门店日常行为规范Word格式.docx

门店日常行为规范Word格式.docx

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2.女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆；

3.保持头部的干净，无头屑；

4.面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。

指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5.上班期间，牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；

6.眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；

（二）统一的行为形象标准：

（1）站立标准:

1.身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚保持安静。

2.不倚不靠，不东张西望；

（2）走姿：

1.要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

行走时，应伸直膝盖。

2.男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

（3）引导手势：

1.手势的规范标准是：

五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。

2.迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：

站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。

（4）鞠躬：

在门店与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。

即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

被禁止的形象：

（1）被禁止的外表形象

1.浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；

2.衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，留长指甲；

（2）被禁止的行为形象

1.站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸；

2.行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓；

3.不使用禁忌手势；

（3）被禁止的表情形象

1.交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；

2.手指着别人说话；

3.手指不停地敲东西，摆弄笔、钥匙链等小物件，玩弄手指或咬指甲；

4.当众梳头、化装、照镜子；

5.嚼口香糖；

6.行走站立时双手背在后面或插入口袋里；

三、统一的员工工作标准：

1、员工的工作标准：

1.当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行点头礼，且采用适当的音量向顾问侯：

“您好”；

2.当门店内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的柜台以及地面上的杂物；

3.按时上下班，遵守公司的各项规章制度；

4.在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位；

5.保安室内务整洁，物品摆放到位；

6.有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理；

7.门店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。

下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好（来自:

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门店日常行为规范）文件柜和抽屉；

8.办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。

员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；

9.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；

10.桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；

11.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；

12.休息、饮水或用餐时，应到员工休息室。

2、被禁止的工作行为：

1.在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。

2.将衣物等放在办公区的桌面上；

3.在工作时间擅离岗位；

4.墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木；

5.随地吐痰，乱扔纸屑杂物；

6.未经公司允许接受媒体的采访；

7.私自配制公司内门橱钥匙；

8.使用公司内移动设备及物品过程中造成商品损坏或对员工造成损伤的，或当事人及目击者知情不报；

9.在公司内公共区域吸烟；

10.有意破坏团结、煽动怠工或罢工行为；

11.将公司内移动设备及物品擅自挪离出公司。

篇二：

店面日常行为规范

公司店面行为规范

一、接待顾客的要求：

1．接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。

2．接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。

做到三声，即：

来有迎声，问有答声，走有送声。

二、接待顾客的服务过程：

1．顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气，做到“接一待二招呼三”。

2．介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。

为顾客佩戴激光治疗仪时做到轻拿轻放、佩戴位置准确，调试时间和模式准确，提高服务的技术含量。

3．做好顾客进店全程服务工作。

如在顾客体验激光治疗仪时，体验前和体验后及时为顾客倒水，体验期间如顾客戴有鼻帽不方便喝水，可准备吸管等。

4．当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。

三、顾客服务用语四不讲：

1．伤害、有损于顾客人格的话不讲。

2．埋怨、责怪，讽刺、挖苦用户的话不讲。

3．粗话、脏话、无理的话不讲。

4．不利于民族团结的话不讲。

四、店内纪律：

1．不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗；

2．工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生；

3．不在上班时间会客（与工作无关）长谈；

4．不与顾客吵嘴打架，擅自离岗（特殊原因告知经理）；

5．不准私自赊销商品等，做有损公司利益的行为。

五、店面卫生管理规定：

为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准：

1．每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打扫情况。

2．店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。

3．垃圾箱及时清到，并维护垃圾箱周围的清洁。

4．打扫卫生使用的杂物（桶、盆、拖把、抹布等）必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。

5．要做到“三洁”：

商品洁、展台货架洁、服务设施洁。

“四无”：

地面无杂物、无污迹、无果皮核、无纸屑。

篇三：

店面员工日常行为规范

HARMAN店面员工日常行为规范（试行）

第一条工作时间

1、

2、店面员工实行倒班制度，早班8:

30-17:

00，晚班12:

00-19:

30，每周单休一天，周末不安排休班。

每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请

假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假

条，未经请假私自调班按旷工处理。

按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作

岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。

店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午

11:

30-13:

30，轮班吃饭。

3、4、

第二条员工守则

一、基本守则

2、

3、

4、遵守国家的法律、法规、法令。

遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。

顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

二、职业道德守则

1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完

成本职工作。

3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。

4、诚信、正直。

对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、

建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。

5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。

6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。

7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。

8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员

工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。

三、日常行为守则

1、按时上、下班；

不迟到，不早退，不擅离职守。

2、上班时间仪表清洁，态度认真；

淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一

着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网

站。

4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。

5、办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到

的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。

6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。

最后离开店面的员工，应

关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。

7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。

第三条店面日常具体工作事宜

一、店面形象及卫生

1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题

必须及时上报。

2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。

3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：

店面外立面墙体及地面、店内地

面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。

4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是

卫生死角处要注意打扫干净。

5、擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹

布要保持清洁干燥。

6、爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。

7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。

8、每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状

态。

9、晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整

齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。

二、店内销售

1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确

产品。

2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟

进客户。

3、不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情

景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。

4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接

递物品等等，保持微笑服务。

5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正

确的解决办法。

6、