卓越绩效管理模式内涵Word文档下载推荐.doc
《卓越绩效管理模式内涵Word文档下载推荐.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卓越绩效管理模式内涵Word文档下载推荐.doc(2页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
A企业在战略制定过程中,通过某商场某产品B的良好销售业绩,得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”的营销战略。
由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销,但其他月份部分市场出现大量积压,所以企业业绩后半年出现大幅度下滑。
上述例子说明,短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析,否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。
那么问题出在哪里?
市场研究技术!
“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”必然的营销战略!
由此我们可以认为:
思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的!
总的来讲,在推行或评价卓越绩效模式时,思维模式应该具有以下几个特征:
1、结构化的思维方式;
2、系统性思维方式;
3、“相对成熟”观念(阶段性观念);
4、管理技术观念。
下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。
1、结构化思维
卓越绩效模式条款
“结构化”内容
领导
股权结构、决策机制、管理幅度、社会责任层面
战略
战略幅度、分解层次、指标体系及覆盖面、执行面、支持面
以顾客和市场为中心
时间/季节特征、顾客细分、需求细分、满意度细分…
测量、分析和知识管理
识别类型、测量方式/工具/平台、分享/保密层次、结果的运用部门
以人为本
员工(学历、年龄、工龄、职称)结构、课程设置分类、奖惩级别
过程管理
过程识别、工艺能力配置、资源匹配
结果
本企业及对手/标杆指标体系、趋势
2、系统性思维方式
关注三个层面:
a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;
b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况
c.权重分解的合理性
3、“相对成熟”观念(阶段性观念)
a.应了解:
行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。
b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
4、管理技术
对照“卓越绩效准则”条款,同时根据目前管理技术发展水平,我们拟出部分行之有效的管理技术,仅供参考。
1)领导
1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系
1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估
2)战略策划
2.1战略制定流程、PEST分析、SWOT分析、结构化竞争力分析
2.2战略展开深度、指标库、战略粘度(关联度)
3)以顾客和市场为中心
3.1调查及深度(与指标库联系)、商用竞争情报收集及运用、需求及满意度结构分析
3.2顾客满意行动措施、流程、技术/平台
4)测量、分析和知识管理
4.1信息和知识的定义、识别、收集、跟踪
4.2信息和知识管理技术、平台、管理方案
5)以人为本
5.1工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型
5.2员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术
5.3员工的权益识别及行动方案
6)过程管理
6.1价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估
6.2支持过程和运营策划及改进机制
7)结果
7.1产品和服务、以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效性、领导和社会责任结果的指标体系系统性评价技术
7.2对手/标杆结果的指标体系
卓越绩效准则是需要与时俱进的,管理技术也是人类在认识各类组织的过程中不断总结、完善的,对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。
让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解,不断研究满足实践需要的管理技术,将我们的工作做的更好!