保安服务项目接管与进驻方案Word文档格式.docx

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g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保项目区各项检查工作顺利完成；

h、积极协调项目区保卫部门，确保秩序正常；

3、资料方面

a、项目区应急措施要健全；

b、项目区安全制度要健全；

c、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；

d、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；

1、进驻项目区前准备工作

（1）组织机构

我公司一直进行这项安保服务，对本项目服务重点都很清晰，此次一旦我们中标，我们将重新进行岗位调配，特别是已经不适合再在项目服务的老队员，我们会做适当调整，确保项目区更好的为医患做出更便捷更周到的服务。

（2）调研

我方对本项目已有详细的前期调查及工作经验，对于事情处理能力基本熟练掌握。

（3）物资准备

对工作中所需要的各类物资装备、防控设备、服装、执勤服等我方已准备完毕，足以保证项目顺利运行。

（1）继续开展培训工作

对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，不能因为安全问题让医患对保安员品质提出质疑，在对保安员的培训过程中有“的”放“失”。

（4）制定标准与措施

将公司制定与项目有关的规章制度、管理办法，与甲方主管领导协调一致后，做为项目运营管理服务标准进行贯彻与执行。

2、正式接管的工作方案

2.1目标与原则

1）目标

通过精心、细致、严密的工作，实现接管验收的“五个确保”，确保安全、顺利入驻；

确保入驻后保安服务的及时开展；

确保各项使用功能得到正常发挥。

2）原则

为使接管验收工作顺利开展，保证进度，验收按照“依法规范、分部验收”的原则进行，即依据国家、地方、行业法律、法规、制度、规程、规范，在通过验收合格的区域、设备系统，经保卫处通知保安公司，按照国家标准进行接管验收，验收人员在验收中要按标准严格把关，对验收过程要做好详细记录。

2.2管理团队的建立

一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。

项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善，为进驻做好准备。

进程预计时间：

24小时

2.3项目运营前期准备

项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。

主要准备工作如下：

1）项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。

2）后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。

3）人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。

拟进程预计时间：

72小时

2.4管理制度的建立：

依据《国家保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》，参照项目实际情况，建立本项目的各项规章制度，按照ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三大管理体系标准，实施“标准化工作，程序化操作，制度化管理，规范化服务”，明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效率和质量。

制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。

24小时（该制度可在项目运营过程中进行更改和完善）

2.5人员培训及岗前模拟训练

根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。

2.6现场交接

前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。

2.7项目现场管理

根据项目需要及合同约定，按时将保安派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。

1）项目运营初始阶段（2-4周）：

每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。

初始阶段主要注意事项：

A.最短时间熟悉岗位工作流程:

B.争取尽快熟悉岗位工作内容；

C.组织队务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系；

D.了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现问题能够及时上报；

E.了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置；

F.各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。

2）项目进入稳定期：

在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目队长积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。

3、管理方案

（1）服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

（2）服务思路与策略

1）管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。

尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。

没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。

但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。

通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。

2）管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3）管理模式

统一管理标准：

严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：

“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：

创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。

统一管理目标：

“接一方客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

4）服务的目标任务

A.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

B.维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保甲方财产的安全；

C.服务质量达到甲方要求。

（3）主要措施

1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》、《甲方具体执法事项》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

2）强化保安人员教育管理，树立良好形象。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。

教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3）经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据项目区和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。

保护甲方财物和就诊病人的生命财产，一旦遇到突发事件，要最大程度的免受灾害。

4）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。

因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。

保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

5）加强服务质量的监督检查

为提高服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。

包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

6）坚持三种制度

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

7）保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重甲方的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。

（4）工作计划

项目部将在客户单位领导的指导下，围绕甲方单位的总体安全经营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为甲方单位创造良好的运营管理环境，特制定本工作计划。

1）工作目标

A.认真学习领会和全面贯彻落实甲方单位运营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

B.完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

C.做好与其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。

2）主要工作计划措施

A.项目部结合公司的实际情况做好安保服务工作，主要分为以下几点：

处理好与客户单位有关人员的关系。

对进出辖区内人员和车辆管理。

保安做好辖区内巡查工作。

与公司全体员工和合作单位、用户形成群防群治，制定保卫巡查方案。

做好治安管理监控系统的保密工作。

B.队伍建设与管理

配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安保服务正常运作；

全面总结安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到安全保卫工作中。

C.公司项目部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。

每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识