广州人民医院物业管理投标书文档格式.docx

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序号指标名称承诺指标备注

1清洁设施完好率≥95%

4卫生定期检查合格率≥95%

6污水处理合格率100％净化合格率100%

7重大管理责任事故率0

8有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100％

9服务满意率≥95%

医疗辅助部服务指标

1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量（毁形程度、灭菌效果）、去向

2尸体收送保管合格率100％

3重大管理责任事故率0

4有效投诉率≤1次/月回访率100％，处理率100％

5服务满意率≥95%

7服务质量定期检查合格率≥95%

餐饮部服务指标

1送餐及时率≥90％

2餐具消毒合格率100%

4重大管理责任事故率0

5有效投诉率5次/月回访率100%，处理率100%

6服务满意率≥95％

7服务质量定期检查合格率≥95％

一、管理处组织架构及人员编制

根据投标项目的医院特点,服务深度和质量要求，C建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。

广州市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制198人。

组织架构和人员编制设计如下：

相片

具体员工人数配置安排如下:

由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。

详见下列各明细表：

表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）

1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室2

2F门诊1

3F休息室、值班室、办公室1

4F病区302

5F病区302

6F病区302

7FICU302

8F病区302

9F病区302

夜班值班1

替班2

合计19

表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

1F大堂1

2F神经外科一区、二区583

F妇产科一区、二区543

4F眼科、整形科、妇科593

5F耳科、联合病区663

（接上表）

6F骨科一、二区733

7F骨科三区、普外一区753

8F普外二区、烧伤科613

9F泌尿外科一、二区683

10F心胸外科、普外三区693

11F干部病区373

12FICU4

13F手术室、麻醉科10

14F手术办公室、麻醉办公室、外科办公室1

配餐14

担架6

送标本2

负一层11

合计-—--69

表3．内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

1F东区小儿科382

西区脑系内科502

2F东区心血管病区、CCU403

西区呼吸病区372

3F东区呼吸病区402

西区血液病区、洁净病房503

4F泌尿内科402

血透室1

担架

6

送标本

2

电梯1

合计———-26

表4．门诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层清洁服务岗位人数设置（人）

1F急诊室1

放射科1

传染科1

收费处1

大堂保洁及其它功能科室日常清洁1

2F内科门诊2

外科门诊2

儿科门诊1

超声聚焦刀治疗中心1

其它功能科室1

3F中医科2

妇产科手术室1

妇科2

4F眼科2

耳鼻喉科1

口腔1

5F皮肤科1

理疗科1

6F检验科1

核医学1

7F护理部、体检中心、其它功能科室1

8F人事科、病案室、保卫、武装部、宣传科1

9F医院礼堂、图书馆、纪委办、监察办等职能科室1

10F会议室等1

替班6

合计40

表5．五号楼清洁人数配置标准（情况明细表）：

1F小儿科病区2

2F中医科病区2

3F消化内科一病区2

4F消化内科二病区2

夜班1

合计9

表6.其它清洁人数配置标准（情况明细表）:

清洁服务岗位人员配置（人）

新幼儿园2

CT室1

高压氧仓1

放射介入室1

开水房勤杂1

教学楼2

制剂室1

医疗垃圾收集1

院内公共卫生保洁15

综合楼2

替班3

合计30

二、项目负责人及管理班子简介

姓名郑勇郭勇简超丹唐少蔚于耀凯

本项目

拟任岗位项目经理护理师会计综合主管清洁主管

年龄44岁38岁27岁28岁30岁

性别男女女男男

专业学历本科本科大专大专大专

专业年限16年19年6年8年7年

现任职务和职称部门经理部门主管会计行政主管环境主管

安排上岗的

起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内

类似服务的经历、业绩介绍20009-2003。

7在深圳众安康后勤服务管理有限公司任企业管理顾问，参与北大深圳医院、广州经济开发区医院、宝安妇幼保健院等的物业管理工作。

1985—1992年在四川万县市第二人民医院一病区任护士；

1993-1996年在深圳市康宁医院三病区任护师。

1997年至今在C建物业任项目环境主管.5年的物业管理工作经验；

3年的财务管理工作经验.8年的物业管理工作经验；

3年行政主管工作经验。

7年的物业管理工作经验;

4年环境主管工作经验.

注:

1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。

2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。

三、人员资质证明材料

一、医院后勤服务概述

（一）医院后勤管理的内容

1、后勤工作的内容

医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容:

一是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。

具体如下：

2、后勤保障供应工作

（1）医院后勤设备管理：

保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。

主要有供水设备（包括上水、下水和污水处理等设备）、供冷设备（包括制冷、空调及其配套设备等）、供电设备（包括变压器、配电、自备发电机组等设备）、供热（气）设备（包括锅炉及其配套设备等），电梯及其它尚有医疗气体（氧气等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

（2）医院建筑管理工作:

主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。

（3）医院物资管理：

主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。

包括编制物资计划,物资的采购运输，物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用,综合利用和组织领导等。

（4）环境卫生保洁及消毒管理：

包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。

（5）饮用水卫生管理：

保证充足水量,并做好饮用水的消毒,防止水污染及院内感染的发生.

（6）按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

（7）医院服装及被服的洗涤管理。

（8）做好医院环境的绿化与美化。

（9）医院标牌（信息导向标志、宣传牌、窗等）。

（10）医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

（11）医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

3、医疗辅助性服务工作：

（1）门诊挂号室、收费处的管理；

（2）门诊咨询、导诊服务；

（3）各科室、疗区护工的管理；

（4）为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作；

（5）其他商业性服务、商务信息服务等。

（二）后勤管理在医院中所发挥的作用

1、降低了医院后勤管理成本

在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。

随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。

以北京大学深圳中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的1/2，后勤服务公司进驻后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。

而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上（摘自《湖南日报》2003。

6。

22日报道）。

2、全面提升医院形象

通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。

北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部、医管局树立起的一面旗帜,这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。

3、提升医院后勤服务质量

通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全面提升服务质量。