会经常到超市购物
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3．我非常注重产品的价格
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4．品牌是我最关注的
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5．我很喜欢超市搞促销，特卖
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6．我在乎超市很远，交通不便
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7．每次我都买很多东西
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8．朋友常会影响我的购买决定
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9．我喜欢大型的超市
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10．物品的摆放会影响我选择
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11．服务态度好坏会决定我对超市的选择
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请在最能反映你的满意程度的数字上划圈。
陈述
很好
较好
一般
不太好
很不好
你认为沃尔玛的服务
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