华南师大作业秘书学文档格式.docx
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D.为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知
E.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主。
B
3．第1题
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是
A.告诉他打错了，然后挂电话。
B.告诉对方你的号码是什么。
C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D.告诉他，查清楚号码再打。
A
15
15.0
4．第2题
秘书机构的基本职能是
A.调查研究
B.辅助决策
C.办理会务
D.协调关系
E.服务领导
B,E
5．第6题
秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即
A.为顶头上司服务
B.为直接上级服务
C.为平行和下级单位服务
D.为外宾提供优质服务
E.为群众服务
B,C,E
6．第7题
属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有
A.民主集中制原则
B.计划化原则
C.法制原则
D.民族平等原则
E.人民群众参加国家管理原则
A,B,C,D,E
7．第3题
秘书人员必须参加一切政策的辅助。
错误
5
5.0
8．第4题
秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的。
正确
9．第8题
秘书工作规律在实践中的应用也是秘书学的重要研究对象。
10．第9题
秘书工作容易滋生唯上、恃势、骄傲、自卑等不良心理，需要严加防范。
作业总得分：
100.0
作业总批注：
1．第4题
与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（ ）等特点。
A.系统性
B.社会性
C.实践性
D.综合性
E.强制性
答案:
A,E
标准答案：
A|E
2.0
0.0
2．第5题
美化办公室的意义在于：
A.树立所在单位的良好形象。
B.提升领导者及秘书自身的社会知名度。
C.提高工作效率。
D.展示个人独特魅力。
E.优化工作环境。
A,C,E
A|C|E
3．第15题
采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：
A.选准调查对象。
B.直接问明调查对象的个人资料。
C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。
D.态度要诚恳，方式方法要得当。
E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。
A,D
A|D
4．第17题
优化群体的特点有
A.各有所长
B.各司其职
C.各得其所
D.动态平衡 Ｅ．
E.比例适中
A,B,C,D,E
A|B|C|D|E
5．第2题
出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。
错误
0
6．第3题
为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。
正确
1
7．第9题
8．第10题
5．秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。
9．第11题
1．评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。
10．第14题
比较适合于秘书工作的性格模式是：
顺从与独立相结合，外向与内向相结合。
11．第16题
秘书从事公关活动的主要目的是为了展示自身的良好形象。
12．第19题
秘书工作的本性是：
无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。
13．第1题
阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。
（本题20分）一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。
张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。
局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：
“告诉他我不在。
”就又低头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：
“领导不在办公室。
你先回去，有什么事我可以代你转告。
”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：
“刚才张科长说你不在办公室！
”“哪里，我一直在啊！
”局长毫不迟疑地回答。
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。
张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。
所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
问题一：
分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？
问题二：
如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？
问题三：
作为领导，局长有没有值得反省之处？
要点：
张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。
（10分）问题二：
如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。
反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。
（5分）问题三：
作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。
但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。
比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。
（5分）
16.0
14．第6题
下列语句中包含了不少秘书学知识，试作分析。
（秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。
秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。
不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。
4.0
15．第7题
请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）：
1．刘安远分发通知，并做好发文登记。
2．刘安远填写一份文件签发单。
3．刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。
4．办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。
5．刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。
6．由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。
7．打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。
8．刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。
9．刘安远起草《关于“五一”放假安排的通知》。
10．办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。
还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。
较为合理的发文程序是：
9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。
8.0
16．第13题
某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。
打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；
到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。
请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。
根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；
“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。
本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。
《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。
本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。
当然，原撰稿
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