甲方给乙方的表扬信文档格式.docx

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甲方授权协议编号甲方授权协议编号:

MIKI品牌手机售后服务协议甲方:

长沙北奥通讯设备有限公司乙方:

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，根据平等互利、诚实守信的原则，甲方授权乙方为MIKI手机湖南地区售后服务代理，委托乙方负责MIKI品牌手机售后服务工作及手机售后服务网络组建工作，特签订本协议，双方共同信守。

一、业务内容甲方授权乙方为MIKI品牌手机售后服务代理，负责筹建和管理MIKI手机售后服务网络，并对MIKI品牌手机的售后服务质量负责。

甲方授权乙方的维修级别为：

二级维修（不涉及主板的维修）。

二、甲方的权力、责任和义务

1、甲方负责规划设计客户服务中心的VI体系及终端形象的标识.向乙方及各省

一、二级售后服务中心提供一块授权牌，用于放臵在营业场所的显著位臵，授权期限由甲方限定。

2、在本协议的合作范围内，甲方要求乙方严格按照国家相关法律法规及《MIKI移动电话服务承诺书》的规定为MIKI手机用户提供售后服务。

甲方根据乙方的工作情况给予乙方一定的保修费用，保修费统计方法为：

一级维修为5元台。

乙方应在每月最后一天向甲方提供可查的保修数据（见：

深圳市三美琦通讯技术有限公司售后月保修清单）并将保修卡、购机发票复印件寄回。

甲方一经核实即将保修费支付乙方。

3、在本协议的合作范围内，根据甲乙双方的合作方式，甲方不向乙方提供任何备机备件，所有维修服务过程中需要的备机备件都由乙方负责解决，并接受甲方的监督，以保证有充足的备机和备件满足MIKI手机售后服务工作的需要。

4、甲方将尽全力保障对乙方售后服务的技术支持，根据情况配给下载软件、下载数据线等资源。

5、甲方不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求方面的信息。

6、在合作的过程中，由于业务需要发生物流往来，甲方负责货物由乙方到甲方总部的单程邮费，同时乙方设立一个售后服务总部，负责和甲方的接口工作。

7、甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并对乙方实行考评，对相关的客户投诉进行处理。

三、乙方的权力、责任和义务乙方需与甲方共同建立产品的质量和维修服务信誉，严格遵守双方约定的运作流程和管理规定，接受甲方代表的业务监督。

甲方代表是为了给乙方的工作以支持和促进。

1、甲方授权乙方的维修级别为一级维修，乙方应严格遵循甲方授予的维修级别，不得越级维修，否则将承担一切后果。

（注：

一级维修为软件下载，壳料、按键、送话器、受话器、振动器的更换；

二级维修为LCD、摄像头、天线的更换）

2、乙方应督促各国包及售后服务网点严格按甲方的规定制定合理的收费标准、并根据自身的维修能力开展保外维修业务，按照甲方的限定价格向用户收取合理的维修费用。

3、乙方应积极筹建售后维修网点以覆盖授权区域，同时向甲方申报网点资料，做好售后网点的管理工作，未经甲方书面同意，乙方不得将甲方授权的手机维修的售后服务工作转让给第三方。

4、乙方有权对售后网点根据其运作情况进行调整或处罚。

5、乙方应各地售后维修网点的地址、电话等联系方式报知甲方，便于甲方电话受理客户意见。

6、乙方负责货物单程邮费，即由甲方货物到乙方的运输费用由乙方承担。

四、维修备件和售后周转机

1、为保证MIKI手机售后服务工作的正常进行，乙方应确保维持一定数量的维修备件库存，正常情况下备件的库存结构件应该不低于该机型销量的3%，电子件应该不低于该机型销量的2%。

2、以上库存的维修备件，由乙方向甲方购买，甲方以省级售后服务代理商的价格向乙方提供（见：

售后配件订购单）。

乙方更换后的不良电子物料在包换期内，乙方可寄还甲方，由甲方鉴别后更换返还。

3、乙方应以特约维修中心价格向第三方授权维修中心提供上述备件，同时必须要求第三方授权维修中心严格执行甲乙双方规定的备件零售价格。

4、乙方作为MIKI手机的省级售后服务代理商，应向甲方订购不少于3台的售后周转机（以当时出货价购买）。

所有售后周转机在双方合作结束后，乙方可选择自行销售也可选择退回甲方，甲方将在10天内退款。

五、保密措施

1、双方同意在本协议有效期内和其后的一年内为本协议涉及的信息保密，保密内容包括双方的技术资料、客户名单、日常运作、双方业务情况等。

双方还保证采取必要的措施防止各自的员工向外界泄露这些秘密信息；

2、双方保证只向其因工作需要而有必要了解对方提供的秘密信息的员工有限地透露这些信息；

双方保证采取合理有效的措施防止泄露对方提供的秘密信息，包括明确要求能接触到这些资料的员工不得向他人透漏。

3、违反本条规定并给对方造成损失的，违约方应负赔偿责任。

六、用户投诉承担的责任

1、乙方接到用户提出的因产品引起的物质损害、人身伤害或产品的质量及性能等有关的投诉（以下称为“投诉”）时，或乙方已经了解到该投诉情况，乙方应当立即采取相应的处理措施，并将该情况通知甲方。

2、在本协议范围内，非甲方产品，而涉及产品相关的配件、宣传物料、影音文件等，凡涉及到发行的版权、版税问题，若产生纠纷，所有责任由乙方承担，甲方对此不负任何责任。

3、在为MIKI手机用户的服务过程中，用户感到非常不满意向甲方进行投诉。

甲方接到投诉后进行调查，如果经查证责任方为乙方的经销商或售后网点。

甲方将按下表对乙方进行经济处罚，罚金将从乙方的售后保证金中扣除，具体见下表。

注：

丙方为乙方的经销商或售后网点。

4、在为MIKI移动电话用户服务时，如果发生没有按照国家三包政策或MIKI手机售后服务政策，引起用户投诉到相关部门及新闻媒介，造成较严重的品牌负面影响，甲方将按下表对乙方进行经济处罚，罚金将从乙方的售后服务保证金中扣除，具体见下表：

5、如果用户对MIKI手机售后服务感到满意并提出表扬，则甲方按照下表对乙方进行奖励：

七、安全责任

1、乙方应保证本单位服务人员均经过必要的安全培训，并保证在工作中采取有效的人身安全防护措施。

2、乙方员工在工作过程中的任何人身安全事故，甲方不承担责任。

八、协议有效期及协议终止

1、本协议的签订地点为甲方公司所在地，自签订日起至年月日止。

协议期限届满前30日，如双方对继续合作无异议，双方以书面形式互相确认后，则本协议自动延长一年，否则到期自动终止。

任何一方如要提前终止本协议须提前三十天提交正式书面通知。

依据以下规定，本协议也可提前终止。

2、除以上第一条规定外，一旦发生下列情况，本协议将立即终止：

（1）任何一方提出破产申请，并在十天内没有撤回这类申请。

（2）任何一方作为企业已不再存在或停止业务活动。

（3）任何一方有违约行为，并在对方提出书面要求的三十天内仍未改正。

（4）双方一致书面同意终止本协议。

3、如出现下列情况时，甲方有权终止合作。

如果下列行为造成甲方损失的，甲方有权追究乙方的责任，并要求乙方包赔偿甲方由此造成的相关损失。

（1）给MIKI手机品牌带来恶劣影响的。

（2）对符合保修条件的MIKI手机进行维修时，以不合理手段向用户索要费用时。

（3）多次出现违反甲方的运作规定，不接受甲方的业务监督和整改要求。

（4）出现其他违反合同规定的行为或违反附属协议规定的行为。

4、本协议一旦终止，则终止日期前所有双方间的权利和义务关系也随之终止。

九、本协议的仲裁签约双方一旦不能统一意见或发生纠纷，双方应该协商解决。

如果协议不成，则任何一方都可以向当地人民法院提起诉讼解决。

与此等纠纷无关的协议的其他部分将继续其效力。

十、售后帐户信息

1、甲方信息：

公司全称：

地址：

开户行:

帐号：

2、乙方信息：

公司名称：

开户行：

帐号：

十一、其它约定

1、本协议经双方盖章，法定代表人或其委托代理人签字生效。

2、本协议任何变更、补充均须通过书面形式，经双方盖章、法定代表人或其委托代理人签字生效。

3、本协议的任何附件对双方的效力等同于本协议。

4、本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。

篇五：

网络编辑的甲方乙方网络编辑的甲方乙方马刚：

是这样的，风妖把我们俩都抓过来想和大家做些交流和沟通，说实话，在座的都是媒体的朋友，特别是网媒的，而我们现在又都在厂商，所以要说成是“培训”肯定谈不上。

只是正好我也在媒体这边做过，在工作中肯定会遇到跟厂商联系，哪怕你是做社会新闻。

基于这样的考虑，我和大家做些交流，可能会让大家在某些局部方面多一些了解，尤其是媒体与厂商方面。

至于其他的东西，我想恐怕没有资格来评说。

下面我把自己所理解的产业和媒体之间的关系做一点简单的介绍。

媒体与产业、厂商之间的关系我主要讲三个点吧，都是非常具体的细节。

第一个我想讲一下，从厂商的角度来看，媒体和产业、厂商之间的关系是什么。

因为最早我是做媒体的，而后来有这样的一种潮流吧，媒体的编辑、记者都跑去企业做市场、PR这块儿。

我是差不多做了两年记者到这边的，现在在瑞星六年多了。

厂商和媒体的立场或者说角色是完全不同的，它们是各自独立的两个领域。

对于媒体来说与厂商之间发生关系无非是做一些宣传、或者企业的负面、再或者对整个产业的报道，产生的作用可能是宣传、批评、监督、顾问这样的。

厂商对媒体来说其实没什么大的作用，最普通的是给媒体提供些素材，更重要的是供给媒体广告。

媒体没有任何义务替厂商做宣传，来为厂商所用。

厂商也没有任何义务来为媒体服务，为媒体创造新闻，或者广告投放。

这两者是完全独立的，他们都拥有自己的产业链，有自己的业务流程、执行标准。

在独立的基础上，他们又有有限的合作关系，或者叫合谋。

因为两者之间会有利益点。

第一，厂商需要投放广告，媒体获得广告费用；

第

二，厂商需要宣传自己，媒体需要素材。

特别是在IT行业，特别注意市场、品牌的运作以及对领导的宣传。

比如IT行业的领导都爱当明星，一般是为了企业的发展，阿里巴巴马云、搜狐张朝阳都是这样的。

所以两者之间有限的合作关系。

我之所以要谈到这点是因为以我的经历来看，有时刚入行的媒体与厂商的人接触，他们都会有些不太理智的想法。

比如厂商就特别希望媒体来宣传自己，但要记住媒体是没这个义务的。

反过来，媒体又会要求厂商透露些信息啊之类的，而厂商也没有这个义务，他是为了自身利益最大化。

在利益方面同样也是，厂商投放广告等各种形式的合作都是要获得商业利益的，不管你们是如何做新闻，或者你有你的新闻理想等，千万不要把自己的任务强加给别人。

当你想从厂商这方面获得物质、或者新闻素材等东西的时候，一定要有一种合作的意识。

厂商如何看待媒体尊重什么样的媒体第二点呢就是说，媒体平时会有很多的产业报道、新闻，我想谈一谈从厂商的观点如何看待媒体，我们尊重什么样的媒体，因为媒体说厂商无非就分为好的或者坏的，宣