招商礼仪Word文件下载.docx

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无论何种来访目的，客人抵达后，通常都要先安排休息。

对需要住宿的客人，通常在客人未到之前，通过电话、传真等落实客人住宿要求，把房间敲定。

对重要的来宾，应该先把房间登记等相关事宜办好，并把房卡或钥匙办理完毕，待客人一到，即可入住。

在从机场或车站、码头到宾馆的途中，通常可以介绍一下宾馆的情况。

到宾馆后，征求一下意见，并确定休息洗漱的时间，同时沟通当天或第二天安排，然后告辞，不可在客人的房间久留。

二、会见的礼仪

会见分为接见和拜见。

接见是身份高的人会见身份低的人，或主人会见客人，有时也称为召见。

拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人，有时也称为拜见。

接见或拜见后的回访称为回拜。

在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。

在会见过程中，应注意以下几个方面礼仪：

（一）做好会见准备

1、沟通好信息。

无论是接见还是拜见，都应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等。

2、准备场所。

在会见室、贵宾室或办公室内，要做些相应的准备。

如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。

在宾馆门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。

3、座位。

一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他人员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。

注意座位要适当留有余地，防止有人无座。

4、迎接。

主人可在宾馆或单位大门口迎接，也可在会客室门口迎接，还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。

在引路过程中，工作人员应掌握在主宾稍前距离的位置，并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。

进屋坐定后，关好门退出现场或在一边应候。

（二）会见时的介绍

1、第三者介绍要点：

（1）先将来宾方向主人介绍。

（2）职位高者在前介绍。

（3）中国习惯先介绍长者，西方习惯先介绍女士。

（4）介绍时要有礼貌地以手示意，不能用手指点或拍打等。

2、自我介绍要点：

（1）在分散活动时为宜。

（2）在暂时无法找到别人为介绍时为宜。

（3）介绍时的程序按第三者要点。

3、交换名片要点：

（1）名片应双手呈递，并将文字的正面向对方。

（2）接过名片后要仔细地看一遍，不要一眼不看就收起来。

一般情况下，可以重复对方的名字、身份、公司名称等。

（3）看过的名片不能随手乱丢或在上边压杯子、文件等物品中。

（4）在对方人多时，可以按座位相对应把名片排好。

（5）有看不明白之处可郑重向对方请教。

（三）会见过程中的氛围掌握

1、时间不宜过长。

2、多谈些轻松的话题和互相问候。

3、避免单方面冗长叙述，更不要互相争论。

4、主谈人员交谈时，其他人员应认真倾听，不要交头接耳，翻看材料，东张西望。

5、不能随便打断主谈人和主宾的谈话，除非主谈人点名，特殊需要插话时，可先说“对不起，我插句话可以吗？

”之类的请示语。

三、言谈的礼仪

言谈礼仪包括在招商接待、会见谈判等一系列活动中需要讲究和遵守的礼仪。

良好的言谈礼仪会使商务活动处于一种和谐的气氛之中，给对方留下一个美好而深刻的印象。

（一）尊重对方。

无论什么情况下见面，开始要有必要的寒暄，然后再“言归正传”，否则会让人感到突然，影响对方心情和自己的形象。

（二）尊重对方。

事前或在寒暄阶段充分了解对方的语言习惯、文化习惯、生活阅历等十分必要，切不可不看对象、不分场合信口开河，特别是在发现对方失言、语误、或明显的错误时，不要当场纠正或表示惊讶。

（三）神情专注。

双方交谈时要正视对方，切忌东张西望，似听非听，翻阅书报，也不要在交谈中随意打哈欠，伸懒腰甚至打盹。

作为主人不要不时看手表，如有特殊情况需要离开，要委婉地打好招呼。

（四）掌握时间。

对方发言时，要洗耳恭听，交流目光，点头微笑，用手示意等，不要轻易打断对方。

（五）语速语调。

陈述意见时，语速要稳，不宜太快，否则会让对方产生敷衍了事，急于完成任务的误解；

当然讲话太慢，吞吞吐吐，也会被对方认为不可信任。

语调则是调节谈话气氛的主要因素，通过适当变化不同语调可以巧妙地表达言谈者的心理活动、感情色彩、喜怒哀乐等，而不恰当的语调则会损害自己的形象，使交谈效果大打折扣。

（六）态度中肯。

交谈中要开诚布公，诚恳坦率，使人感到亲切自然，对身份高于自己或有求于对方的，不能虚情假意，言不由衷；

反之也不能盛气凌人，夸夸其谈。

（七）失言应变。

交谈中发现自己失言或失态时，一定要镇静自若，立即向对方简单致歉，但不要自我辩解，特别是在对方可能还没有完全觉察或未做出反应时，要随机应变，岔开话题，或采取补救措施进行说明和掩护。

（八）避开禁忌。

1、交谈时手势不要过多过大，不要用手指向对方。

2、保持讲话距离，不要靠的太近，不要吐沫四溅。

3、一般不涉及病、亡等别人不愿涉及的事情。

4、不要径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、服装价格等个人生活问题。

5、不要询问女宾的年龄、婚姻、体态等问题，特别是对西方人。

6、别人不愿意回答的 

不要追问。

7、涉及到别人反感的问题或刺伤对方时应表示歉意，请求原谅，并及时停止。

8、一般不讨论长者、名人、特别是涉及他们生活方面的问题，那样会让人感到庸俗无聊。

9、争论问题要有节制，不能纠缠不休，更不可进行人身攻击。

四、签约的礼仪

签约，即签署合同，是招商活动取得阶段性进展的重要标志，有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑，极受洽谈双方的重视。

（一）签约仪式的筹办

1、文本准备。

根据有关法律、法规和章程组织好相关文本。

要注意文本文件的文字校对、译文校对、印刷质量、外皮包装等。

2、人员确定。

确定双方签字人的身份大致相等，双方见证签字人的人数大致相当，但在主办方人数可略多些，以烘托气氛。

可根据需要邀请必要的相关部门、协作单位和新闻媒体出席。

3、签字厅准备。

不管是专用还是临时改用的会议室、会客厅，都应适当加以布置，达到庄严、整洁的效果。

签字桌横放于房间，其后摆座椅，桌上最好是深绿色台呢。

台呢上应事先摆好待签文本、签字笔等。

与外商签字时，还应准备双方国旗。

在签字桌后布置会标，周围摆放鲜花、花篮等以烘托气氛。

签字时的座次安排，客方在右，主方在左，双方各自的见证签约人（助签人）分立在己方签字人一边。

签约人和见证签约人的服饰。

按规定，主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙，配以白色或淡黄色衬衫和深色皮鞋，男士要配上单色领带，以示正规，而工作人员和礼仪人员也应穿着正规，如酒店高级员工的制服、西装裙、旗袍等礼仪性服装。

（二）签约过程的程序

1、有关人员就位，主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参加人。

2、签约人正式签署合同文本。

签字时采用轮换制，先签自己保留的那份，然后邀请对方签字。

3、签字后正式交换文本，各方签字人之间和见证签约人之间热烈拥抱，互相致意，全场以鼓掌表示祝贺。

4、共饮香槟酒互相祝贺，这是国际上一种通用的做法，以增喜色。

有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词，时间简短，内容简洁，给仪式增辉。

五、庆典的礼仪

庆典，是各种喜庆类活动的统称。

如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。

在招商活动中，庆典活动一方面展示一定时期的工作成就，也是进一步与投资者加深友谊、相互支持的好方式。

因此，庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。

庆典活动形式很多，内容不同要求的场所和场面也不同，但基本上有以下共同遵循的地方。

（一）精心策划，缜密组织。

根据财力情况，尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。

（二）来宾邀请。

要考虑到方方面面，尽可能将来宾邀请到场。

为慎重起见，最好订制或购买一批精美的请柬，认真填写或打字，由专人提前送达。

（三）媒体宣传。

可搞宣传报道，也可搞必要的专访。

除文字、摄影记者外，本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。

（四）接待服务。

首先安排好来宾签到，提供休息室及会场座位、停车场、工作人员休息室等。

（五）场地布置。

如庆典在室内，可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。

如庆典在室外，要考虑平整场地、搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等，对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等，要作为活动高潮认真策划。

（六）礼品馈赠。

向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义，并具有本单位的鲜明特色。

最好有本单位的标志、广告语等，注意不要过于离题或奢侈。

应邀参加庆典也应备好相应的礼物。

（七）安全保卫。

大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆，有重要的客人参加时要安排警卫，人群集中的场所要防止拥挤伤人、失火等突发事件发生。

（八）会上发言材料准备。

对每个在会上承担发言任务的领导和来宾，要提前打招呼，代为起草发言稿，并落实发言顺序、时间及站位等。

（九）特殊物品。

如剪彩时的剪刀，奠基时的铁锹、手套，揭匾时的红布、贺幛，工程交工时的“金”钥匙等。

六、宴请的礼仪

宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。

国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。

商务活动中，小型宴会、便宴会等居多。

宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面：

（一）确定宴请目的、对象、范围、形式，据此确定宴请地点、出席人级别、数量等。

（二）发出邀请。

正规的宴请要用请柬发出邀请，请柬一般提前一周发出，以便客人及早安排。

有些请柬要写明被邀请人姓名、职务，有些请柬也可以只写邀请几个人。

（三）订菜。

订菜时要考虑的因素：

宴请的形式、人数、规格；

预算标准；

主宾喜好和禁忌；

宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。

（四）现场及餐具准备。

比较正规的宴请，在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上，可考虑适当配置鲜花等摆设，但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。

如果有两桌以上客人，要考虑餐桌间的距离，既不要过于拥挤，也不要距离过远。

（五）座席的排列。

正式宴请座席的安排方式是：

事前将参加宴请的宾主姓名打印成精美的名签，摆在座席上。

宾主进入座席时，由接待人员引导，按名签落座。

（六）宴请的基本程序。

迎宾入席。

主人应提前到达宴会厅，在宾客到达时热情迎接，握手寒暄，服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。

有休息厅或席位的可先到休息厅（或席位）入座。

无休息厅的可先进入宴会桌。

如果尚有其他客人未到齐，可安排其他人员代表主人迎候。

致词、祝酒。

可以是双方致词，也可以主人致词。

此时服务人员应将酒斟好，并有相应数量的菜肴在桌上。

斟酒、侍应。

上菜在左，斟酒在右，酒只需斟到