住宅小区保安管理服务规程Word下载.doc

住宅小区保安管理服务规程Word下载.doc

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四、保安部岗位礼貌规范

五、保安服务纪律

六、保安员权限

七、班前、班后例会制度

八、交接班管理规程

九、值班工作管理规程

十、保安部业务技能培训规程

十一、奖惩制度

十二、考核制度

十三、对讲机使用规定

十四、拾遗管理规定

十五、重大事件报告制度

十六、紧急事件处理程序

十七、各岗位工作方法与技巧

十八、常见可凝情况及处理措施

一、保安部职责范围

1．全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作；

2．负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作；

3．与当地公安机关保持良好的沟通；

4．负责公共区域卫生环境、绿化环境的巡查工作；

5．负责完成公司领导的其他指示和任务。

二．保安部工作内容

1．负责制定小区的各项安全保卫管理工作的制度与措施，并督促相关人员认真执行，严格落实；

2．对于治安环境，根据“预防为主、防治结合”的原则，制定部门的工作计划，并结合培训，督促相关人员落实执行；

3．加强对本企业贵重物资、现金、票证以及机要部门和重要部位的安全管理工作，加强保卫值班和门卫监控，严格执行制度，堵塞漏洞，防止事故发生；

4．维护区内交通秩序与治安秩序，经常巡视、检查相关部位的设施、设备运作状况，保证安全管理人员和设备运转处于良好状态；

5．负责组织区内发生的治安案件，协助公安部门做好侦破工作，并及时向总经理汇报查处结果；

6．与当地公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作；

7．负责公众区域内可简单操作的环境卫生保洁工作以及绿化养护的巡查，充分使用人力资源；

8．对属下员工负起培训、教育、操练的工作，不断提高保安员的综合素质、工作态度与业务能力，同时负责对本小区内其他部门员工的治安、消防的宣传教育工作；

9．负责完成每月、每季度、年度的工作总结。

三、各级人员工作职责

1、保安部主管职责

1.对物业公司经理负责，全面负责小区的安全、消离管理工作；

2.制定部门工作计划，建立健全各项安全工作制度，督导下属的工作；

3.组织较大案件的调查处理工作；

4.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作；

5.积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作；

6.监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉；

7.负责培训员工的业务知识和服务意识；

8.指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题；

9.熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系；

10.加强与各部门的沟通（包括业主），使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理；

11.不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字；

12、零点之后的夜间查岗每周不少于2次；

13、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

14、负责组织小区的消防演习，确保责任内的防火安全；

15、完成上级领导交办的其他任务。

2.保安部队长职责

1.对部门主管负责，协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作；

2.负责监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；

3.负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养；

4.负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报；

5.加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性；

6.按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务；

7.不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导；

8.零点之后的夜间查岗每周不少于2次；

9.带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为；

10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

11.协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况；

12.处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题；

13.协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系；

14.开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患；

15.与相关单位（如公安分局等）保持良好关系；

16.完成上级交办的其它任务。

3.保安部班长职责

1.关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作；

2.及时向上级汇报班内情况，配合做好安全管理工作；

3.督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护小区安全为已任，做好小区的安全防范工作；

4.组织队员搞好军事训练和理论演习，坚持每周班务小结，提高管理员业务质和工作技能；

5.遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大，积极配合上级处理；

6.监督本班的交接工作，确保各类物品交接清楚，应注意检查是否有损坏现象；

7.对本班队员在当值期间所发生的不良行为负直接责任；

8.及时收集汇报住户的意见和建议，作好登记；

9.当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查管理员仪容，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接；

10.定时对本班管理员在礼貌、礼节、仪表、组织、纪律、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导；

11、熟悉小区各路灯、水景动力等的开关位置及开启时间；

12.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成班组工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。

4.保安部副班长职责

1.关心团结同事，做好本班人员的思想教导工作；

2.协助班长落实本班的工作、学习、训练及日常事务的组织和管理工作，做好班长的助手；

3.对工作中发生的情况或工作中的不当之处，及时报告班长；

4.负责抓好本班的后勤工作，经常检查、监督本班人员打扫宿舍卫生；

5.对上级下达的指示要立即执行；

6.在班长休息或外出时，履行班长职责；

7.对本班人员的思想和行动要清楚，发现行动不明要及时上报；

8.履行上级所安排的各项工作任务。

5.保安部机动巡逻岗职责

1.至少每2小时对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到；

2.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要及时处理及报告；

3.加强重点地区的巡逻，监控好小区的水电、消防、安全、清洁、绿化等情况,发现问题及时知会相关部门处理；

4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时上报；

5.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；

发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；

发现火灾立即扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；

6.突发事件，应作详细记录；

7、轮换其他岗位员工当值；

8.完成上级的其他命令和指示；

9、监督负责区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主的车辆正确停放；

10.检查负责区域的房屋、水电设施、消防设施存在的问题及违章情况，发现问题及时知会相关部门处理；

11、对进出小区的业主提供力所能及的帮助；

12.完成上级的其他命令和指示。

6.小区入口岗位职责

1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；

2.监督周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主的车辆正确停放；

3.对进入小区的外来车辆进行检查登记，严禁闲杂人员进入小区，做好来访车辆的指引工作；

4.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好本职工作；

5.严格落实并执行公司的放行条制度，对外出物品进行严格检查；

6.思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人和事做斗争；

7.完成上级领导的其他命令和指示。

7.行政楼门岗岗位职责

1、思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人和事做斗争；

2.对岗位区域内环境卫生、绿化、治安情况进行监控；

对不良情况及时处理并上报。

对业主、领导、客人的小车行举手礼，并指引进入；

3.对来访客人须礼貌询问登记，经相关人员确认后给予放行；

4.对来访的参观人员给予正确的，礼貌的指引；

5、密切留注各办公室的情况，严密监管各种物资，对特殊的办公室须加强监管（如财务室、总经理办公室等）；

6、做好大件物品的出门登记；

7、管理好各办公室及宿舍楼大门的钥匙，协助有需要的员工开门；

8.非办公时间最少每小时巡查一遍行政楼庭院及各楼层；

9.完成上级领导其他的命令和指示。

8.园区内固定岗位职责

2.密切留意进出人员，尤其是陌生人及施工人员；

3.加强样板房的监视，对违规人员人给予及时制止；

4.对出入样板房的物品进行严格检查并登记，严格落实公司的放行条制度；

5.样板房开放期间，对参观人员给予礼貌、正确的指引；

6.对进出园区的业主及样板房的客人给予力所能及的帮助；

7、监督周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引业主的车辆正确停放；

8.随时注意业主车辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当措施并上报；

9.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；

10.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。

9.售楼部岗位职责

2.维持好售楼大厅的秩序，防止人员间接或直接破坏公物，尤其是模型；

3.对大厅内不良情况进行管控，防止人员大声喧哗和吵闹；

4.加强对收款处的管理力度，对收款员和银行人员提供保护，遇有抢劫犯罪行为及时给予制止，保护公司钱款；

5.维护好售楼部门口的正常行车秩序，留意领导车位和停车场的停车秩序；

6.对到售楼部的人员进行礼貌指引，并提供力所能及的服务；

7、对售楼部前广场的人员进行巡视；

8.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。

第二章保安部内部管理规章制度

一、保安服务要求

1、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。

物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

3、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。

物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

4、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物