保险客服幽默Word格式文档下载.doc
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一次一个老先生到客服来领钱,没带身份证,我们的出纳跟他说,您没带身份证不能领钱,老先生当时就火了,说:
我可有高血压,我告诉你!
当时同事一听马上报告主任,主任立马说,给他领给他领。
后来同事们说:
原来有身份证能领钱,有高血压也能领!
2、有一次遇到一位姓龚的客户,在问他贵姓时他是这样提醒我的:
我姓龚,就是像"
粪"
一样的那个龚~!
3、与下面机构客户的对话
座席:
请问您是保在哪个地方的平安的
就你们这儿啊
我们这儿是哪儿啊
平安啊
中国平安
~~~~~~~~
4、客户报案:
请问您车牌号多少?
、、、、
对不起,车牌号查不到,请提供一下保单号
是编号吗,是NO开头吗
不是,先生您手上拿的是什么(其实座席是想问他他手上拿的是保险证还是保险单,因为两个上面保单号的位置是一个在正面一个在反面的)
我手上拿着手机啊
~~~~~~~~~
、座席:
先生您的报案我们已经受理,请记一下您的报案号,H12345
哦哦哦,你等等,等等,我拿支笔
(哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到,通话时间一秒一秒涨,真心痛啊)
好了,小姐你说
H12345
H?
H是什么,不会写啊
两竖中间一横!
!
哦,我记一下(报了五遍,总算记下来了,座席打抹了一把汗)
哦,我下次就打这个电话是吧
先生这个不是电话,这是您的案件受理编号!
哦,这个电话怎么打啊,这么短
先生!
这不是电话不能打的,您要打95512,然后告诉我您的案子是12345号我才可以查到您的案子
哦,这是手机号是吧
先生,这不是手机号、、、、
哦,我知道了,这是小灵通是吧
座席昏倒,随后声嘶力竭地对他说:
这,是,您,的,案,件,登。
记,号,码,表,示,您,的,案,子,排,在,一,万,二,千,三,百,四,十,五,号!
5、客户报案,保卡保单没带身边,座席车牌,被保险人,车架号,发动机号一一查过来,都查不到
女士,请问您是保在平,安,保,险公司吗
平安?
我是保在人民保险啊
(用拳头擂了一下纸巾)很报歉,小姐,我们这里是平安,人保请您拨打95518
95518?
哎哎,你们不是一样的啊
女士,我们是不同的两家公司,请你尽快拨打95518报案
哦哦哦
随后挂断,座席正在抱怨,连句谢谢也不会说,电话又打来了
小姐啊,你告诉我的那个号打不通啊
什么号啊
95518啊
(只好又去擂自己的纸巾包)那很抱歉,只好请您再继续不停地打了!
6、有一天接到一个客户报案,问驾驶员叫什么名字,出了这样一段对话:
先生您贵姓啊!
我姓"
tang"
。
是广口"
唐"
吗?
不是,是"
tan"
喔!
是言西早的"
谭"
.
对不起,先生,到底是"
还是"
啊!
就是广口"
对不起先生,我还是不知道是哪一个字。
能否你组个词语啊!
就是,就是广口"
tan老鸭"
你知不知道?
~~~~~~~~~一个字"
晕"
,就是姓唐。
唐老鸭"
他一定要读成"
7、、一客户东张西望走进客服中心,柜员:
您好!
请问您办什么业务?
答:
这个。
。
赔礼在什么地方?
柜员(诧异):
赔礼?
您是。
我出院了"
噢,是办理赔的吧"
忍俊不禁!
一次,接报案电话,"
是平安保险公司吗?
是的,请问你有什么事?
我投案!
8、接一客户电话,哭笑不得
保险公司吗?
我找你们这里的一个男的
我:
请问是我们公司的业务员吗?
我不知道,反正是你们公司派来的,拿走了我的身份证、保单和病历什么什么的
不要急,告诉我他叫什么名字好吗
名字我怎么会知道,他说是你们公司的,叫我把东西给他办就行
那你身份证都给他了也没问问他的姓名?
反正是个男的,你给我找那个男的
哪个男的?
我们这里男的好多啊,怎么找呢,你回忆一下他姓什么吧
不知道,不知道,你们保险公司这个骗子,怎么这么坏啊,派人来又不认帐~~~~~(后面均为怨词)
不是你原来的业务员吧?
告诉我保单号码我查查是不是保全外勤
你不用说了,就帮我找那个男的
那我也该有基本的资料帮你查啊?
告诉我保单号码?
(极厌烦的)P29000~~~,让他来找我,快点!
挂机!
狂晕倒,居然的什么都给了别人也不知道对方身份的,好在终于帮他找到了,这日子难过啊,如果试想她遇到了骗子,被人退了保,后果不堪设想啊!
9、一个电话:
你们公司不还我的钱,我就不交保费了,我的经济很紧张啊!
坐席:
请问您借钱给我们公司了吗?
你们业务员借的,我是相信你们公司的信誉才借给她的,现在找不到人了。
您好,如果是业务员借了您的钱,那么属于你们两人之间的借贷关系,我建议您尽快找业务员联系。
我找不到她,你们把她的工资扣了吧,就1000多块钱,先给我交了保费!
*-*
10、有一次某客户要补身份证复印件的,同事打电话去让他补。
什么叫复印件?
同事:
就是用复印机复印一份。
什么是复印机?
复印机就是用来复印复印件的机器。
那怎么复印啊?
先把纸放上去,然后复印嘛。
不用按开关啊?
........
11、客户:
你们怎么搞的,我交了钱为什么还没有收到保单?
柜员:
请问您是什么时候交的钱?
都一个多月了,以前你们还有人送,现在都没人管了,你们买保险时天天来,现在连影子都看不到了,我就知道。
#¥%@$,您是说没有收到收据吧?
对,就是,你们什么时候送过来?
请您告诉我保单号,好吗?
我没有带,反正你们那个业务员知道。
那请你告诉我名字,好吗?
红利
不是险种名称,请你告诉我投保人或被保人的名字
我是说您的名字姓什么?
洪水的洪,茉莉花的莉
12、某客户,一进门开始大叫:
我是……(某少数民族名称)"
客服人员:
%*#^*(&
*%……您要办理什么业务?
好好说话!
我告诉你,我是……(某少数民族名称)"
*%……您要办理什么业务,可以看一下您的保单嘛?
别耍官腔,我可是……(某少数民族名称)"
客服人员微笑:
你办理任何业务的手续和其他民族是一样的。
13、理赔申请书上的真实笑话:
11月24号那天风很大,我一个人在路上走,被风刮倒,摔在路边的一坑水中,当即上医院检查,发现摔成了风湿性关节炎"
--有风,有水的,摔成风湿性关节炎也还有点道理;
只是要是个结巴碰在石头上,保不准会碰出个结石来呢!
该是尿结石还是胆囊结石呢?
12月8日一个人走在路上,看见一只耗子,去踩,踩得耗子一滚,我也一滚,摔成了骨折"
--真不敢想象,要是一只猫会踩出什么后果!
、
走在一条无名的小街,突然窜出一条无名的流浪狗来咬我,我本能地用手一挡,咬伤了无名指,在街口一个无名的诊所作了治疗~~~~~"
--原来无名英雄就是这样产生的!
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平安保险报案笑话集
有同事接了个车险报案,车主开的是A6,客户兴高采烈(不知为何?
),在坐席流了一身汗后终于问明了经过,最后请他记了处理人员的电话,他竟然在直接电话上按了这几个号码,坐席又一身汗,他喂了一声”哎,怎么老是你在接“坐席只好告诉他,先生请你先挂断这个电话再打,客户竟然又”嘟嘟嘟“按了一遍,坐席只好说,先生不好意思,还是我,汗、、、
我们经常接到撞狗,撞鸡,撞鸟,撞牛的案件.你们还有更新鲜的吗.
可恨的是通常无现场,除了牛有活口,其它无一幸存.
有次客户撞狗报案说:
啊我撞死了一条狗!
我说"
现在在现场吗?
没有,那哪里还有,它撞了后就跑了."
我说:
先生您不是说狗死了吗,怎么能跑呢?
客户说:
不是狗跑了,是我跑了!
在报案时经常碰到英文字母,可以这样形容,客户原创:
M:
两扇门的那个;
W:
躺着的那个3;
S:
象个5的,反写的2(怎么想出来的?
)
K:
老K
J:
丁钩,钩
Q:
一个圆圈带个尾巴的
L:
1多一个尾巴
E:
三横一竖(听起来象“王”)
C:
圈圈只有一半
G:
C多一个钩(还好知道什么是C)
T:
象个丁字
X:
叉
y:
像个树丫
a:
塔尖
b:
一竖两个圈
还有客户很冷静地再打一个电话过来,说让转接%—%……号(报案号)
接一报案;
我要报案。
(出险地点、经过)。
座席问:
请问驾驶员叫什么名字?
客户答:
王##
请问你是王##吗?
不是,他是我的主人~~~
晕~~`~
曾听过不少客户这样形容英文“O”:
“蛋”或是“喔”。
当一位报案的客户知道了95512的座席不是在该城市接听的电话时,便对他旁边的人说:
还搞老子个长途。
座席解释:
播打95512都是算市话费的。
客户马上笑开怀:
哎哟,被你听到了。
千万不要以为我小气嘞。
(旁边的人于是哈哈哈起来)
孔明珠
杭州分公司(产险)客户服务电话中心
与下面机构客户的对话
请问您是保在哪个地方的平安的
就你们这儿啊
我们