银行排队系统的设计.docx

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银行排队系统的设计

银行排队系统设计

摘要：

本文设计了一套排队叫号系统。

该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。

以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。

通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。

关键词：

单片机，排队叫号，系统开发

1引言

1.1课题背景

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。

服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。

随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。

长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。

员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰!

改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。

设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。

此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。

本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。

1.2国内外研究现状

排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于银行、医院、电信、税务及企事业服务机构。

顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：

各部门的工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安排人员。

如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面：

1）虚拟、物理呼叫器任选：

两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。

虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用,物理呼叫器较适合不需电脑的科室使用。

根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。

2）后台监控：

可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态，便于适时调动人员、方便管理。

3）高度集成：

所有主要器件都内置控制板、微处理器CPU、网络接口。

4）排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始发展。

国内外同类设计：

1）基于ARM的微控制器的排队叫号系统设计：

采用PhilipLPC2134的排队叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部分，液晶显示屏作为输出部分。

通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计的复杂性以及系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。

2）基于单片机的排队叫号系统：

系统分为两个模块:

抽号模块和叫号模块,其控制核心均为AT89C52单片机,抽号模块采用LCD液晶显示器,这样显示数据直观,便于客户理解,叫号模块采用数码管显示,此模块只需显示当前所叫号数,因此采用数码管显示清楚,直观,客户容易看清当前所叫号数,抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可,便于客户操作,叫号模块包括叫号键和清零键,工作人员除了可以叫号外,可以随时按清零键,复位排队系统。

1.3系统的设计目的

银行排队系统是为解决一些银行大厅排队问题而设计的，一个很好的叫号系统，它的功能设计首先要符合用户的习惯，同时操作方便，易学，易用。

设计开发银行排队系统，目的在于系统能够有效地提高工作人员的工作效率，能够使顾客合理的安排等待时间，让顾客感到服务的公平公正。

2系统的需求分析

解决银行排队问题可以运用信息技术手段研发银行排队系统，通过使用银行排队系统，实现智能排队管理改善排队秩序混乱等弊端，能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队问题。

2.1系统功能需求

结合银行实际排队问题和银行客户的需求，设计研发的银行排队系统主要具备如表2-1所示的系统功能需求：

表2-1系统功能需求

功能需求

描述

接收客户输入基本信息和服务选项

通过触摸屏控制器配合系统软件进行客户信息获取

银行网络的信息验证和信息记录更新

通过服务器连接银行网络，运用数据库等技术实现信息的各种操作

排队规则及各种服务管理

通过编写系统软件，实现智能排队和服务的有效管理

排队序列信息的客户凭单

通过打印机，编写系统软件控制打印排队序列，并控制更新LED屏幕的显示

排队序列通告和柜台窗口分类

通过LED屏幕，利用计算机等硬件实时控制显示排队序列和窗口划分

银行职员控制呼叫客户进行服务

通过计算机等硬件设备，控制广播实现排队系统自动叫号

2.2非功能性需求

为了银行排队系统更好地解决客户在排队中所遇到的各种现象，方便客户办事及银行管理带，做到公正，合理有序，对银行排队系统设计了如表2-2的系统非功能性需求：

表2-2非功能性需求

非功能性需求

描述

银行排队系统的安全性

针对银行这一特殊行业，我们运用硬件防火墙配合软件防毒等安全配置，提高银行排队系统的安全性，保证了银行客户的账号等信息的安全保护

银行排队系统的可靠性

设计配置大型的银行数据库系统，有效的对银行客户信息进行管理，并通过网络组件实现银行客户信息的跨域验证和信息记录等服务，确保银行客户的信息可靠性和系统分析的可靠性

银行排队系统的稳定性

使用各种硬件设计，针对性的研发银行排队系统软件，有效的配置软硬件，提高银行排队系统的稳定性

由表2-2所示，我们公司设计的银行排队系统具备良好的安全性，可靠性和稳定性，保障了银行的各种业务运行，对银行排队系统我们选择了使用如表2-3所示的资源：

表2-3资源使用

资源

硬件资源

软件资源

触摸屏控制器

LED屏幕

广播设备

叫号控制器

触摸屏子系统软件

智能排队子系统软件

LED子系统软件

广播子系统软件

叫号子系统软件

数据库管理系统软件

描述

获取客户信息

显示排队序列

呼叫广播

叫号控制

验证客户信息，划分服务类型

根据客户信息智能排队

控制LED屏幕显示

控制广播内容

叫号序列管理

客户信息的记录和更新

如表2-3所示，对银行排队系统进行了合理配置资源，有效发挥系统的排队管理职能，提高了银行的服务效率，从而解决了银行排队问题。

2.3系统的体系结构

银行排队系统的体系结构如图2-1所示：

图2-1系统的体系结构

2.4系统的软件结构

根据需求分析对系统进行软件结构设计，如图2-2所示：

图2-2系统的软件结构

2.5系统工作流程

根据银行排队系统实际需求，实现了如图2-3所示的排队系统工作流程：

图2-3银行排队系统工作流程

根据图2-3所示的银行排队系统工作流程所示，客户通过触摸控制器中输入账号密码和选择服务类型，银行排队系统通过银行网络进行账户分析验证，验证成功后通过网络工具获取客户信息并记录更新，随之系统将根据获取的客户信息进行智能排队，并将排队序列传输到打印机中，通过打印机打印排队序列提供给客户，客户持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提示叫号。

与此同时排队序列信息将传输到LED屏幕进行显示，并传输到叫号子系统中，当银行职员按键控制系统呼叫下一位客户的时候，叫号子系统将控制LED显示和广播呼叫客户进行服务。

通过这样的银行排队系统工作流程，实现银行排队的有效管理。

2.6系统模型

银行排队系统组成主要包括硬件和软件两个部分。

银行排队系统硬件方面主要由控制电脑、打印机、触摸屏控制器、显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、语音系统及其他辅件等组成。

银行排队系统软件方面主要包括智能排队管理软件、广播叫号软件及其他辅件组成。

结合系统功能需求和系统组成情况，我们公司设计开发的银行排队系统框架原型如图2-4所示。

图2-4银行排队系统框架原型

设计如图2-4的系统框架原型，系统实现软件和硬件的有效配置，通过触摸控制器连接服务器和LED屏幕以及广播，有效的解决了银行排队现存问题，而且提高了银行的服务效率，使银行排队方式更具人性化，方便了客户和银行职员。

3总体设计

系统的总体设计，是将系统分析阶段所提出的、充分反映客户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的、基于计算机和网络技术的物理方案。

这一阶段的主要任务是从信息系统的总体目标出发，根据系统分析阶段对系统的逻辑功能的需要，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的整体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软件、硬件设备，提出系统的实施计划，下面将详细介绍系统的软硬件设计。

3.1硬件设计

3.1.1主要应用器件及技术原理

3.1.1.1微处理器介绍

●MCS-51单片机的特点

（1）小巧灵活、成本低、易于产品化。

能组装成各种智慧式测控设备及智能仪器仪表。

（2）可靠性好，应用范围广。

单片机芯片本身是按工业测控环境要求设计的，抗干扰性强，能适应各种恶劣的环境，这是其它机种无法比拟的。

（3）易扩展，很容易构成各种规模的应用系统，控制功能强。

单片机的逻辑控制功能很强，指令系统有各种控制功能指令，可以对逻辑功能比较复杂的系统进行控制。

（4）具有通讯功能，可以很方便地实现多机和分布式控制，形成控制网络和远程控制。

正是由于51系列单片机具有以上优点，所以成为本次毕业设计所选用的处理器。

●MCS-51单片机的结构

AT89C51是一种带4K字节闪烁可编程可擦除只读存储器（FPEROM—FalshProgrammableandErasableReadOnlyMemory）的低电压，高性能CMOS8位微处理器，俗称单片机。

单片机的可擦除只读存储器可以反复擦除100次。

从工作原理上讲，单片机就是一种微型计算机，是一种“程序存储式”计算机。

它是在一块硅片上集成了中央处理器（CPU）、随机内存（RAM）、程序内存（ROM或EPROM）、定时/计数器以及各种I/O接口，也就是集成在一块芯片上的计算机。

图3-1MCS-51单片机的结构

3.1.1.2液晶LCD1602的介绍

●字符型液晶显示器的显示原理

用LCD显示一个字符时比较复杂，因为一个字符由6x8或8x8点阵组成，既要找到和显示屏幕上某几个位置对应的显示RAM区的8个字节，还要使每字节的不同位为“1”，其它的为“0”，为“1”的点亮，为“0”的不亮。

这样一来就组成某个字符。

但对于内带字符发生器的控制器来说，显示字符就比较简单了，可以让控制器工作在文本方式，根据在LCD上开始显示的行列号及每行的列数找出显示RAM对应的地址，设立游标，在此送上该字符对应的代码即可。

●液晶LCD1602的简介

字符型液晶显示模块是一种专门用于显示字母、数字、符号等点阵式LCD，目前常用16*1，16*2，20*2和40*2行等的模块。

下面以长沙太阳人电子有限公司的1602字符型液晶显示器为例，介绍其用法。

一般1602字符型液晶显示器实物如图3-2：

图3-21602字