中国消费者对外资品牌的好感度调查报告Word文件下载.doc

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　　4．调查对象及样本分布

　　本次的调查对象为浏览环球网的网民。

截止到3月11日下午13时，本次调查共回收有效问卷1411份。

样本分布具体如下表所示：

　　表1-1样本性别分布

　　表1-2样本年龄分布

　　表1-3样本学历分布

　　注：

因系统计算时采用四舍五入原则，导致各选项之和比100%有上下0.1%的波动，此属正常现象。

　　第二部分主要发现

　　一、外资品牌总体形象

　　发现一：

最近一年，半数以上受访者对外资品牌的总体印象变差了

　　53.4%的受访者对外资品牌的总体印象变差了

　　调查显示，问及“您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，半数以上（53.4%）受访者表示“变差了”，仅4.3%的受访者表示“变好了”，39.3%的受访者表示“大体没变”。

剩余3.0%的受访者则表示“说不清”。

　　您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化（N=1411）

　　发现二：

最近一年，超过四成受访者减少了外资品牌的消费量

　　42.5%的受访者最近一年减少了对外资品牌的消费量

　　调查显示，问及“您最近一年对外资品牌的消费与前几年相比有怎样的变化”时，四成（42.5%）受访者表示“减少了”，近两成（18.6%）受访者表示“增加了”，；

35.2%的受访者表示“大体没变”；

剩余3.6%的受访者则表示“说不清”。

　　您最近一年对外资品牌的消费与前几年相比有怎样的变化（N=1411）

　　发现三：

九成多受访者认为外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量不同程度地存在不相称现象

　　37.0%的受访者认为外资品牌的实际产品和服务与其声誉“少数相称，多数不相称”

　　调查显示，问及“您认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称？

”时，九成多（93.7%）受访者认为存在不同程度的不相称现象，具体表现在：

48.3%的受访者认为“多数相称，少数不相称”，近四成（37.0%）受访者认为“少数相称，多数不相称”，更有8.4%的受访者认为“都不相称”。

相比之下，仅有2.8%的受访者认为“都相称”，对外资品牌的信任度很高。

剩余3.5%的受访者则表示“说不清”。

　　您认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称（N=1411）

　　发现四：

近九成受访者认为外资品牌对中国市场存在不使用国际统一标准的现象

　　15.9%的受访者认为所有的外资品牌在中国市场上，都没有使用国际统一标准

　　调查显示，问及“您认为外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准”，近九成（88.7%）受访者肯定了外资品牌对中国消费者没有使用国际统一标准，主要表现在，15.9%的受访者认为“都没有使用国际统一标准”，48.3%的受访者认为“多数品牌没有使用国际统一标准”，四分之一（24.5%）受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”。

相比之下，仅3.2%的受访者对外资品牌的国际公平性给予了充分信任，认为“都使用了国际统一标准”。

此外，还有8.1%的受访者表示“说不清”。

　　您认为外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准（N=1411）

　　发现五：

近四成受访者认为外资品牌在一些方面仍有待提升

　　19.3%的受访者认为外资品牌是优质产品和服务的代名词

　　调查显示，问及“您对外资品牌的总体印象如何”时，近六成受访者对外资品牌的整体印象较好，具体表现在，19.3%的受访者认为外资品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”，37.8%的受访者认为“还可以，但仍有待提升的方面”。

　　此外，三成（30.1%）受访者则认为外资品牌“一般，没什么特别感觉”。

相比之下，一成受访者对外资品牌的印象有很大的提升空间，具体表现在，6.4%的受访者认为外资品牌“不太好，很多需要改进的地方”，更有4.0%的受访者认为外资品牌“很差，拒绝使用”。

剩余2.4%的受访者表示“说不清楚”。

　　您对外资品牌的总体印象如何（N=1411）

　　发现六：

媒体新闻报道是受访者了解外资品牌的最主要渠道

　　56.0%的受访者了解外资品牌的最主要渠道为媒体的新闻报道

　　调查显示，关于“外资品牌总体印象的主要信息来源渠道”，电视、广播、互联网等媒体的新闻报道、自己或家人的消费体验成为受访者的首选，这两项的提及率分别为56.0%和46.3%。

　　此外，主要通过“亲戚朋友同事等的交谈议论”和“广告”获取外资品牌总体印象的受访者比例分别为28.1%和22.6%。

还有14.4%的受访者通过“网友的使用评价”获取信息，1.2%的受访者通过“其他”渠道获得对外资品牌的总体印象，还有2.8%的受访者表示“说不清”。

　　您对外资品牌总体印象的信息主要来源于哪个渠道（N=1411）

此题为多选，故各选项之和大于100%。

　　二、外资品牌好感度排行榜

　　行业排行榜 

外资品牌行业好感度排行榜

　　62.2%的受访者最喜欢数码电子产品行业，35.7%的受访者最不喜欢快餐连锁行业

　　为了了解受访者对各行业外资品牌的好感度，环球舆情调查中心通过两个问题进行了网民调查，这两个问题分别为：

“您最喜欢的那些外资品牌分别属于哪些行业？

”和“您最不喜欢的那些外资品牌分别属于哪些行业？

”。

　　结果显示：

受访者最喜欢的两大外资品牌行业为数码电子产品、汽车，提及率分别为62.2%、46.8%。

　　相比之下，受访者最不喜欢的三大外资品牌行业为“快餐连锁”、“连锁超市、大卖场”和“护肤品、化妆品、香水”，提及率分别为35.7%、28.6%和25.1%。

　　值得注意的是，受访者对“连锁超市、大卖场”、“护肤品、化妆品、香水”和“汽车”三大行业在最喜欢和最不喜欢的外资品牌行业中提及率均排名前五。

　　外资品牌行业好感度排名（N=1411）

　榜一 

外资护肤品、化妆品、香水品牌排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资护肤品、化妆品、香水品牌 

（N=1411）

　　雅芳在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居前五，但最不喜欢该品牌的受访者比例明显高于最喜欢该品牌的比例。

　　欧珀莱在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居第四，最喜欢该品牌的受访者比例比最不喜欢的稍高。

　　榜二 

外资服饰品牌排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资服饰品牌 

　　外资服饰品牌中，阿迪达斯成受访者最爱，招致反感也最多，但最喜欢该品牌的受访者比例明显高于最不喜欢该品牌的比例。

　　耐克在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居前四，但最喜欢该品牌的受访者比例明显高于最不喜欢的比例。

　　榜三 

外资钟表、珠宝首饰品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资钟表、珠宝首饰品牌 

　　劳力士成受访者最爱，招致反感也最多，但最喜欢该品牌的受访者比例明显高于最不喜欢该品牌的比例。

　　欧米茄在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居前十，但最喜欢该品牌的受访者比例明显高于最不喜欢的比例。

　榜四 

外资汽车品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资汽车品牌 

　榜五 

外资皮具、箱包品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资皮具、箱包品牌 

　　路易威登LV成受访者最爱，招致反感也最多，但最不喜欢该品牌的受访者比例明显高于最喜欢该品牌的比例。

　　鳄鱼在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居第三，但最不喜欢该品牌的受访者比例高于最喜欢的比例。

　　华伦天奴在最喜欢和最不喜欢榜单中均位居前十，但最不喜欢该品牌的受访者比例明显高于最喜欢的比例。

　　榜六 

外资快餐连锁品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资快餐连锁品牌 

　　受访者最喜欢和最不喜欢的十大外资快餐连锁品牌一致，且各品牌排名位置差异不大；

但很明显的是，不喜欢这十大品牌的受访者比例均明显高于喜欢这些品牌的比例。

　榜七 

外资食品饮料品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资食品饮料品牌 

　　受访者最喜欢和最不喜欢的前四大外资食品饮料品牌一致，均为可口可乐、百事可乐、雪碧和红牛，且各品牌排名位置一致。

但很明显的是，喜欢可口可乐和雪碧的受访者比例均高于不喜欢这两个品牌的比例；

不喜欢百事可乐和红牛的受访者比例均高于喜欢这两个品牌的比例。

　榜八 

外资乳制品品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资乳制品品牌 

　　受访者最喜欢和最不喜欢的前三大外资乳制品品牌中，均包含雀巢和多美滋，但喜欢这两大品牌的受访者比例均高于不喜欢这两个品牌的比例。

　榜九 

外资连锁超市、大卖场品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资连锁超市、大卖场品牌 

　　受访者最喜欢和最不喜欢的前两大外资超市品牌均为沃尔玛和家乐福，但明显的是，不喜欢这两大品牌的受访者比例均明显高于喜欢这两个品牌的比例。

不喜欢伊藤洋华堂的受访者比例也明显高于喜欢该品牌的比例。

　　榜十 

外资快递品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的外资快递品牌 

　　目前在中国开展快递业务的快递公司仅榜单中的四大快递品牌，排行榜仅供参考；

值得注意的是，不喜欢这四大品牌的受访者比例均高于喜欢的比例。

　榜十一 

外资酒店好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资酒店品牌 

　　受访者最喜欢和最不喜欢的前三大外资酒店品牌中均包含希尔顿和假日酒店，但明显的是，喜欢这两大品牌的受访者比例均高于不喜欢这两个品牌的比例。

　榜十二 

外资金融、保险品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资金融、保险饮料品牌 

　　Visa在受访者最喜欢和最不喜欢的外资金融、保险品牌中均位列前六，但明显的是，不喜欢该品牌的受访者比例明显高于喜欢该品牌的比例。

　榜十三 

外资数码电子产品品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外数码电子产品品牌 

榜十四 

外资家电、厨卫品牌好感度排行榜

　　中国消费者最喜欢和最不喜欢的前十外资家电、厨卫品牌 

　　松下在受访者最喜欢和最不喜欢的外资家电、厨卫品牌中均位列第四，但明显的是，喜欢该品牌的受访者比例明显高于不喜欢该