企业人力资源管理师3级精典课件劳动关系管理上图文精Word文档格式.docx
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4.员工满意度调查
5.企业劳动关系调整信息系统
•职工代表大会制度的性质职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求
并行不悖职工参与民主管理
知识要求职工代表大会制度
•职工代表大会制度的特点
•职工代表大会制度的职权职工代表大会制度
•职工代表大会制度职权行使要注意“度”
注意职工民主管理的适度性
重大生产经营决策:
保证职工知情权和咨询权
劳动条件事项:
保证职工审议通过权或决定权
两个标准
劳动关系双方的利益是否协调&
管理过程是否实现高效率低成本
•职工代表
包括工人、技术人员和各级管理人员
在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的20%
代表实行常任制,每2年改选一次,可连选连任。
知识要求平等协商制度
•平等协商的性质
平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物平等
商讨、沟通,以实现双方的相互理解和合作,并在可能的条件下达成
一定协议的活动。
平等协商制度
知识要求
信息沟通制度
下向
沟通上向沟通
横向沟通
正式沟通非正式沟通
员工满意度调查的内容
知识要求实施员工满意度调查的目的和要求
1.诊断公司潜在的问题（晴雨表
2.找出本阶段出现的主要问题的原因
3.评估组织变化和企业政策对员工的影响（前后对比
4.促进公司与员工之间的沟通和交流
5.增强企业凝聚力
员工满意度调查的基本程序
生产工人、办公室工作人员、管理人员等
薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法等描述型调查方法（确定性提问、不定性提问+访谈法
目前大多数只向企业决策者或高层领导者进行反馈汇总调查问卷、判断组织员工满意的总体水平、
概括组织运行中主要问题、
写出调查报告并提出对策建议
企业内部有关管理人员
聘请相关咨询公司专家（专业程度高、员工配合较好、调查结果的分析客观程度高
较好办法是:
企业与第三方专业公司相互配合
企业劳动关系调整信息系统的设计
战略规划:
确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针
管理控制:
根据既定的目标和方针,通过有效地工作,实现管理目标的过程
日常业务管理:
执行劳动关系管理具体业务的过程信息收集→检查核对→信息加工
→传输（渠道、载体、时间
以信息需求者需要的形式提供给有关职能部门和人员
员工沟通程序与方法
1.树立主动的沟通意识
2.创造有利的沟通环境
3.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍
4.注意沟通语言的选择
①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性,减少语言失真对沟通的干扰
②在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能使用图像
③借助行为了解信息,适当运用体态语言
④标准管理表单设计科学,合理
降低沟通障碍和干扰
注意事项借助专家、相关团体实现沟通
1.劳动关系管理事务十分复杂,涉及各领域的知识与技能,借助企业
组织外部专家实现沟通,可有效地降低沟通成本、提高沟通的效率
2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用,但同时要注意
处理这类组织与管理部门管理权威的关系
【历年真题】
（2014.11.77/2011.11.82/2010.05.82
下列关于职工代表大会制度的说法,错误的是（。
A.非国有企业主要实行民主协商制度
B.职工代表大会主要在国有企业中实行
C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度
D.职工代表大会制度是对企业管理的替代
（2014.11.120
企业民主管理制度的基本形式包括（。
A.合理化建议
B.职工大会
C.平等协商制度
D.质量小组
E.职工代表大会制度
DCD
（2013.05.82（是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的,代表全体职工实行民主管理权利的机构。
A.创新开发委员会
B.质量管理小组
C.技术参与工作组
D.职工代表大会
D
（2014.11.78
职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（。
A.组织参与
B.岗位参与
C.个人参与
D.合理化建议
（2014.05.124
职工参与企业民主管理的形式包括（。
A.个人参与
B.合作参与
C.岗位参与
D.间接参与
E.组织参与
AACE
（2014.11.79
职工代表大会的职权不包括（。
A.推荐选举权
B.审议建议权
C.重大决策权D.审议决定权（2012.11.124
职工代表大会的职权表现在（。
A.审议建议权
B.审议通过权
C.审议决定权
D.重大决策权
E.推荐选举权
+审议通过权
评议监督权
CABCE
（2010.11.85（是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益事物进行平等商讨、沟通、相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动。
A.集体协商制度
B.集体协商
C.劳动争议处理
D.平等协商
（2014.05.82
关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（。
A.两者的主体不同
B.两者的内容不同
C.两者的功能不同D.两者的目的不同
（2013.05.123
123.平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（。
A.主体不同
B.客体不同
C.程序不同
D.内容不同
E.法律效力和法律依据不同
+程序不同
法律效力不同法律依据不同CACDE
（2012.11.80
关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（
。
A.集体协商是平等协商的准备阶段
B.平等协商属于职工民主参与管理的形式
C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护
D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
（2012.11.82
（
是以实现劳动关系双方的沟通,但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度。
B.平等协商制度
AB
（2014.11.121121.企业民主管理的平等协商形式包括（。
A.民主对话
B.民主议事
C.民主质询
D.民主选举
E.民主咨询
ACE
（2014.05.83
（是由企业劳动管理制度规定,有固定传输渠道,按照规定程序填写的统一表格。
A.汇总表格
B.满意度表格
C.例会制度
D.劳动管理表单
（2013.11.82
例会制度的优点不包括（。
A.信息不易受到歪曲
B.沟通具有亲切感
C.易获得沟通对方的反馈
D.有利于双向沟通
DA
（2013.05.83/2010.05.83
正式通报的优点不包括（。
B.信息传递准确
C.沟通内容易于保存
D.便于双向沟通
（2012.11.83
是企业高层管理人员充分了解情况,掌握管理实际进程的工具。
A.汇总报表
B.正式通报
（2011.11.83（是根据企业责权分配的管理层级结构,建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。
A.纵向信息沟通
B.综合信息沟通
C.横向信息沟通
D.标准信息载体
A
（2014.11.122员工满意度调查应围绕（等方面进行全面评估。
A.薪酬
B.工作
C.环境
D.机遇
E.管理+晋升
ABCE
（2013.05.84
员工满意度调查的步骤包括:
①确定调查方法;
②确定调查项目;
③调查结果分析;
④确定调查组织;
⑤确定调查对象。
其排序正确的是（。
A.⑤①②④③
B.①⑤②④③
C.②⑤①④③
D.⑤②①④③
（2012.05.83
员工满意度调查中,调查对象不包括（。
A.同行业企业人员
B.管理人员
C.办公室工作人员
D.生产工人
第一单元工作时间制度
1.劳动标准含义
2.劳动标准结构
3.工作时间概念
4.工作时间种类
5.延长工作时间概念
6.工作时间计算方法
7.限制延长工作时间措施
第一单元工作时间制度劳动标准的含义
•劳动标准（劳动基准、劳工标准
基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果,经
有关方面协商一致决定,或由有关方面批准,以多种形式发布的对劳
动过程和劳动关系领域内重复性事物、概念和行为所作的统一规定,
作为共同遵守的准则和依据。
第二节劳动标准的制定与实施
劳动标准的结构
•工作时间
又称法定工作时间,指劳动者为履行劳动给付义务,在用人单位从事工作或生产的时间,即法律规定或劳动合同、集体合同约定的,劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等内必须用来完成其所担负工作的时间。
工作时间是有法律直接规定或有合同约定的,劳动者不遵守工作时间要承担相应的法律责任。
工作时间的概念
工作时间的种类
第一单元工作时间制度法定节假日安排工作均属加班
延长工作时间的概念
各类标准工作时间的计算方法
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