企业人力资源管理师3级精典课件劳动关系管理上图文精Word文档格式.docx

1、4. 员工满意度调查5. 企业劳动关系调整信息系统 职工代表大会制度的性质 职工代表大会制度 第一节 企业民主管理 知识要求并行不悖 职工参与民主管理知识要求 职工代表大会制度 职工代表大会制度的特点 职工代表大会制度的职权 职工代表大会制度 职工代表大会制度 职权行使要注意“度”注意职工民主管理的适度性重大生产经营决策:保证职工知情权和咨询权劳动条件事项:保证职工审议通过权或决定权两个标准劳动关系双方的利益是否协调 &管理过程是否实现高效率低成本 职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的 20%代表实行常任制, 每 2年 改选一次,可连选连任

2、。知识要求 平等协商制度 平等协商的性质平等协商 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物平等商讨、沟通,以实现双方的相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动。平等协商制度知识要求信息沟通制度下向沟通 上向 沟通横向沟通正式沟通 非正式沟通员工满意度调查的内容知识要求 实施员工满意度调查的目的和要求1. 诊断 公司潜在的 问题（晴雨表2. 找出 本阶段出现的主要问题的 原因3. 评估 组织变化和企业政策对员工的 影响（前后对比4. 促进 公司与员工之间的 沟通 和交流5. 增强 企业 凝聚力员工满意度调查的基本程序生产工人、办公室工作人员、管理人员等薪酬制度、考核制度、培训制度、

3、组织结构效率、 管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等 目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法等 描述型调查方法（确定性提问、不定性提问 +访谈法目前大多数只向企业决策者或高层领导者进行反馈 汇总调查问卷、判断组织员工满意的总体水平、概括组织运行中主要问题、写出调查报告并提出对策建议企业内部有关管理人员聘请相关咨询公司专家 （专业程度高、员工配合较好、 调查结果的分析客观程度高较好办法是:企业与第三方专业公司相互配合企业劳动关系调整信息系统的设计战略规划 :确定企业劳动关系管理所要达到的目标和 实施的方针管理控制 :根据既定的目标和方针,通过有效地工作, 实现管理目标的过程日常业务管理

4、 :执行劳动关系管理具体业务的过程 信息收集检查核对信息加工传输 （渠道、载体、时间以信息需求者需要的形式 提供给有关职能部门和人员员工沟通程序与方法1. 树立 主动 的沟通 意识2. 创造 有利 的沟通 环境3. 员工沟通 不能独立 于员工 性格特点 而孤立存在,员工的精神状态、 价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍4. 注意沟通 语言 的 选择必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性, 减少 语言 失真 对沟通的干扰在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能 使用图像借助行为了解信息,适当 运用体态 语言标准管理 表单 设计科学, 合理降低沟通障碍和干扰注意事项 借助专家、相关团体

5、实现沟通1. 劳动关系管理事务十分复杂,涉及各领域的知识与技能, 借助企业组织外部专家 实现沟通,可有效地降低沟通成本、提高沟通的效率2. 充分 利用工会及其他团体 组织在员工沟通中的作用,但同时要注意处理这类组织与管理部门管理权威的关系【历年真题】（2014.11.77/2011.11.82/ 2010.05.82下列关于职工代表大会制度的说法, 错误 的是（ 。A. 非国有企业主要实行民主协商制度B. 职工代表大会主要在国有企业中实行C. 职工大会和民主协商是并行不悖的制度D. 职工代表大会制度是对企业管理的替代（2014.11.120企业民主管理制度的基本形式包括（ 。A. 合理化建议B

6、. 职工大会C. 平等协商制度D. 质量小组E. 职工代表大会制度D CD（2013.05.82 （是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的,代表全体职工实行 民主管理权利的机构。A. 创新开发委员会B. 质量管理小组C. 技术参与工作组D. 职工代表大会D（2014.11.78职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（ 。A. 组织参与B. 岗位参与C. 个人参与D. 合理化建议（2014.05.124职工参与企业民主管理的形式包括（ 。 A. 个人参与B. 合作参与C. 岗位参与D. 间接参与E. 组织参与A ACE（2014.11.79职工代表大会的职权 不包括 （ 。A.

7、 推荐选举权B. 审议建议权C. 重大决策权 D. 审议决定权 （2012.11.124职工代表大会的职权表现在（ 。 A. 审议建议权B. 审议通过权C. 审议决定权D. 重大决策权E. 推荐选举权+ 审议通过权评议监督权C ABCE（2010.11.85 （是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益事物进行平等商讨、沟通、 相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动。A. 集体协商制度B. 集体协商C. 劳动争议处理D. 平等协商（2014.05.82关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法 错误 的是（ 。A. 两者的主体不同B. 两者的内容不同C. 两者的功能不同 D.

8、 两者的目的不同（2013.05.123123. 平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（ 。A. 主体不同B. 客体不同C. 程序不同D. 内容不同E. 法律效力和法律依据不同+ 程序不同法律效力不同 法律依据不同 C ACDE（2012.11.80关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法 错误 的是（。 A. 集体协商是平等协商的准备阶段B. 平等协商属于职工民主参与管理的形式C. 集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D. 集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度（2012.11.82（是以实现劳动关系双方的沟通,但不一定达成协议为目的的企业民主管 理制度。B.

9、 平等协商制度A B（2014.11.121 121. 企业民主管理的平等协商形式包括（。A. 民主对话B. 民主议事C. 民主质询D. 民主选举E. 民主咨询ACE（2014.05.83（ 是由企业劳动管理制度规定,有固定传输渠道,按照规定程序填写的统 一表格。A. 汇总表格B. 满意度表格C. 例会制度D. 劳动管理表单（2013.11.82例会制度的优点 不包括 （ 。A. 信息不易受到歪曲B. 沟通具有亲切感C. 易获得沟通对方的反馈D. 有利于双向沟通D A（2013.05.83/2010.05.83正式通报的优点 不包括 （ 。B. 信息传递准确C. 沟通内容易于保存D. 便于双向

10、沟通（2012.11.83是企业高层管理人员充分了解情况,掌握管理实际进程的工具。 A. 汇总报表B. 正式通报（2011.11.83 （是根据企业责权分配的管理层级结构,建立指挥、命令、执行、反馈的 信息系统。A. 纵向信息沟通B. 综合信息沟通C. 横向信息沟通D. 标准信息载体A（2014.11.122 员工满意度调查应围绕（等方面进行全面评估。A. 薪酬B. 工作C. 环境D. 机遇E. 管理 + 晋升ABCE（2013.05.84员工满意度调查的步骤包括:确定调查方法;确定调查项目;调查结果 分析;确定调查组织;确定调查对象。其排序正确的是（ 。A. B. C. D. （2012.0

11、5.83员工满意度调查中,调查对象 不包括 （ 。A. 同行业企业人员B. 管理人员C. 办公室工作人员D. 生产工人第一单元 工作时间制度1. 劳动标准含义2. 劳动标准结构3. 工作时间概念4. 工作时间种类5. 延长工作时间概念6. 工作时间计算方法7. 限制延长工作时间措施第一单元 工作时间制度 劳动标准的含义 劳动标准（劳动基准、劳工标准基于劳动领域的自然科学、社会 科学和实践 经验的综合成果,经有关方面 协商 一致决定,或由有关方面 批准 ,以 多种形式 发布的对劳动过程和劳动关系领域内 重复性 事物、概念和行为所作的统一规定,作为共同遵守的 准则和依据 。第二节 劳动标准的制定与实施劳动标准的结构 工作时间又称 法定工作时间 ,指劳动者为履行劳动给付义务,在用人单位 从事工作或生产的时间,即法律规定或劳动合同、集体合同约定的, 劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等内必须用来完成其所担 负工作的时间。工作时间是有 法律直接规定或有合同约定 的,劳动者不遵守工作 时间要承担相应的法律责任。工作时间的概念工作时间的种类第一单元 工作时间制度 法定节假日安排工作均属加班延长工作时间的概念各类标准工作时间的计算方法