全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案共160题Word下载.docx

1、A 类比法 B 画龙点睛法 C 分段讲解法 D 突出重点法A6.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前_小时确认机票。A.24 B.48 C.72 D.两天中午12点以前7.火车车次前的字母代表了列车的种类，车次前冠以Y字的是_。 A.临客普快列车 B.郊游临客快速列车C.郊游旅游列车 D.郊游旅游快速列车B8.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为_。A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克9.旅游者购买5克拉的宝石，相当于_克。A.0.2 B.0.5 C.1 D.5 10.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起_内有效。A.1周

2、 B.15日 C.180日 D.3个月11.在航空旅行途中，全陪应_。A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.帮助游客保管好的证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳12.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_。 A.组合旅游服务又称为小包价旅游 B.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上C.组合旅游服务的旅游团一般人数在9名以下（含9名）D.“散客天天接”是组合旅游的典型代表13.在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办理确认手续，而接待计划中又未注明需提供此项服务，导游可_。A.婉言拒绝、请其自行处理 B.为其免费办理C.为其办理

3、、收取确认费，并开具证明 D.婉言拒绝、给予必要协助14.接待散客的导游人员必须在送站前_小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。A.12 B.24 C.48 D.7215.按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前_到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟16.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要_方能返回。A.将散客送至出发大厅 B.帮助客人办理乘机手续完毕C.散客安检结束 D.等飞机起飞后17.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是_。A.合理而可能的原则 B.平等协商的原则C.不卑不亢的原则 D.认

4、真倾听的原则18.旅游者在用餐前_ _小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A. 1 B.2 C.2.5 D.3 19.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_。A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应20.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括_。A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往22. 导游员可以同意游客自由活动的情况有。A.抵达景点后，因喜好摄影

5、，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览D.游客提出去不对外开放的单位拜访23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点24.发现游客身体不适时，导游员应。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。A.经旅行社领导同意后按规定办理B.为

6、游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.529.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提

7、醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称法。A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.

8、请全陪报告组团社，由组团社决定33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。A.婉言拒绝，不答应其要求B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等

9、候36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。A.因安全原因，谢绝游客要求B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票，叫出租车D.报告旅行

10、社，等领导通知39.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用

11、C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和旅游团成员的意见44.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。A.临时身份证 B.中华人民共和国出入境通行证C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。A.立即向旅游局汇报

12、B.给予必要的提醒和警示C.置之不理 D.立即报告公安机关48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。A.一般事故 B.治安事故C.重大事故 D.责任事故51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理