全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案共160题Word下载.docx

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A类比法B画龙点睛法C分段讲解法D突出重点法

A

6.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前___________小时确认机票。

A.24B.48C.72D.两天中午12点以前

7.火车车次前的字母代表了列车的种类，车次前冠以Y字的是___________。

A.临客普快列车B.郊游临客快速列车

C.郊游旅游列车D.郊游旅游快速列车

B

8.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。

A.20千克B.15千克C.10千克D.0千克

9.旅游者购买5克拉的宝石，相当于____克。

A.0.2B.0.5C.1D.5

10.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起_____内有效。

A.1周B.15日C.180日D.3个月

11.在航空旅行途中，全陪应_________。

A.帮助游客保管好贵重物品

B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C.帮助游客保管好的证件

D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

12.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_________。

A.组合旅游服务又称为小包价旅游

B.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上

C.组合旅游服务的旅游团一般人数在9名以下（含9名）

D.“散客天天接”是组合旅游的典型代表

13.在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办理确认手续，而接待计划中又未注明需提供此项服务，导游可______________。

A.婉言拒绝、请其自行处理B.为其免费办理

C.为其办理、收取确认费，并开具证明D.婉言拒绝、给予必要协助

14.接待散客的导游人员必须在送站前________小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。

A.12B.24C.48D.72

15.按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前_______到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟

16.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要__________方能返回。

A.将散客送至出发大厅B.帮助客人办理乘机手续完毕

C.散客安检结束D.等飞机起飞后

17.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是________。

A.合理而可能的原则B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则D.认真倾听的原则

18.旅游者在用餐前__小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.1B.2C.2.5D.3

19.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_________。

A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应

20.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。

A.桂林B.大连C.西安D.南京

21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。

A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览

D.游客提出去不对外开放的单位拜访

23.北京时间12月1日下午3:

00，夏威夷时间是。

A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点

C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点

24.发现游客身体不适时，导游员应。

A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息

25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应。

A.经旅行社领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.请游客把礼品带回，下次来再带来

26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明D.户籍证明

27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友

28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。

A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。

这种导游讲解方式称法。

A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合

32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查

B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查

D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。

A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调

35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。

A.婉言拒绝，不答应其要求

B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负

C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候

36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。

A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中

C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门

37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。

A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。

A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

C.同意并帮助购买门票，叫出租车

D.报告旅行社，等领导通知

39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到开具证明。

A.组团旅行社B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社

40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。

A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责

41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还

42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定

43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。

A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.立即同意，并给予特殊的照顾

D.征得领队和旅游团成员的意见

44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。

A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》

C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》

45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门

46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。

A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付

47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。

A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即报告公安机关

48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。

A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票

49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。

A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销

50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.责任事故

51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。

A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队

52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团

C.退回其剩下团费D.交由接待社处理