公司质量政策文档格式.doc

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质量政策

以“顾客为先，服务至上，全面品管，持续改善，不断满足顾客需求”的质量方针为指引，并结合公司的愿景、使命及企业价值，制定此质量政策，以指导公司各项工作的开展，向顾客提供优质、高效及安全周到的服务，使质量工作立足公司，面向市场，体现公司“以专业态度面对顾客，以专业技能服务顾客，以专业精神感动顾客”的企业作风。

a.高度重视、人人参与

公司管理层高度重视品管工作，全力提供各种资源，以保证品管工作的推行及维持。

而所有员工亦必需积极参与品管工作的建设，共同达成品管之目标。

b.专业培训，持续进修

通过定期举办专业的内部培训及安排雇员参加外部品管训练，努力为顾客提供更卓越的服务。

c.顾客满意，服务称心

以顾客服务为中心，以公司《优质服务政策》为纲领，全面了解顾客的需要，迅速响应顾客的要求。

d.不断改善，持之以恒

与时并进，制定指针，不断检讨目标及完善制度，从不同方面提高公司的服务水平、设备及雇员素质。

优质服务政策

a.本公司的所有员工将全面投入，全力参与，务求使我们内外客户都能获得别具创意的服务，经常超越客户对高质服务的期望。

b.优质服务是我们经营之本，亦是每位员工的首要工作。

为此，我们将奋力不断改进公司的服务质素。

公司内每人均须奉行：

礼貌待人:

须以礼貌、尊重、关怀及友善态度对待所接触的人。

明了需要:

尽心了解客户需要及明了客户特定要求，关注个别客户的感受，认同客户的合理意见及问题。

行车安全:

安全驾驶，避免乘客面对任何危险。

准时到达:

车辆准时到达，不致客户等候。

服从纪律:

完全服从上级的工作指令,「先服从，后上诉｣。

现代设备:

车辆不断更新，设施现代化，以提供更佳的服务质素。

提高效率:

提供适当的技术、知识及科学管理的训练，以提供更佳的服务质素。

实时回应:

对客人的要求，须实时响应或提供服务。