新版流程管理完全问答手册样本Word文档格式.docx

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什么是流程?

2.你问:

按照这样的特点,把各种活动一直细分下去,到什么程度才停止呢?

比如,门卫拿出钥匙,把门锁打开,这一系列的动作也是流程吗?

3.你问:

按照流程的定义,企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程,是不是”流程管理”就等于管理的全部了?

怎么理解”流程管理”?

4.你问:

在流程管理中,可能会面对种种不同的流程,有没有一些共性的思想原则能够遵循?

5.你问:

除了”流程管理”还有其它的管理层面,那么,在应用”流程管理”的这些思想原则的时候,与从其它层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢,比如说,建立起的一个流程,会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢?

6.你问:

流程管理关注流程的”增值”,怎么理解”增值”?

7.你问:

上面已经两次提到”重组”的提出者哈默博士,有没有她的介绍信息?

8.你问:

风靡一时的”业务流程重组”是怎么提出的?

9.你问:

”业务流程重组”的定义中强调”彻底再设计”,有一种很激进的情绪在里面,是这样吗?

10.你问:

据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗?

11.你问:

业务流程重组遭到一些抵制,是否因为强调一定要天翻地覆的变化?

有没有比较温和的方式,也能实现流程增值呢?

12.你问:

这样看来,无论是”流程重组”还是”流程改进”,变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业,那么,在变革之前,如果一个企业流程很不顺畅,是怎样的一种管理方式呢?

也就是说,”流程管理”的对立面是什么呢?

13.你问:

”科层制管理”是否一无是处?

14.你问:

这么说来,”科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要?

15.你问:

”科层制”有这么多的弊端,那么是不是要建立一种完全和”金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢?

这样的组织架构难道是一种没有层级的吗?

那会是什么样子?

16.你问:

上面谈到了流程和组织之间的关系,也曾经列举了一些经过信息技术的应用来使流程增值的例子,那么,流程与IT是什么关系呢?

第二部分方法与工具

17.你问:

要实现流程管理,是不是只关注流程,把流程的事情管好就行了?

18.你问:

很多企业开展流程管理方面的工作,有没有一些做法值得学习?

19.你问:

这么多的工作形式,有没有一种大家都遵守的方法论?

另外,开展这些工作时,用到哪些实用的管理技术,能不能做一个详细的介绍?

20.你问:

流程管理的工作启动以后,要进行流程的描述,是否就是”画流程图”?

21.你问:

上面介绍的”方法与工具”中,有一些是用来识别关键流程,那么,找到关键流程以后,怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性,行之有效?

22.你问:

流程管理的设计方案形成以后,是不是就大功告成了?

23.你问:

为什么流程管理还需要”持续改进”?

第三部分流程与IT

24.你问:

既然流程与IT的关系这样密切,了解了流程,是不是对IT应用系统的选择很有好处?

25.你问:

流程管理和ERP的实施是不是结合的特别紧密?

ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计?

第四部分案例与实践

26.你问:

什么样的企业最需要考虑开展流程管理?

27.你问:

流程管理的项目管理,应该注意哪些事项?

28.你问:

都说管理变革关键是观念变革,那么,对”流程管理”是不是也存在这样或那样的误解,是不是也需要强调扭转观念?

29.你问:

在进行流程诊断分析时,如果了解了企业的常见弊病,能够节省不少时间与精力,企业都有常见弊病呢?

30.你问:

在开展流程管理的过程中,可能有哪些风险,又如何进行防范呢?

第五部分相关资源

流程管理完全问答手册byAMT》的前言

《IT经理世界》第11期,以《HAIER非完整革命》为题,对海尔的”业务流程重组”进行了封面专题报道,篇首加了”编者按”这样说:

”张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR,就像改造高速路上疾驶的重型卡车,卡车的命运呢?

”;

无独有偶,10月22日,《21世纪经济报道》也在管理版头条刊登了”中国电信启动管理重组革命”的报道,对”作为中国极少数的几家世界500强企业之一,中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60％的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注;

图1知名企业进行流程变革,媒体给予积极关注（来源:

企业资源管理研究中心AMT）

看来,在国内,业务流程重组（BPR）的概念并不生僻,如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了”业务流程重组”的工作,以期经过对流程进行优化,来实现”T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）”等方面的”戏剧性的改进”。

然而,还有另外很多的企业问到了这样一些问题。

”我们现在还没有建立流程呢,何谈重组呢?

或者,”业务流程重组涉及的变革太剧烈,一听就让人敏感,重组重组,是要对哪个人进行重组呀?

于是,对于这许多的企业来说,一提”流程”就意味着开了一剂猛药,思量再三,流程的事情还是暂时搁下吧。

但深思下去,会发现这里有一个问题。

流程,是一个存在许久的概念,并非从”业务流程重组”（BPR）发端。

谈到流程管理,也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其它管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节,拿赶路的比喻来说,走的其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路,远远不止”重组急转弯”那么短短的一截。

能够理解,真要是只有”急转弯”的话,也怨不得企业会问到上面的那些问题了。

图2比喻:

”流程管理”与”赶路”（来源:

因此,流程管理,怎一个”重组”了得?

考虑到这个问题,我们这里与读者共享的,将是对”BPM（业务流程管理）”进行比较全面的关注,或者,是从”重组”以外的视角来看流程;

或者,也希望对”重组”本身进行深入一步的探究。

流程管理,开始用一种平常心来看”流程”。

《流程管理完全问答手册byAMT》的导读

这一问一答,却是从哪里看起呢?

流程的分析,强调”犹太法则”也就是”80/20”原则,应该首先关注那些”关键流程”,它们的数目可能只占全部数量的十之有二,却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。

因此,我们这里也借鉴一下,不是在”流程管理”途中的每一个站台都做停留,而是关注读者最关注的问题,结合理论与实践,把这些问题剖开来看一看,在”你说我答”之间,希望”流程管理”的一路景色已经给读者留下愉快的印象了。

图3”流程管理”的一路上,我们选择在您关注的地方停车（来源:

这些问题,累计起来有数十之多,分成了6大类,如图4所示。

想快速了解流程管理、或者关注流程管理与其它管理思想体系关联的读者,能够先阅读第一部分”理念与思考”,以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其它管理思想体系的关系、对”业务流程重组”在国外的起起落落的发展的思考、流程管理与IT的关系等。

对于准备探讨流程管理有关方法的读者,能够从第二部分”方法与工具”开始,来熟悉一下流程管理的”工具箱”。

对于有IT知识背景的读者,或者想了解流程管理与IT工具的结合关系的读者,能够从第三部分”流程与IT”发现您感兴趣的内容。

对于流程管理的领导者、或者BPM项目经理,能够从第四部分”案例与实践”中,了解流程管理的实现过程,可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范,同时,结合案例亲身经历流程”现场”,建立流程管理的感性认识。

对于想更多了解流程管理的读者,能够从第五部分”相关资源”中,了解到到哪里能获得流程管理的更多信息。

问题就要开始了吗?

好,打破砂锅问到底,单单”什么是流程”,就有多家之言,非得”你说我说”不可呢!

图4”你说我说”的问题分类（来源: