保险客服幽默Word格式文档下载.doc

1、一次一个老先生到客服来领钱，没带身份证，我们的出纳跟他说，您没带身份证不能领钱，老先生当时就火了，说：我可有高血压，我告诉你！当时同事一听马上报告主任，主任立马说，给他领给他领。后来同事们说：原来有身份证能领钱，有高血压也能领！2 、有一次遇到一位姓龚的客户，在问他贵姓时他是这样提醒我的：我姓龚，就是像 粪 一样的那个龚 ！3 、与下面机构客户的对话 座席：请问您是保在哪个地方的平安的 就你们这儿啊 我们这儿是哪儿啊 平安啊 中国平安 4 、客户报案：请问您车牌号多少？、 对不起，车牌号查不到，请提供一下保单号 是编号吗，是 NO 开头吗 不是，先生您手上拿的是什么（其实座席是想问他他手上拿的

2、是保险证还是保险单，因为两个上面保单号的位置是一个在正面一个在反面的） 我手上拿着手机啊 、座席：先生您的报案我们已经受理，请记一下您的报案号， H12345 哦哦哦，你等等，等等，我拿支笔 （哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到，通话时间一秒一秒涨，真心痛啊） 好了，小姐你说 H12345 H ？ H 是什么，不会写啊 两竖中间一横！哦，我记一下（报了五遍，总算记下来了，座席打抹了一把汗） 哦，我下次就打这个电话是吧 先生这个不是电话，这是您的案件受理编号！哦，这个电话怎么打啊，这么短 先生！这不是电话不能打的，您要打 95512 ，然后告诉我您的案子是 12345 号我才可以查到您的案子 哦，这是手

3、机号是吧 先生，这不是手机号、 哦，我知道了，这是小灵通是吧 座席昏倒，随后声嘶力竭地对他说 ： 这，是，您，的，案，件，登。记，号 ，码，表，示，您，的，案，子，排，在，一，万，二，千，三，百，四，十，五，号！5 、客户报案 ，保卡保单没带身边，座席车牌，被保险人，车架号，发动机号一一查过来，都查不到 女士，请问您是保在平，安，保，险公司吗 平安？我是保在人民保险啊 （用拳头擂了一下纸巾）很报歉，小姐，我们这里是平安，人保请您拨打 95518 95518 ？哎哎，你们不是一样的啊 女士，我们是不同的两家公司，请你尽快拨打 95518 报案 哦哦哦 随后挂断，座席正在抱怨，连句谢谢也不会说，电

4、话又打来了 小姐啊，你告诉我的那个号打不通啊 什么号啊 95518 啊 （只好又去擂自己的纸巾包）那很抱歉，只好请您再继续不停地打了！6 、 有一天接到一个客户报案，问驾驶员叫什么名字，出了这样一段对话：先生您贵姓啊！我姓 tang 。是广口 唐 吗？不是，是 tan喔！是言西早的 谭 . 对不起，先生，到底是 还是 啊！就是广口 对不起先生，我还是不知道是哪一个字。能否你组个词语啊！就是，就是广口 tan 老鸭 你知不知道？ 一个字 晕 ，就是姓唐。 唐老鸭 他一定要读成 7 、一客户东张西望走进客服中心，柜员：您好！请问您办什么业务？答：这个。赔礼在什么地方？柜员（诧异）：赔礼？您是。 我

5、出院了 噢，是办理赔的吧 忍俊不禁！一次，接报案电话， 是平安保险公司吗？ 是的，请问你有什么事？ 我投案！8 、接一客户电话，哭笑不得 保险公司吗？我找你们这里的一个男的 我：请问是我们公司的业务员吗？我不知道，反正是你们公司派来的，拿走了我的身份证、保单和病历什么什么的 不要急，告诉我他叫什么名字好吗 名字我怎么会知道，他说是你们公司的，叫我把东西给他办就行 那你身份证都给他了也没问问他的姓名？反正是个男的，你给我找那个男的 哪个男的？我们这里男的好多啊，怎么找呢，你回忆一下他姓什么吧 不知道，不知道，你们保险公司这个骗子，怎么这么坏啊，派人来又不认帐 （ 后面均为怨词 ） 不是你原来的业

6、务员吧？告诉我保单号码我查查是不是保全外勤 你不用说了，就帮我找那个男的 那我也该有基本的资料帮你查啊？告诉我保单号码？ （ 极厌烦的 ）P29000 ，让他来找我，快点 !挂机 !狂晕倒，居然的什么都给了别人也不知道对方身份的，好在终于帮他找到了，这日子难过啊，如果试想她遇到了骗子，被人退了保，后果不堪设想啊 !9 、一个电话：你们公司不还我的钱，我就不交保费了，我的经济很紧张啊！坐席：请问您借钱给我们公司了吗？你们业务员借的，我是相信你们公司的信誉才借给她的，现在找不到人了。您好，如果是业务员借了您的钱，那么属于你们两人之间的借贷关系，我建议您尽快找业务员联系。我找不到她，你们把她的工资扣

7、了吧，就 1000 多块钱，先给我交了保费！ *-* 10 、有一次某客户要补身份证复印件的，同事打电话去让他补。 什么叫复印件？同事： 就是用复印机复印一份。什么是复印机？复印机就是用来复印复印件的机器。那怎么复印啊？先把纸放上去，然后复印嘛。不用按开关啊？ . 11 、 客户： 你们怎么搞的，我交了钱为什么还没有收到保单？柜员：请问您是什么时候交的钱？都一个多月了，以前你们还有人送，现在都没人管了，你们买保险时天天来，现在连影子都看不到了，我就知道。 # ￥ %$, 您是说没有收到收据吧？对，就是，你们什么时候送过来？请您告诉我保单号，好吗？我没有带，反正你们那个业务员知道。那请你告诉我名

8、字，好吗？红利 不是险种名称，请你告诉我投保人或被保人的名字 我是说您的名字姓什么？洪水的洪，茉莉花的莉 12 、某客户， 一进门开始大叫： 我是 （某少数民族名称） 客服人员：%*#*（&*% 您要办理什么业务？ 好好说话！我告诉你，我是 （某少数民族名称） *% 您要办理什么业务，可以看一下您的保单嘛？ 别耍官腔，我可是 （某少数民族名称） 客服人员微笑： 你办理任何业务的手续和其他民族是一样的。13 、理赔申请书上的真实笑话：11 月 24 号那天风很大，我一个人在路上走，被风刮倒，摔在路边的一坑水中，当即上医院检查，发现摔成了风湿性关节炎 - 有风，有水的，摔成风湿性关节炎也还有点道理

9、；只是要是个结巴碰在石头上， 保不准会碰出个结石来呢！该是尿结石还是胆囊结石呢？ 12 月 8 日 一个人走在路上，看见一只耗子，去踩，踩得耗子一滚， 我也一滚，摔成了骨折 - 真不敢想象，要是一只猫会踩出什么后果！、 走在一条无名的小街，突然窜出一条无名的流浪狗来咬我，我本能地用手一挡，咬伤了无名指，在街口一个无名的诊所作了治疗 - 原来无名英雄就是这样产生的！=平安保险报案笑话集有同事接了个车险报案，车主开的是A6，客户兴高采烈（不知为何？），在坐席流了一身汗后终于问明了经过，最后请他记了处理人员的电话，他竟然在直接电话上按了这几个号码，坐席又一身汗，他喂了一声”哎，怎么老是你在接“坐席只

10、好告诉他，先生请你先挂断这个电话再打，客户竟然又”嘟嘟嘟“按了一遍，坐席只好说，先生不好意思，还是我，汗、我们经常接到撞狗,撞鸡,撞鸟,撞牛的案件.你们还有更新鲜的吗.可恨的是通常无现场,除了牛有活口,其它无一幸存. 有次客户撞狗报案说:啊我撞死了一条狗!我说现在在现场吗?没有,那哪里还有,它撞了后就跑了.我说:先生您不是说狗死了吗,怎么能跑呢?客户说:不是狗跑了,是我跑了!在报案时经常碰到英文字母,可以这样形容,客户原创:M:两扇门的那个;W:躺着的那个3；S：象个5的，反写的2（怎么想出来的？）K：老KJ：丁钩，钩Q：一个圆圈带个尾巴的L：1多一个尾巴E：三横一竖（听起来象“王”）C：圈圈

11、只有一半G：C多一个钩（还好知道什么是C）T：象个丁字X：叉 y：像个树丫a：塔尖b：一竖两个圈还有客户很冷静地再打一个电话过来，说让转接%号（报案号） 接一报案;我要报案。（出险地点、经过）。座席问：请问驾驶员叫什么名字？客户答：王#请问你是王#吗？不是，他是我的主人 晕曾听过不少客户这样形容英文“O”：“蛋”或是“喔”。当一位报案的客户知道了95512的座席不是在该城市接听的电话时，便对他旁边的人说：还搞老子个长途。座席解释：播打95512都是算市话费的。客户马上笑开怀：哎哟，被你听到了。千万不要以为我小气嘞。（旁边的人于是哈哈哈起来）孔明珠 杭州分公司（产险）客户服务电话中心 与下面机构客户的对话请问您是保在哪个地方的平安的就你们这儿啊我们