巾帼文明示范岗台帐汇总文档格式.docx

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D—（二岗位活动

D—（三技能竞赛

D—（四岗位业绩E.创建成效

E—（一普遍认可

E—（二效益显著

A.组织保障

21世纪最可爱的人是白衣天使,而站在临床第一线的就是咱妇产科科的每一位成员。

妇产科科岗位成员共57名,其中女性56名,占99%。

科室工会主席:

王淑贞

成员:

白爱雪杨丽娟王风燕

岗位成员概况如下:

姓名性别年龄文化程度职称

我们坚定"

创新,是保持示范岗示范性与先进性的有效手段,是创建工作恒久的动力"

的信念,坚持将"

围绕中心,服务大局"

的创建目标落到实处。

切实加强妇科疾病治疗护理、产科产妇、婴儿护理工作:

随着卫生事业的发展,近几年来随着医疗体制改革、尤其是新农合的就诊、住院患者明显增多,加之受我院医疗服务技术、质量等在濮阳地区已经声名远扬,五县一区来我院就诊患者比较多如:

产后大出血、子痫、妊娠合并心脏病、各种疑难妇科疾病等,都纷纷来到我院就诊,有的孕妇已经就诊于县医院、中医院、市妇保院、人民医院等多家医院,这对我科的医疗技术和护理质量都提出很高要求,工作难度非常大,在院领导的帮助下、科主任带领下我科圆满完成各项工作,解除了患者的疾苦。

一、创建活动的内容

1、加强优质服务、文明从业思想意识,自觉树立为民热情服务排忧解难的服务观念;

2、倡导文明服务用语,杜绝服务禁语,提高规范服务水平,树立良好的为民服务形象;

3、开展岗位成才、岗位练兵,努力提高女职工的服务水平,促进操作技能不断提高。

二、创建措施

（一加强领导,落实工作

在创建“巾帼文明示范岗”领导小组组长的正确指导下,根据创建考核验收标准和收费处实际情况,制定创建“巾帼文明示范岗”实施方案和实施计划,做到分工明确,责任到人。

（二加强宣传,以点带面

做到对内宣传,使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。

发现好人好事及时通过各种形式进行宣传报道,展示当代女性风采,树立良好的社会形象,达到以点带面的目的。

（三开展活动,凝聚人心

根据女职工多的特点,充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。

开展丰富多彩的文体活动,丰富职工的业余文化生活,增强集体凝聚力。

（四及时总结,查找不足

创建“巾帼文明示范站”领导小组每季对所做工作及时总结经验,查找存在的问题,及时采取补救措施。

三、具体实施方法

1、用各种宣传工具,加强宣传发动,形成创建活动的良好氛围,并做到创建有目的、工作有计划、落实有制度,同时做到服务内容、服务承诺、收费标准、监督电话上墙、接受群众内外监督评议;

2、在科室内开展爱国主义、集体主义、爱岗敬业精神教育,倡导热爱本职,培养良好的职业道德;

3、健全文明创建的组织机构体系,完善管理制度及各项工作台帐,练好内功,规范服务,提高收费处的综合服务质量和水平。

4、定期组织学习、活动。

增强服务意识,提高服务水平。

例如:

组织女职工积极参加院内业务学习,外聘专家来院讲课、三基理论、操作考核以提高岗位技能等活动。

5、坚持每月两次业务学习,对出现的问题进行分析解决。

6、亮化职工的考核办法,并奖惩公开。

7、每月在病人中进行满意度调查,发现问题及时整改。

8、充分利用院网、报刊、多媒体等宣传舆论工具宣传我们文明创建的每一步。

几年来,我们在邓小平理论和江总书记"

三个代表"

重要思想的指引下,始终围绕党在各个时期的中心工作,服务于我市改革、发展、稳定的大局,开展了以"

为人民服务"

为核心、以树行业新风为目标的"

巾帼文明示范岗"

创建活动,为广大妇女提供了立足岗位、建功立业的广阔舞台。

在活动中,我科各妇女组织按照上级妇联的统一部署,树立品牌意识,精心组织策划,强化措施落实,通过宣传发动、典型带动、评比促动、授牌推动等手段,使创建工作开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。

通过开展"

创建活动,进一步提高了广大妇女的自身素质,充分展现了妇女发扬"

开拓、创新、团结、奉献"

的油田总医院精神、与时俱进的时代风貌,有力地推动和促进了我市的两个文明建设,赢得了各级党政领导和社会各界群众的公认和赞誉。

"

创建活动成为我科妇女工作的品牌。

在"

创建活动中,我们倡导"

以人才求效益"

、"

以服务求效益"

的现代管理理念,并将其作为创建活动的主线贯串始终,使虚功变成了示范岗成员的目标、责任心和工作热情,使妇女素质在争创中不断提升,示范岗在妇女素质提高中创建。

突出的人才效益、社会效益和经济效益,确保了创建活动得以持续、蓬勃地开展。

（一提升妇女整体素质,促进女性人才成长。

（二强化优质服务意识,提高经济效益。

（三促进行业新风形成,推动精神文明建设。

A—（四考核办法

为了更好地搞好“巾帼文明示范岗”竞赛活动,形成激励机制,规范言行,提高服务质量和办事效率,特制订考核办法。

一、科室成立“巾帼文明示范岗”创建评比考核小组,对门诊、病房的创建工作进行监督、考核、评比。

1、考核小组成员:

组长:

副组长:

组员:

2、考核内容:

（1工作业绩

（2形象标准

（3优质服务

（4团结协作

3、考核办法:

直接列入岗位责任制考核分。

二、邀请院领导和服务对象为我科的“巾帼文明示范岗”岗外监督员,并定期进行交流;

三、每季对各“巾帼建功”岗位人员进行考核、评比,将考核结果返回每位参评人员,并对存在问题及时进行教育,督促改正。

本实施细则经“巾帼文明示范岗”创建领导小组讨论通过,创建部门应严格按细则要求认真落实,确保创建工作的顺利开展。

B.岗位服务

服从领导安排和工作调配,积极为医院的发展献计献策。

严于职守——遵守本科室一切规章制度,终于职守,不擅自离岗、串岗;

员工应爱惜公物,减少损耗。

正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得敷衍塞责或阳奉阴违。

团结协作——各人分工明确,职责清楚,遇到部门之间的问题不得互相推诿,应积极协调,部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难。

创新高效——发扬主动、创新的精神。

根据“一切以病人为中心”的原则,优质高效地完成所担负的任务。

礼貌——这是员工对病人和同事最基本的态度,任何时刻应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。

热情——尽可能为病人及家属提供方便,周到热忱。

耐心——对病人的要求应认真、耐心地聆听。

平等——一视同仁地对待所有病人,不能有贫富亲疏之分,厚此簿彼。

工作时所有员工应持证上岗。

工作应佩带在左胸前。

举止大方得体。

与人交谈应用礼貌用语,不得说脏话,不得大声喧哗。

窗口是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。

俗话说:

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。

窗口工作人员在接待患者时,语言不仅要礼貌,而且要温和,令患者感受到“被关心”。

1、在门诊、产科、妇科、设有工作人员一览表,让病人了解科室工作人信息,选择医生。

2、在科内设有温馨病房,满足现代产科服务需求。

3、创新服务理念和方法。

要确立“高水平服务在细微处”的观念,确立“把身边小事做好就是大事”,的观念,确立“把平凡的事做好了就是不平凡”的观念,更自觉主动地为患者做好服务工作。

4、思想是行为先导,行动受意识支配。

作为医院窗口工作人员,要牢固树立与现代社会相适应的窗口文明意识,这主要包括大局意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。

一、为病人提供笔、剪刀、指甲剪、针线

二、帮患者购买日常生活用品

三、院内设有病员食堂,科提供饮食保障。

四、科内备有加床及被褥,解决加床困难。

五、科内设有服务中心,帮助解决加床、陪检、送血等服务。

1、尊重、关爱病人,主动、热情、周到、文明服务病人;

2、尊重病人的民族风俗习惯及宗教信仰;

3、严禁推诿、拒诊病人;

4、尊敬和维护病人的知情同意权、隐私权、选择权等权利;

5、严禁使用无批号、过期、变质、失效药品;

6、不得索要、收受病人红包、物品、有价证券或谋取其他不正当利益;

一、院患者及家属健康宣教率达100%。

二、出院电话随访、上门随访。

三、协助疾控中心做好传染病防治工作。

四、经常组织科室成员参与爱心助学、慈善捐款等公益活动,把岗位文明和优质服务延伸到社会。

B—（五投诉建议

1、科室应当按规定实行服务明朗化,主动接受群众和社会的监督。

2、应当提高管理水平,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少不良事件的发生。

3、统一受理投诉;

调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;

组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

4、定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。

C.创建氛围

为了良好的创建工作氛围,使创建工作人人参与,人人评价。

一是科室在显著的部位摆放争创“巾帼文明示范岗”的标记和“巾帼文明示范岗”守则以及争创格言,同时将以前的创建成果作了展示。

二是通过“二台一报”将创建工作的特色以及在创建工作中的感人事迹向社会及公众发布。

实现了争创内容与形式的有机结合,使争创人员有一种荣誉感、自豪感,而且使全科人员更有效地接受社会的监督,产生了良好的互动效应。

厕所、楼层、办公室、盥洗间、病房隔离分类、治疗室等标识醒目。

一、收费标准公示

二、工作制度公示

三、岗位职责公示

四、每日清单公示

一、床单元病床、床头柜无积灰。

二、物品摆放整齐,地面清洁。

三、垃圾分类明确,减少感染机会。

C—（四宣传到位利用口头、书面、画报、板报等进行宣教,宣教覆盖率100%

D.岗位竞赛

一、全院每月业务学习一次。

二、科室每周业务学习一次。

三、医院会定期开展业务讲座。

四、请专业培训人员进行服务的礼仪和技巧培训,提高岗位成员的服务水平。

五、定期院组织心肺复苏培训、消防知识培训等。

以人为本,关爱女性

以病人为中心,提供优质服务,是医院的服务宗旨,不断满足患者的需要,是永恒的话题。

关爱是医生给病人开的第一张处方。

为了真正体现关爱妇女,减轻妇女分娩、上环、人流、清宫、取环的痛苦,妇产科还开展了无痛分娩和无痛人流及其它无痛手术,为女工进行健康体检等。

2009年“三.八”国际妇女节到来之际,由妇产科专家组织了下乡服务活动,携带部分医疗设备,专程到清丰为在那里工作的近300名女工进行免费检查和健康咨询。

与此同时,还派另一支医疗队进行义诊,使广大女性感受到了温暧和关爱。

1、锻造本领,提高技能

医疗质量是医院的生命线,是优质服务的基石,是医疗工作的核心。

提高质量关键在于提高医务人员的业务能力。

妇产科医务人员认识到,要想满足不同层次的病人对医疗服务的需求,必需炼就过硬本领,提高专业技能。

2、救死扶伤,展巾帼风采

拯救病人的生命,是医生至高无尚的义务。

善待和同情生命是医生最重要最基本的品质。

医院作为社会的一个特殊部门,担负着人民群众健康的重任,妇产科医务人员将冷静的理智和热烈的

感情集于一身,医之德、医之爱、医之责,在这里得到充分体现。

4、营造温馨的环境,拥抱神圣的生命

妇产科工作是一项神圣而高尚的事业,为了母婴安全,医护人员不仅以精湛的医术、高尚的医德抢救患者的生命,更以文明优质的服务为产妇营造舒适温馨的医疗环境。

在争创巾帼文明示范活动中,深入开展五声服务,即来有迎声、走有送声、问有答声、病人不理解有解释声、病