客运站售票员试用期个人总结Word文档下载推荐.docx

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我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深

刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；

在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。

以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。

。

总之，回顾2014年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。

怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

第三篇：

汽车客运站售票员售票操作规范

汽车客运站售票员售票服务规范

1.售票前准备工作

（1）正确放置告知牌；

（2）零钱摆放有序；

（3）启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；

（4）熟练地将客票装入打印机；

（5）检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；

（6）检查桌面摆放是否整齐。

2.售票时操作规范

（1）移开告知牌，放置隐蔽处。

（2）售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。

（3）客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。

（4）抽屉内现金摆放有序。

3.售票时语言规范

（1）讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。

正确合理使用“十字”文明用语。

（2）旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：

“您好！

请问到哪里？

”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。

（3）旅客确认后，应告之旅客购票总金额。

（4）收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。

（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。

（5）从打印机上撕下客票，眼看客票交待：

“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。

在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。

（6）售儿童票时，需问：

“请问孩子（小孩）多高？

”。

旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：

“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。

”

身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：

“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？

”旅客需要时。

可回答：

“好的”，旅客不需要购买，可回答：

“谢谢”。

身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：

“可以购买半票。

（7）售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。

可简要地说：

“请出示您的有关证件”。

当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。

查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：

“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。

（8）发现疑似假币时，可说：

“对不起，请您换一张。

”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。

4.突发事件处理

发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。

5.售票结束后的工作

及时将告知牌放置窗口。

退出售票系统，从打印机上取出客票。

关闭打印机和语音设备。

整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。

从抽屉里取出票款。

第四篇：

客运站个人工作总结-报告

瑞雪兆丰年，在冬雪中我们又迎来了美好的充满希望的一年。

每值岁末，感慨甚多。

09年，在站领导的正确带领下，在同事们的支持和帮助下，我经历了许多，学习到许多，成长了许多，在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。

自2014年进入三府湾客运站工作，至此，我在三府湾客运站已度过了四年有余，每一年都是不一样的，每一项任务都是新鲜的，每一份努力都是值得的，当然，每一份工作的成功的喜悦也都是可乐的。

下面我将2014年个人工作总结汇报如下：

1、积极学习业务知识和行业知识，应用到工作中。

我作为车站办公室工作人员，具体负责办公室日常工作，包括上级来文的承办传阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会议布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的统计上报、车站站务档案与安全档案的收集整理、与报社等媒体的沟通宣传车站，以及领导临时交办的工作?

?

，琐碎而复杂，工作最大特点就是任务有弹性，时间比较有限。

为了在有限时间内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作效率则成为必须，在日常工作和生活中，我积极主动学习车站业务知识，并通过报纸、网络、书籍积极学习行业知识，不断武装自己，并将所学应用到工作中，为旅客服务，为司乘服务。

工作中不挑肥捡瘦，不论是领导交办的事，还是员工需要帮助，我都尽全力认真完成，因为，我们大家是一个集体，大家的工作都是相通的，是在为一个目标而奋斗。

通过长期的独立思考、摸索实践，我能够独挡一面，熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。

2、用文字和照片诠释车站，做好单位对外宣传工作。

宣传工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。

为了更好地宣传车站，宣传企业文化，弘扬帄安精神，三府湾客运站一直以来非常重视与媒体的沟通，09年以来，在程站长、马站长、梅站长的指导下，我不断学习写作技巧，加强与各报纸媒体记者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社会展现了车站的风采，另一方面，汽车站作为公共服务机构，班次信息的快速传递能够很好地指导市民乘车出行，方便市民顺利完成旅行。

截止2014年11月18日，据不完全统计，09年三府湾客运站已累计受中央、省、市各媒体报道达202篇次，又创历年新高，报纸报道过百次，较好地宣传了车站，宣传了企业文化，弘扬了帄安精神。

在这么多报道中，有报道车站员工拾金不昧的，有报道车站员工救死扶伤的，有报道车站员工解救被骗传销落难的?

这些方方面面的报道，不仅有效地打击了不法分子，弘扬了社会正气，也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。

3、四城联创工作长效管理。

08年，西安市顺利通过了国家卫生城市验收，09年，西安市四城联创工作仍如火如荼地进行着，根据市局创建办要求，在四城联创档案管理方面，常抓不懈，每周按时上报四城联创周报，向市交通局创建办详细汇报车站本周四城联创工作动态，坚持每三个月按时对车站三个创建宣传栏进行内容更换，搜集最新资料，进行整理，制作更换。

同时，在每个特殊节日，如春节、五一、无烟日、防艾日等特殊节日，按照市交通局四城联创办文件及会议精神，随时汇报车站四城联创工作动态，并认真总结，使车站的四城联创工作有效推进。

4、车辆档案数据库管理尝试。

随着互联网的发展，以及电脑在家庭、单位的逐渐普及，计算机在工作中的应用已成为必需，计算机以其高速运算、精确核对等优点，使工作效率不断提高，人力成本大大降低，给企业预算利润提供了一定的上升空间。

对运输行业而言，安全工作至关重要，而车站的安全工作又是围绕着车辆在进行。

帄安公司一直在健康发展，各车站业绩也斐然，仅三府湾客运站参营车辆就近五百台，做好车辆安全管理工作要常抓不懈，而车辆档案实时监控管理工作迫在眉睫。

如何系统地做好车站参营车辆安全档案管理工作，几年来，我曾多次试过excel表格管理，并不断进行改进，但效果不尽如人意，一方面，excel表格数据输入较麻烦，

另外，excel表格中数据处理局限性较大，往往针对一项数据进行排序筛选后容易导致其他表格数据错乱，为了克服诸多缺点，提高电子办公效率和数据处理能力，08年开始，我慢慢开始接触并深入学习access数据库，并于09年初应用于车辆档案管理方面。

下面，简单介绍一下access数据库在车站档案管理方面的应用。

车辆档案管理工作的基本要求是：

实时化（及时）、程序化、易操作。

那么，首先，利用计算机对数字处理的强大功能这一属性，将数字应用到档案管理