住宅小区物业创优标准Word下载.doc
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7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善0'
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8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合O
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h9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合O0c!
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10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1符合1.0,不符合0/}-D2},m5t（W
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;
物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:
未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
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12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;
员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:
着装及标志符合0.5,不符合0
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tl3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合0
（m#U-z9K6M5q~-G14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:
至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0；
公开1.0未公开O7s%c#y9^（W
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.2&
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16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便2每发现一处不符合扣0.2
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k17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.lX/k3D-~7M+[
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议|?
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及时整改,满意率达95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合0
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L/V19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；
及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1；
返修率符合0.3,不符合0；
回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
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E（W住宅小区创优标准二
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}0N4v%N房屋管理与维修养护14
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1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1:
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2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
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n6T,y3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2!
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4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；
按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每处扣0.5a;
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5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;
除建筑设计有要求||
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\#e建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2&
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6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.51q0I0nl/l+t6K
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5B;
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住宅小区创优标准三
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n（q共用设施设备管理15 *I6a"
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1、共用配套设施完好,元随意改变用1符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
3N%E1cx%i9t.}-j2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1
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S（k#N3、室外共用管线统一入地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.22x'
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4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5）y2q"
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5、道路通畅，路面平整;
井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；
发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.21b3m4s6?
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6、供水设备运行正常,设施完好、元渗漏、元污染;
二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;
制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;
保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;
水质符合卫生标准0.5,不符合0;
有处理方案0.5.无处理方案0*P*Y%[%S:
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7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整:
供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.5
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|5F$N+V7h8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,元安全事故,轿厢、井道保持清洁;
电梯机房通风、照明良好;
制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.5.I:
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9、三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃1符合1.0,不符合0
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2d#Z4G*{2t0i5d1[保安、消防、车辆管理10&
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1、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合01
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k2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;
保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2,\0K2u$E.N9q:
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3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合1.0,不符合O
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]0w4、消防设备设施完好无损，可随时起用；
消防通道畅通；
制订消防应急方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.5
6e（|+Z/e#d9W9b5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0；
因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；
每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.2/[,w%[!
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6、非饥动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序2符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2
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住宅小区创优标准五:
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环境卫生管理14
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g1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
1g9h6l$V#e2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.59h;
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3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃极扣O.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
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k2]1[4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
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j5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
.{%X%w#e1\3A,r/f6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2$O'
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