导医工作心得体会范文我来体验当病人的心得体会.docx

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导医工作心得体会范文我来体验当病人的心得体会

导医工作心得体会范文我来体验当病人的心得体会

我是陪同亲属到内科就诊，患者有高血压、心脏病史，平时服用常规药物，因所剩药品不多所以就近就医。

这次我们选择了上次就诊的医生，医生仔细询问近期身体状况及上次用药后的身体反应情况，告知患者近期应注意的地方并及时调整了部分药物，在仔细查看上次检查结果后，进行了测量血压、听诊检查，未要求患者做其他新的检查。

待改进的地方：

门诊大厅应增设导医台，在等候取药时看到好几名患者有问题不知找谁咨询，即使问到医务人员也未得到满意答复。

门诊厕所设施陈旧未有方便老年患者或残疾人设施。

应加强特色科室介绍及健康知识宣传，让患者知道本院能看什么样的病，应与大医院进行对口支援合作，用好的机制和政策请大医院专家出诊，使患者在小医院能享受到大医院专家的诊疗，就近得到实惠。

体验的总体感受：

进入医院大厅首先看到患者秩序井然的候诊与我们三级大医院蜂拥的患者焦虑的候诊对比，心情会平和很多。

所以患者如何选择医院和医生很重要，一些诊断明确且用药固定的慢性病患者应固定医生开药，这样医生可以很快熟悉和掌握病情，提高就诊效率，医患充分沟通的疗效有时胜于药物的疗效，此次就诊每一个流程均在五分钟内完成，这对于老年行动不便或单独就医的患者很是方便，总体感觉大多数人依然没有改变看病要到大医院的心理和行为习惯，觉得大医院设备新、分科细、专家多。

但小医院优势是患者人数少，挂号费、药费相对便宜，不受医保基金总额预付的影响。

一些小医院的设备未充分发挥作用，做各项检查人数少，简单的互认检查项目完全可以在小医院做，可以免去排队之苦节省时间。

您好！

一，顾客服务深入人心在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。

喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。

但近年来，在___，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。

一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:

对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了;对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要:

“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。

另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。

顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。

哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。

从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。

二，顾客服务真正含义那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢?

我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指:

卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。

从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。

从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。

从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。

顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

因此，我们认为:

1，真正的顾客服务一定是性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。

2，顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。

3，顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。

任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。

4，顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。

因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。

没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。

三，顾客服务三大误区虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。

在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区:

误区一，曲解顾客服务:

把产品里面的某些构成部分当服务有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。

其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。

如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想:

谁会去买一台不会运行的空调呢?

至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?

质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。

质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。

误区二，放大顾客服务:

把热情“三陪”当服务有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫:

一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好;二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行;三，客人睡了，不妨使点美人计。

对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情:

如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。

美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。

由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。

其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象___，或者是在销售另一种非法“产品”。

误区三:

无限度顾客服务:

把满足顾客任何要求当服务更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。

本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。

因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。

那么，什么是企业应该提供的服务呢?

一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。

企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。

我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。

四，良好顾客服务五要素那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢?

我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。

1，情感性良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。

企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。

2，适当性顾客服务的适当性指的是两方面。

一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。

顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。

另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。

因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。

因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。

3，规范性规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。

4，连续性而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。

即:

不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。

5，效率性效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。

例如，夏天修空调:

同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。

因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。

很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义--维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

希望可以帮助您。

志愿者心得体会

（一）：

很高兴能够在那里，以一个志愿者的身份来和大家分享这次参加志愿者服务的感想。

首先要说的是，很荣幸能够代表学校参加本次：

首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。

暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。

这代表了老师对我们工作潜力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。

我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下方来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5。

1假期中，从必须的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。

两天的志愿者服务虽然身体感到十分的疲惫，但是想想自我所做出的贡献和回报总会感到很值得，在帮忙人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度的肯定与鼓励，能够帮忙他们是一种职责更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中___连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮忙与祝福。

每次服务回来，总忍不住在___空间写下当天自我的感受，还记得散文家林晓风说过一句话：

一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。

我不在乎自我的名字会被人记多久。

倘若一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我期望尽我的潜力去帮忙别人。

我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

[由]

也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。

但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮忙别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。

我们用自我的青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉