管理信息系统复习文档Word文件下载.docx

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P（Xi）代表出现第i个状态的概率

H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。

例如

硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:

P（Xi）＝0.5

这时:

H（x）＝–［P（X1）log2P（X1）＋P（X1）log2P（X1）］

＝–（–0.5–0.5）＝1比特。

二进制数的一位所包含的信息就是一比特

四、信息的分类

5、系统的概念

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。

6、系统的特征

1、目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。

2、整体性一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成。

作为集合的整体的功能不是子系统功能的简单叠加，其功能要比所有子系统的功能的和要大。

3、可分性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。

4、相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。

这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础

5、环境适应性环境是一种更高层次的系统，一个系统为了生存下去，必须适应环境的变化。

通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应外部环境。

七、系统的结构与功能

8、决策过程

1、情报活动阶段调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。

（数据信息的收集、调查、研究、预测）

2、设计活动阶段实现目标的方案不止一个。

限制性因素：

指的是对完成所追求的的目标有妨碍的因素。

在其他因素变得情况下，改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。

识别这些因素，并把注意力放到如何克服这些限制性因素上去，就能探索出更多的备选方案。

3、选择活动阶段从备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案。

方案论证：

分析、比较、择优研究，把初选的方案提供给决策者

决策形成：

决策者对经过论证的方案进行最后的抉择

3、实施活动阶段

9、决策类型

1、结构化决策简单、直接决策过程和方法有规律，能用明确语言和模型描述，可通过模型和决策规则实现决策过程自动化例如：

应用解析方法，运筹学方法求解资源优化问题

2、非结构化决策复杂、无规律可循，没有规则和模型可依，决策者的主观行为影响力很大的决策问题，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时决定的

3、半结构化决策介于二者之间，过程和方法有规律可循，但不确定。

可确立模型，但无法确定最优方案

决策问题

结构化→非结构化（掌握足够信息后，可以由低向高转化）

战略性决策问题

厂址选择

资金分配计划

管理体制确定

战术性

作业计划

作业调度

广告部署

业务性

库存补充

奖金分配

选择销售对象

管理信息系统（MIS）→解决结构化决策问题

决策支持系统（DSS）→解决半结构化和非结构化问题

10、管理信息系统概念

管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件，软件，网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成人机系统。

（1、人机系统2、社会技术系统3、主要内容是数据4、管理系统队伍建造）

MIS的三要素是：

系统的观点数学的方法计算机的应用

是基于计算机科学与技术、通信技术、网络技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学的一门综合性、交叉性、系统性的科学

面向管理决策

综合性的人机系统

现代管理方法和手段相结合的系统

11、管理信息系统的结构

1．概念结构

2．层次结构

3．综合结构

纵向概括了基于管理任务的系统层次结构

横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成

层次

内容

战略管理

中长期事件：

制定市场战略、确定企业的目标、政策和总方针，以及产品品种、企业任务

管理控制（战术管理）

中期事件：

资源的获得与组织、人员的招聘和训练、资金监控等

运行控制（作业管理）

作业计划和调度

业务处理

最基本的活动，涉及企业每一项生产经营和管理活动

12、管理信息系统的功能

1、数据处理功能

2、预测功能

3、计划控制功能

4、决策优化功能

13、管理信息系统的思想

１．MRP（物料需求计划）MaterialRequirementsPlanning

根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需求的前提下，有效降低库存。

两个假设基础：

一是生产计划是可行的；

二是假设物料采购计划是可行的。

+能力需求计划=闭环MRP（具有生产计划与能力的平衡过程）

+经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容=ＭＲＰⅡ

MRPⅡ（制造资源计划）ManufacturingResourcePlanning

MRPⅡ是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进技术，是一种在对一个企业所有制造资源进行有效的计划安排基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。

它的管理目标是：

通过反馈库存和车间在制品信息，制订生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。

MRPⅡ适用于“小批量、多品种”制造企业管理，在解决物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定和用户需求多变等方面发挥了重要作用。

2．JIT（准时制生产）JustInTime

追求的目标是零库存,实现“准时制”生产,即在刚好需要该零部件时,刚好把它生产出来并送到需要的地点。

传统的生产系统采用的是由前向后推动式的生产方式

JIT是一种倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单→产成品→组件→配件→零件和原材料，最后到供应商。

a）它把物流、商流、信息流合理组织到一起，成为一个高度统一、高度集中的整体;

b）体现了以市场为中心，以销定产，牢牢抓住市场的营销观念，而不是产品先生产出来再设法向外推销的销售观念;

c）生产活动组织严密，平滑，没有多余的库存，也没有多余的人员;

d）实现库存成本大幅度下降。

3.OPT最优化生产技术OptimizedProductionTechnology/otherpeople'

stime

OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法,与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等管理方法不同,OPT强调物流的优化

OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节,通过优化瓶颈环节的物流,提高制造效率,并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。

因此,OPT方法的运用可以大幅度减少在制品的数量

4.Agile敏捷制造

目的是提高企业生产和经营的敏捷性，即满足市场多样化的需求

其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇

5.ERP（EnterpriseResourcesPlanning）企业资源计划以MRPII为基础

是为了适应当前知识经济时代特征─顾客、竞争、变化，整合了企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的面向供应链的管理工具（具有供应商和客户管理）

三个层次：

管理思想、软件产品、管理系统

（1）管理思想：

其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想

（2）软件产品：

是综合应用了客户机/服务器体系（C/S）、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品

（3）管理系统：

是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统

体现对整个供应链资源进行管理的思想

ERP是对整个供应链的全面管理

14、数据文件的构成

数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。

而每个数据项描述的则是个体的属性（如姓名、基本工资、附加工资等）。

数据项都有一个代表着事物某一方面属性的名，同时相对于每一条记录，还有一个代表这方面属性的值。

15、数据库的开发过程

1、需求分析阶段

需求收集和分析，结果得到数据字典描述的数据需求和数据流图描述的处理需求。

2、概念结构设计阶段

通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS（数据库管理系统）的概念模型，可以用E-R图表示。

3、逻辑结构设计阶段

将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型（例如关系模型），并对其进行优化。

4、数据库物理设计阶段

为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）。

⒌数据库实施阶段

运用DBMS提供的数据语言（例如SQL）及其宿主语言（例如C），根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行

⒍数据库运行和维护阶段

数据库应用系统经过试运行后即可投入正式运行。

在数据库系统运行过程中必须不断地对其进行评价、调整与修改。

16、数据库的概念模型（E-R图）

各分E-R图之间的冲突主要有三类：

1、属性冲突

2、命名冲突

3、结构冲突

17、数据库的数据模型

1、层次数据模型

2、网状数据模型

3、关系数据模型

4、面向对象数据模型

关系数据模型：

每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。

实体间的联系均通过关系进行描述

1、第一范式：

关系中每一个数据项必须是一个不可分的数据项

列是同质的，即每一列中所有数据项类型相同。

各行相异

2、第二范式：

指的是不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码的关系。

3、第三范式：

指的是不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字的关系

将E-R图转换成关系模型的步骤：

1、将每个实体的属性写出来形成一个关系；

2、每个多对多的联系转换成一个关系；

3、将一对多的联系所对应的“多方”实体（关系）中加入“少方”的主码作为”候选关键字”；

4、对于一对一的联系来说，可以在任一方加入另一方的主码作为”候选关键字”。

十八：

局域网—LAN

广域网—WAN

国际互联网—Internet

ＴＣＰ／ＩＰ：

传输控制／网间协议

19、诺兰模型

1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。

1980年诺兰进一步完善了该模型。

一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。

1、初装阶段（财务部门购置，初步开发管理应用程序）

2、蔓延阶段（多数部门使用。

提高事务处理效率，数据处理能力发展最为迅速，出现冗余性、不一致性、难以共享等问题）

3、控制阶段（建立领导小组进行统筹