服务意识不强Word格式.docx

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三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。

落实“五项制度”。

一是进一步落实继续教育服务承诺制。

根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限作出以下等事项作出公开要求，接受社会监督，承担违诺责任。

二是进一步落实首问负责制。

树立全心全意为人民服务的思想，提高履职水平，

熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众承诺办理的事项，能办理的一定自办，不能办理的要提供热情周到的指引服务。

三是进一步落实限时办结制。

倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝处理事务拖拉、推诿扯皮的现象。

四是进一步推行并落实责任职责追究制。

对在工作作风规划、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的过失。

五是进一步推行并落到实处时脉效能考核制。

制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化“争先进位”意识，突出效能政绩导向。

强化“六种作风”，解决“六个问题”。

一是强化顾全大局之风，要加强团结，树立合作共事、团结奋进的意识，打造政令畅通、团结和谐的新风正气，确保决策部署的贯彻落实。

有效解决本位主义阳奉阴违，有令不行，有禁不止，上有政策、下有对策，我行我素，各自为政、各行其是，滥用职权，不讲诚信的问题。

二是强化服务之风，办事实、真办事、办好事，把好事办好。

有效地解决宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，脱离群众，办事拖拉，效率低下，服务质量差，门难进、脸难看、事难办，甚至不办，百般刁难，工作方法简单粗暴的环境问题。

三是全面提高励志争先之风，高起点定位、高标准要求、高质量落实。

有的放矢解决境界不高，视野不宽，思想保守，观念陈旧，不求上进，不思进取，小进即

喜，小成即满；

得过且过，拨一拨转一转，工作标准低，工作平平淡淡，没有可圈可点之处；

精神萎靡，意志消沉，职业倦怠的问题。

四是强化好学创新之风，勤奋学习，勇于实践，开拓创新。

有效解决不学习，不动脑，不钻研，图省事，没朝气，缺激情，怕担责，怕风险，不创新；

不研究发展，不钻研业务，水平浅显、知识浅薄、工作浅肤；

教育方法简单死板冷漠，体罚和变相体罚学生；

不研究新情况，不琢磨新招数，牢骚满腹，循规蹈矩，平推平庸的问题。

五是全面提高求真务实之风，弘扬严谨治学、勤奋治教的极佳作风，讲实话、出实招、做实事、求实效。

有效逐步解决脱离实际，急功近利，弄虚作假，形式主义的问题。

坚决杜绝上班时间扯闲谈、玩电子游戏、打扑克、看小说、下象棋、QQ聊天、乱串办公室，干私活、办私事，上网炒股，上课接打手机，不文明上网，上班迟到、早退、脱岗等不良行为，切实出满勤、干满点，提高工作时效性。

六是加强廉洁执教之风，踏踏实实做事，干干净净做人，兢兢业业育人。

如何有效解决为教不廉，铺张浪费，吃拿卡要，酒后上岗，从事第二职业，特权主义、拜金主席、享乐主义严重的结构性问题。

特别是坚决杜绝有偿代课、与经销商串通推销商品、参与社会力量办班、生活作风不检点等问题。

加强部机关作风建设，开展机关作风评议工作是教育部党组积极践行以人为本、执政为民理念的非常重要体现，是加强

机关作风建设的极其重要举措，是深入开展“为民服务创先争优”活动的重要抓手，对机关增强产品与服务意识、改进服务作风、提高服务效率、提升服务能力具有重要意义，我们要通过下表措施来增强服务意识：

一、增强服务意识与意识师德建设工程相结合。

明显增强以增强优质服务意识促进师德建设，以师德建设推动增强服务意识活动的开展。

通过集中学习，大讨论活动，广大青年广大干部教师牢固树立“效能优先”、“质量优先”、“服务至上”的理念，切实增强服务法律意识，不断提高教书育人的本领。

及早总结推广宣传教育系统在加强师德建设、效能建设各方面好的经验、好的做法、好的典型。

致词组织开展增强优质服务意识主题演讲、征文等活动，营造人人参与、人人关心、人人促进、人人提高的良好教育环境。

二、增强服务意识与为民服务相结合。

增强服务意识核心问题就是要树立群众、产品服务师生的良好风气。

要坚持“走下去”的工作作风，开展调研活动、谈心活动、家访活动、教育教学巡视活动，汇集民情民意，倾听广大师生的意见和呼声，真情待民、实意帮民、协力安民，让广大师生真真切切感受到增强服务活动惠及自身的实践成果。

三、增强服务意识与完善机制管理体制相结合。

对有关增强产品服务意识、优化教育标准规范发展环境的各项规章制度，进行清理审查。

对不合时宜的管理制度，要及时予以废止；

对保留的管理体制进行修订完善。

进一步明确各级科学决策、执行和管理的义务，

大力推进管理制度创新，用完善的长效机制，确保服务意识的实效。

四、增强服务意识与责任追究相结合。

结合教育教学视察制度，强化咨询服务意识情况的检验督促与检查。

对在活动中发现的问题，及时督促整饬并限时纠正；

对顶风违纪或整顿后再次发生的不作为、乱作为和违背德育规范规范的行为，加大追究力度，并依据教育惩处法律法规追究责任主要责任人和相关责任人的责任，绝不姑息，以示教育和警示。

希望通过以上方法和措施，能切实解决工作人员中服务意识的问题，使各级工作人员能更好的为发展服务、为基层服务、为群众服务，有效促进教育部机关作风规划，为全面落实沙托兰县纲要、推进教育事业在新的历史起点上科学发展提供坚强保证。

篇二：

浅谈开拓创新提高服务意识和水平

浅谈开拓创新提高服务意识和水平

税收作为财政收入的楼市主要来源和国家调控经济的重要杠杆，随意关系到国计民生，影响着千家万户。

税收的组织是靠征纳行为和征纳关系的调整及互动来实现的。

税收征纳关系的状况如何，群众组织不仅关系到组织税收的环境，也关系到社会的和谐与稳定。

如何坚持以科学发展观为督促，充分利用税收职能作用，不断提高为纳税人服务的意识和水平，竭力决心构建和谐的税收征纳关系，既是税务机关和税务干部义不容辞的历史重任，也是顺应时代发展新秩序为构建和谐社会做出贡献的具体体现。

笔者就这一问题，结合基层国税教育工作实际，谈几点粗浅的看法。

一、当前纳税产品服务工作存在的主要当前问题

（一）从税赋人方面来看：

1、税收法制不健全。

我国现行19个工商税收实体法和程序法中，只有《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国外商投资企业和外国企业》和《税中华人民共和国税收征收管理法》三个法律是最高权力机关法律的，其余法规几乎是全国人大及的授权国务院制定常委会暂行条例，税收立法级次低；

税收法律开始实施缺少透明度，大量以内部文件形式出台的税收政策，给征纳双方执行造成非常大的被动。

2、服务意识不强，服务观念有赖转变。

（1）为纳税人服务的意识还没有完全建立起来。

原来的“专管员”思想以及随着纳税人自我保护意识的提高和随着征管改革进行，内部分工的不断精细，惧怕责任的追究和多一事不如少一事职责的思想存在，又产生了两种“管理、管理、不管不理”与“疏于责任，淡化管理”的新的错误的管理理念。

（2）对相关服务的理解还存在简单化和表面化。

税务机关的中心工作是依法征税，保证纳税人依法纳税，应该说依法行政，内部办事效率的降低，尽已所能为纳税人减少税法遵从成本等才是更重要的服务。

3、税务机关的执法素质和水平尚待提高。

现有的税务干部队伍知识化、专业化程度虽然有不小了很大提高，但其中既懂税收业务，又精通法律、会计的税务干部所占到的比例还不高，这在很大程度上制约了税收征管工作的进一步提高。

加上个别税务干部的素质不够税务局高，依法行政、依法依法治理的意识不强，严重损害了纳税执法形象。

（二）从纳税人方面来看：

1、由于历史的影响，部分纳税人还没有内涵真正意识到社会主义税收政策的本质精髓，没税赋意识到社会主义税收是取之于民，用之于民的，一定程度上还牵涉到关乎抵触纳税的心理。

2、由于法制意识不强，加之是非总体而言国民素质不是很高，缺少敢于与行政执法机关的违法政府机构违规行为相抵抗的能力与胆量，有时候也存在着能躲则躲，能偷则偷的消极对抗的形式。

甚至有些纳税人不以偷税为耻，反以偷税为荣。

3、由于我国正处在建设马克思主义彼时市场经济的初期，社会生活各方面存在信用缺损现象，这在税收上用也有所表现。

从上面的分析来看，当前税收征纳关系中不和谐和谐社会的现象还普遍存在，原因也是多方面的，这就意味着构建和谐税收征纳关系依托将是一项长期的系统工程，对于基层税务和税务干部来说，当务之急是看清楚真正分清以人为本，从落实科学发展观的高度，不断创新、运用先进的管理经营理念和技术，把管理寓于产品服务之中，把服务贯穿于整个税收征管活动之中，提高税务机关和税务干部的服务意识和水平，为构建和谐税收征纳关系扎扎实实的作出自己的贡献。

二、提供服务提高税务服务意识和水平的几点建议

（一）要直接提供规范的服务。

规范化提供服务的核心是公开化、程序化、制度化。

所谓公开化，就是要求税务机关将税收工作的流程、制度、要求、时限等和纳税人具体内容密切相关的事项最大限度地向社会公开，解决纳税人

办什么、在那办的问题，破除税收组织工作的神秘性，杜绝暗箱操作；

所谓程序化，是指对税收管理程序有一个科学的设计，从内部来讲，能降低征税成本；

从外部来讲，能降低纳税有利于减轻纳税人的负担，加以解决纳税人怎么办的问题，帮助纳税人迳行履行自己应尽的义务；

所谓制度化，是指用制度来保证税务机关所提供的服务的种类和质量，不因人、因事、因时、因地而异，保证工作的延续性和严肃性。

（二）要提供优质的服务。

规范化服务仅仅是为纳税人为客户提供服务的开始，在规范的基础上，纳税人往往更看重的是税务机关所提供的服务的质量。

换句话说，衡量纳税人提供的服务是不是优质的服务，往往是看这种服务是否让他很方便或者能否为他自己增加效益等等。

这就要求税务机关和税务干部要从整个税收征纳的过程着手，注重细节，朝前考虑，多站在纳税人的角度思考问题，纯粹为纳税人着想。

（三）要提供高效的服务。

现代社会，时间就是效益，企业更是如此，对他们来说，税务机关的办事效率如何，能否提供高效率的服务也很重要。

尤其是目前各地都在加大招商引资力度的时候，机关效能也成为吸引投资的重要成手段。

就目前的情况来看，造成税务机关效率不高的主要因素还在于办税人员的服务意识和水平（有时当然有时现有制度和实际情况的脱节也是原因之一）。

这就要求我们要不断的对税务干部进行提醒、教育和培训，普遍提高他们的思想意识和能力水平，为提高机关效能不断流往新的动力。

（四）要提供廉洁的服务。

既要干事，又要干净。

这既是各项法律法规对广大税务干部的要求，也是广大纳税人对我们税务干部的殷切希望。

税务干部身负国家管理体制赋予的管理职能，能否行的正、做的公，大家都在看。

全社会都对腐败问题深恶痛绝，如何为纳税人廉洁的服务也是税务机关要切实解决的重要课题。

要从教育、制度、监督三方面入手，建立健全不敢腐、不愿腐、不能腐的惩治和预防腐败体系。

税收服务工作是一种税务机关与纳税人双向的互动，税务机关是