1、房地产销售流程图文档格式.doc

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1.2流程说明

a）置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；

置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表；

b）置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；

c）置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况；

d）根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配；

e）销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。

2、诚意认购流程

2.1流程图

2.2流程说明

a）置业顾问接待客户，协助客户填写《vip申请书》等信息；

b）销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；

如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息；

c）置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；

d）财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据；

e）客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开；

f）销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归档。

3、认购业务流程

3.1流程图

3.2流程说明

a）客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向；

b）置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单；

c）置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据；

d）销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议；

e）销售经理审核认购协议，盖章签字；

f）置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。

4、签约业务流程

4.1流程图

4.2流程说明：

a）合同签订准备工作：

在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格；

b）客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以及其他一些问题解答；

c）置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表；

注：

在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，（如果有业务变更的情况，需要在系统里进行业务变更的操作）然后再打印缴款明细单；

d）置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项；

e）财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项，在系统里进行录入，并打印收款单据；

f）置业顾问核实签合同所需单据、及资料；

g）客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录入签约信息；

h）销售经理对合同审核完毕，然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效；

i）置业顾问整理客户的合同及相关资料，移交给客服、权证；

j）客服、权证接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。

5、变更业务流程

5.1流程图

5.2流程说明

1）客户提出变更申请后，由置业顾问与客户落实变更内容，并核对变更单内容，客户签字确认；

2）置业顾问对变更单核对签字确认；

3）销售助理核对变更单签字，并在系统里进行销售业务的变更申请；

4）销售经理审核变更业务内容，确认签字；

5）开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字；

6）开发商财务审核变更业务，确认签字；

7）如果销售业务涉及到款项，如：

退订，退房，折扣等等变更都需要开发商领导审核签字确认；

8）最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务人员进行票据或退款等业务变更的操作处理。