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外聘：

内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、委托专业猎头公司及行业协会、网络招聘、与专业培训机构合作等形式。

内聘：

公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核。

第三章招聘准备

1、招聘计划要依据《岗位说明书》确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足需要，要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的《岗位说明书》。

2、根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。

（1）大规模招聘多岗位时可通过发放招聘广告和大型的人才交流会招聘；

（2）招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过网络发布招聘信息，或参加一般的人才交流会；

（3）招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎头公司推荐。

3、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：

（1）招聘广告：

招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。

（2）公司宣传资料。

（3）《人员报名统计表》《应聘登记表》等相关资料。

第四章人员甄选

1、收集应聘资料，进行初试，初试过程中主要是对应聘人员道德观、价值观、态度等综合素质进行审核。

（1）收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。

（2）符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。

（3）应聘人员应如实填写《应聘登记表》。

（4）人力资源部门在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；

（5）应聘者材料虚假或未通过初审者直接淘汰；

（6）初试前应聘者需根据不同岗位需要进行相应的笔试，未按要求参加笔试或笔试不合格者直接淘汰（目前公司用不到笔试这一条）。

2、下一轮面试程序，该环节不仅是对应聘者道德观、价值观及态度的测评，同时也要对应聘者专业技能进行严格测评，达到综合审核的目的。

（1）招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成。

面试结果实行一票否决制，即只要有一位面试官投出反对票即遭淘汰。

面试内容及招聘小组职责；

A、审核应聘者是否具备专业素质及资格。

B、对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。

C、面试结束后立即对应聘者做出面试/录用评估意见。

（2）所有岗位的应聘者先由人力资源部经理进行面试。

面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试着到面试地点按顺序进行面试。

（3）人力资源部经理主要针对应聘者的综合素质、价值观与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；

（4）通过人力资源部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核；

A、一般职位人员先由用人部门主管进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复式。

B、主管级人员由相应部门经理进行面试，通过审核者方可由总监/副总或总经理进行复式。

C、部门经理级人员由总监或总经理面试。

D、组织面试程序：

人力资源部收集整理好应聘人员的资料交与相应部门经理；

部门经理进行初步筛选后将通过者名单交与人力资源部；

人力资源部通知复试，复试（面试）人员到达面试指定地点后由工作人员引领，按顺序进行面试。

（5）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其他情况酌情处理（针对经理及经理以上职位应聘者应进行背景调查）。

（6）通过以上考核的应聘者可进入最终面试环节：

人力资源部收集整理好通过面试的应聘者资料交总经理审核，并确定面试时间，按约定时间进行面试。

（7）面试结果审核：

面试（测评）结束后，由人力资源部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。

（8）有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：

精神病史、传染病或其他重疾者

有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者

国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者

未成年者

曾在本公司被除名者

和其他企业劳动合同未到期者

人力资源专员

人力资源主管/经理和用人部门负责人

招聘小组成员

一、初试前期工作

☆与招聘网站联系

☆下载简历

☆筛选简历

☆与相关人员落实初试时间

☆通知应聘者并提交面试日程安排

二、初试

☆应聘申请表

☆性格测试

☆审核资料（包括学历证明、职称证明等）

☆应聘者需写出最近两间受雇单位的所在部门架构及所在部门岗位架构

☆技能岗位需进行专业知识的考试

☆面谈了解对方工作、教育经历

☆了解对方工作价值观

☆了解应聘者对岗位的期望及其职业生涯发展规划

三、复试

☆逻辑测试

☆薪酬调查表

☆对背景调查有疑问之处进一步了解

☆了解应聘者对我司了解程度和对企业的认同度

☆向应聘者简单介绍我司

☆复试后填写招聘工作反馈意见表

☆要求应聘者对我司及项目进行了解

☆岗位说明书

☆试用期工作安排（请部门经理写）

☆薪酬福利一览表（用转正后的薪酬，需公司领导批）

☆试用期转正考核表

☆录用通知

☆《规章制度》学习和签认

☆《劳动合同》学习和签认

☆该岗位所涉及的流程、制度目录的学习

☆企业理论培训

☆办公技能培训

☆岗位工作培训，该岗位所涉及的流程、制度的学习

☆试用期、年度工作内容

☆该岗位所涉及的流程、制度

部门相关负责人

四、录用记录

五、入职前手续

培训专员

六、入职（新员工跟进表）

第五章员工录用

1、确定录用

（1）录用名单确定之后，由人力资源部与总经理沟通确定薪酬待遇、入职时间等，并与应聘者沟通一致。

（2）与应聘者达成一致后，人力资源部向应聘者发出员工录取通知信息，并告知入职所需携带资料。

（3）人力资源部在新员工入职三天后，第四天和新员工进行沟通，并告知其相关薪资和福利待遇，并在一个礼拜内有培训专员对新员工进行入职培训。

2、入职程序办理

（1）人力资源部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补齐个人资料，（身份证复印件、学历证复印件、照片等相关资料），并提供正式、有效的人事手续。

对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。

（2）员工本人填写详细的入职表格，办理相应手续或签订相关协议（视岗位需要），并领取考勤卡开始考勤。

（3）由人力资源部人力资源专员对新员工作公司基本情况介绍、规章制度讲解、岗位说明书发放、部门人员引见、申领相关办公用品和设备等。

（4）人力资源部组织入职引导，然后由部门组织业务技能培训。

（5）人力资源部提交新员工薪酬确认表由总经理审批，完成录用入职手续。

3、因录用发生的经济问题

（1）因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。

（2）应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。

第六章附则

1、本规定由人力资源部负责解释。

2、本规定自发布之日起执行。

公司原有的

用人要求

公司出现

新的职位

公司是否已批准

补充职工

（人事部门（报总经理））

要求公司批准

终止

是否已有工作说明书、

工作规范

（人事部门）

审查、修订、更新

工作说明书

工作分析、

形成工作说明书

制定工作要求

和工作期限

（人事部门/总经理）

公司内部是否能够找到

合适职工

公司内部选聘、

任命职工

外部招聘

是

否

无

有

电话通知前的准备工作：

1、熟知本公司业务、组织架构、基本福利等相关情况；

2、熟知本公司附近的标志性建筑、地铁站、公交车站等情况，准备好清晰的行走路线；

3、如在电话中问到岗位的工资待遇，可回答：

公司会根据对您能力的评估结果、岗位以及未来的工作内容综合制定合理的薪资标准（如坚持知道工资水平，可告知大致范围）。

A：

您好，请问您是XX先生/小姐吗？

B：

是的。

您好，我是***公司人力资源及行政部的，我姓XX，请问您现在方便接听电话吗？

嗯，好的，那您什么时候方便接听电话呢？

我可以待会再打给您。

XX时间（或者XX时间后）

嗯，好的，那我待会再跟您联系，谢谢！

再见。

您（通过什么方式，例如：

您在XX网页上）申请了我公司XXXX职位（具体职位），现在想约您XX（具体时间）来我公司参加面试，请问您有空吗？

那请问您什么时间方便来参加面试呢？

XX时间可以。

（记录下对方的时间）嗯，好的，那我们会根据您的时间再安排面试时间，到时候再通知您。

好的。

嗯，谢谢，再见。

嗯，好的，那您现在方便记一下面试的地点么？

那我稍后将地址以及面试的相关信息发到您的邮箱，请注意查收好吗？

好的，谢谢、

不用客气，谢谢，再见。

恩，好的，再见。

那您记一下，我们面试的地点是：

XXXX（重复一遍），请问您记清楚了吗？

嗯，（对方应该会念一遍地址核对）。

嗯，对的，提醒您一下面试的时候请携带1张小一寸的照片和身份证以及个人相关证件（学历证书，资格证书等）的原件及复印件。

如有变化，请您提前与我们联系，我们的电话号码是XX，非常感谢，再见。

嗯，好的，再见。

方便

不方便

没空

接通电话

有空

接待面试人员流程指导图

准备面试需要用到的材料了解相关信息。

接待引导面试人员到指定地点填写相关应聘表格、等待面试。

待面试官准备好面试之后，方可引导面试人员进入面试场所面试。

在面试人员离开后端走上一位面试者饮用的水杯，并向面试官汇报下一位面试者进入面试场所的时间。

在面试开始前十五分钟确定当天面试人员面试官的数量、面试场所和面试人员休息等待场所并把所有资料都准备好，包括：

《应聘申请表》、《性格测评试题》、《面试人员评估表》。

1、提供温水给应聘者；

2、应聘申请表填写（用时15分钟）；

3、核对应聘者证件，并对应聘者相关证件进行复印；

4、性格测评试题填写（用时10）分钟；