快件处理员职业技能标准文档格式.docx

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1.3.1总包拆解方法

1.3.2度量衡知识

1.3.3快件清单格式及内容

2.

快件分拣

2.1快件查验

2.1.1能辨识运单信息不完整和运单信息错误的快件

2.1.2能辨识包装不合格或破损的快件

2.1.3能辨识重量和规格不符合要求的快件

2.1.4能辨识贴有危险品标识的快件

2.1.5能辨识常见的禁寄物品并上

报

2.1.1运单知识

2.1.2快件重量和规格要求

2.1.3禁寄物品目录及处理要求

2.1.4危险品和违禁品的国际通用标识

2.2分拣操作

2.2.1能按照一级行政区划名称、电话区号和邮政编码对待发运快件进行分拣

2.2.2能按派送段对待派送快件进行分拣

2.2.3能按照各类警示标识进行码放

2.2.4能按照规范进行搬运、移动、

码放等作业

2.2.1直辖市、省会（首府）城市的名称、电话区号和邮政编码

2.2.2快件码放规则

2.2.3分拣作业规范

2.2.4城市区域及派送段划分等知识

3.

总包

3.1总

包封装

3.1.1能对出港快件进行登单

3.1.2能封装总包

3.1.1快件清单制作要求

3.1.2总包封装规范

3.2总

3.2.1能堆位码放总包

3.2.1总包堆位码放要求

封发

包装载

3.2.2能装载直发总包

3.2.2总包装载要求

3.3交接发运

3.3.1能制作交接单

3.3.2能按照发运路由交发总包

3.3.3能用封志施封车辆

3.3.1车辆施封要求

4.

快件信息管理

4.1信息采集

4.1.1能使用设备扫描快件信息

4.1.2能录入快递运单信息并上传系统

4.1.1信息录入要求

4.1.2信息采集设备操作要求

4.1.3条形码及射频识别知识

4.2信息处理

4.2.1能向上一环节反馈漏发、错分等信息

4.2.2能查询中途拦截快件信息

4.2.1快件差异报告制作知识

4.2.2中途拦截快件信息查询方法

1.2四级/中级工

1.1总

包卸载

1.1.1能指挥车辆卸载

1.1.2能处理车辆封志异常情况

1.1.1装卸车辆调度规则

1.1.2异常封志处理方法

1.2总

包验收

1.2.1能处理错发、破损、油污等异

常总包

1.2.1错发、破损、油污等异

常总包处理方法

1.3.1能拆解保价总包

1.3.2能拆解限时总包

1.3.3能处理快件清单与实物不一致的异常情况

1.3.1限时和保价快件知识

1.3.2快件清单与实物不一致情况处理方法

2.1.1能辨识航空禁运快件

2.1.2能辨识禁限寄物品

2.1.3能辨识我国禁止出口物品

2.1.1航空禁运知识

2.1.2安检机操作要求

2.1.3快递禁限寄物品识别方法

2.1.4我国禁止出口物品目录

2.2.1能按照二级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分拣

2.2.2能对港、澳、台快件进行分拣

2.2.3能识别10个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码，并对国际快件进行分拣

2.2.4能处理包装不合格、破损等快件

2.2.5能处理收件人名址有误的快件

2.2.6能处理重量和规格不符合要求的快件

2.2.7能配置自动分拣设备分拣流

向代码

2.2.1国内主要机场航空代码及二级行政区划名称、电话区号和邮政编码

2.2.2全国主要航空公司名称和代码

2.2.310个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码格式

2.2.4破损包装、名址有误、重量和规格不符合要求处理方法

2.2.5自动分拣系统原理和操作规则

总包封发

3.1.1能封装保价总包

3.1.2能封装限时总包

3.1.1保价总包和限时总包封

装要求

3.2.1能按照路由装载经停总包

3.2.2能按车辆配载规范进行配载

3.2.1经停总包装载要求

3.2.2车辆配载要求

3.3交

接发运

3.3.1能汇总发运信息

3.3.2能复核封志

3.3.1发运信息汇总方法

快件

4.1.1能核对快递运单信息

4.1.2能录入国际快件的发票、箱单等报关信息

4.1.1报关信息系统知识

信

4.1.3能补录快递运单不完整信息

息管理

4.2.1能向客户核实名址异常等信息

4.2.2能制作低价值货物报关单

4.2.3能处理国内快件差异报告

4.2.1客户沟通技巧

4.2.2报关单知识

4.2.3国内快件差异报告回复知识

1.3三级/高级工

1.1.1能制订车辆卸载计划

1.1.2能处理快件卸载事故

1.1.1卸载计划制订方法

1.1.2快件装卸事故类型及处理要求

1.2.1能处理总包短少等异常情况

1.2.1总包短少异常情况处理方

法

1.3.1能处理自取、更址和撤回等快件

1.3.2能处理快递运单缺失、内件损

毁等异常快件

1.3.1自取、更址和撤回等快件处理方法

1.3.2运单缺失、内件损毁等异

常快件的处理方法

2.1.1能处理禁寄物品

2.1.2能核查锂电池单证和包装

2.1.3能检查国际快件单证

2.1.4能检查快件木质包装材料是否符合进口国要求

2.1.1禁寄物品处理程序与要求

2.1.2锂电池单证和包装要求

2.1.3国际快件单证知识

2.1.4木质包装材料的熏蒸要求

2.2.1能批译国际进口快件

2.2.2能按照三级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分拣

2.2.3能识别20个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码，并对国际快件进行分拣

2.2.4能设计自动分拣设备分拣流

向及代码

2.2.1业务英语基础知识

2.2.2三级行政区划名称、电话区号和邮政编码

2.2.320个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码格式

2.2.4自动分拣设备分拣流向代码编制规则

3.1.1能封装含锂电池快件总包

3.1.1锂电池快件总包封装要求

3.2.1能装载含锂电池总包

3.2.2能制订装载计划

3.2.1锂电池快件总包装载要求

3.2.2装载调度知识

3.3.1能对发运异常情况进行处理

3.3.2能整理、复核和归档业务单据

3.3.1发运异常情况处理要求

3.3.2单据管理基础知识

4.1.1能核对国际快件的发票、箱单等报关信息

4.1.2能核对国内/国际快件的经转

信息

4.1.1信息核对方法

4.1.2国内/国际快件的经转知识

4.2.1能汇总和比对本班次接发快件数量

4.2.2能处理批量快件运单和国际

4.2.1接发快件信息汇总方法

4.2.2出口快件报关程序及要求

1.4二级/技师

快件处理

1.1国内快件处理

1.1.1能制订现场作业计划

1.1.2能制作现场作业质量监控报告

1.1.3能编制路由规划和发运计划

1.1.4能处理国内快件危险品

1.1.1质量监控报告制作方法

1.1.2现场作业计划、路由规划、发运计划制订知识和网络优化知识

1.1.3国内快件危险品处理程序及要求

1.2国际快件处理

1.2.1能通过操作系统调整国际快件的经转关系

1.2.2能制作和回复国际快件差异报

告

1.2.3能处理国际快件危险品

1.2.1国际快件经转要求

1.2.2国际快件差异报告制作和回复要求

1.2.3国际快件危险品处理程序及

要求

安全与质量管控

2.1安全管控

2.1.1能制定处理环节的突发事件应急预案和重点岗位的应急处置卡

2.1.2能制定安全检查计划，并开展

安全检查

2.1.1突发事件应急预案制作原则和方法

2.1.2应急处置卡制作原则和方法

2.1.3安全检查程序及要求

2.2统计分析

2.2.1能利用数据处理软件对快件进行统计分析

2.2.2能制作统计分析图表

2.2.1数据处理软件的使用方法

2.2.2统计分析知识

2.3质量改进

2.3.1能对各环节的质量进行监督和检查，并提出改进建议

2.3.2能对企业安全状况进行评估

2.3.1内部作业质量监督、检查、改进的程序及要求

2.3.2快件防水、防盗及车辆安全、设施设备安全、场地安全、信息安全等要求

2.3.3安全评价方法

培训指导

3.1业务培训

3.1.1能编制培训计划

3.1.2能编制业务流程、操作标准、安全生产的培训资料

3.1.3能对三级/高级工及以下级别

人员进行操作技能培训

3.1.1培训计划设计方法

3.1.2培训课件制作知识

3.1.3培训技巧

3.2作业指导

3.2.1能结合岗位考核标准和案例进行作业指导

3.2.2能利用示范教学方法现场指导

三级/高级工及以下级别人员的业务操作

3.2.1案例教学法

3.2.2示范指导方法

1.5一级/高级技师

职业功能

1.1.1能优化路由和作业组织

1.1.2能根据业务变化对操作系统数据进行维护和调整

1.1.1系统优化理论

1.1.2操作系统数据维护和调整要求

1.2.1能为客户设计国际快件清关流程和方案

1.2.1国际快件清关流程和方案设计知识

1.2.2结汇、退税等国际贸易知

识

安全与质量管