市场营销调研问卷实例文档格式.docx

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市场研究所要收集的信息的主体部分。

５、背景资料。

主要是被访者的性别、年龄、收入等信息。

三、常见的问题形式

1、二项选择法：

提出的问题仅有两种答案可以选择。

只能在“是”或“否”，“有”或“无”中选择一个。

这两个答案是对立的，排斥的，非此即彼。

2、多项选择法：

所提出的问题答案有两个以上，被访者可在其中选择一个或几个，但一般不要超过三个。

这种题一般还要设置一个“其它”选项，以便被访者充分表达自己的意见。

3、顺位题：

也叫排序题，是研究者给出几个选项，由被访者根据重要性进行排序。

4、回忆题：

指通过回忆，了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。

如：

“当我一提到家具商城，您首先想到的是商城，其次是，再次是。

”

5、比较题：

这种题一般是把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并做出肯定的回答。

6、态度量表：

这种题主要是用来对被访者回答的强度进行测量。

“请对保险公司的下述各方面做出评价：

公司形象非常好比较好一般比较差非常差

广告宣传非常好比较好一般比较差非常差

咨询服务非常好比较好一般比较差非常差

营销人员素质非常好比较好一般比较差非常差”，

有时为了便于对数据进行处理，往往把定性问题定量化，即给答案中的每个选项按重要程度赋分：

5、4、3、2、1。

（多为奇数，3分制、5分制或7分制）

四、问卷设计中应注意的问题

1、确定问题的必要性：

问卷中的每个问题都要对所需要的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的，如果一个问题得不到可以满意的使用数据，那么这个问题就应该取消。

2、确定问题对所获取的信息的充分性：

有时候，为了明确地获取所需要的信息，往往需要同时询问几个问题。

3、答案要穷尽：

要把问答题的所有答案尽可能地罗列出来，使每个被访者都能有答案可雪

４、答案要互斥：

要避免两个答案之间出现交叉和包容的现象，这样才能使被访者做出正确的回答。

５、敏感问题的设计：

对于一些涉及到个人隐私的敏感性问题，往往放到后面，而且把答案进行定距化。

６、跳问：

有些问题需要跳问时，应该在题目后面给以注明，并注意问题的逻辑顺序。

调研问卷的设计是整个市场营销调研过程中最重要的一个环节。

问卷设计的好坏在很大程度上决定着问卷调查的质量、回收率和有效率，乃至整个调研的成败。

六、市场营销调研问卷例：

案例一、全面调研

一、基本问题

1、公司名称

2、品牌名称

3、公司的投资者

4、公司经营的具体产品

5、公司经营这类产品有几年经验了？

6、公司在经营方面面临的主要困难是什么？

请列举五个主要因素？

7、公司今年、明年的营销目标是什么？

8、列举可能妨碍公司今年和明年达到这些目标的五个主要因素

9、列举公司经营的五大优势

10、列举公司经营的五大弱点

11、你认为公司营销存在的首要问题是什么？

12、你认为公司已经认识到这些问题了吗？

13、公司如果已经意识到这些问题，打算如何解决这些问题？

二、目标市场

1、公司的目标市场是什么？

2、公司卖场在中国市场的辐射范围

地区名称：

卖场数量：

3、与市场上其他同类产品相比，列举您公司产品的优势？

4、列举限制公司整体市场容量的主要因素

5、预计在未来的一年、二年乃至五年内公司产品的市场容量变化

6、列举公司产品对消费者最有吸引力的五大因素

7、消费者对被公司有那些意见（产品价格、质量、款式、面辅料及服务等）？

三、竞争

1、请列举公司最具竞争的五大对手：

他们获胜在哪些方面（产品、营销、服务或其他）？

2、公司在哪些方面比竞争对手做的好？

3、你认为竞争对手企业和产品的声誉如何？

4、你认为公司在行业内的地位如何？

5、领导产品主导了市场吗？

6、竞争者有限天性的优势吗？

（地域上的、产品线、低成本、高声誉）

四、市场机会

1、你知道盈亏平衡点是什么吗？

2、若知道，公司的盈亏平衡点在哪儿？

3、公司经营产品的整体需求量能被刺激起来吗？

4、若能被刺激起来，你认为可采取什么方法？

5、公司还能获得那些潜在的市场份额？

五、营销研究

1、公司的营销策略是什么？

2、公司进行过市场调研吗？

3、公司进行市场调研的目的是什么？

4、公司知道市场对产品的反馈意见吗？

5、公司是否具有结合顾客意见进行业务改善的体制？

6、公司在进行市场调研时采取何种具体方法？

7、公司产品和服务的特色是什么？

公司为什么要买贵公司的产品？

什么产品特色对顾客最重要？

产品的价格范围如何？

对产品质量强调道何种程度？

你认为产品质量与价格的关系如何？

六、产品

1、公司产品能轻易被模仿吗？

2、公司开发设计新产品的方法及流程？

3、需求新产品的方法科学吗？

4、筛选各种创意的程序合理吗？

合理/不合理在何处？

5、上一季产品销售的总量

七、营销渠道

1、公司的传统营销渠道是什么？

2、顾客是通过和种渠道购买同类产品？

3、有改变公司传统渠道的理由吗？

4、公司采用的零售渠道包括哪些？

5、公司的销售构成中，直营商店、加盟店各占多大比例？

6、你认为这种比例合理吗？

7、你觉得最适合公司的最好、最经济的供货方式是什么？

8、公司给加盟商的结算折扣是多少？

9、有批发商参与销售活动吗？

公司给出的结算折扣是多少？

10、公司在选择分配渠道时，最重要因素是什么？

折扣或佣金

区域协定

渠道支持

11、公司分配渠道控制因素是什么？

12、公司有网络营销吗？

是否有着方面的计划？

八、物流

1、具体描述物流的时间进程

2、公式目前主要采用什么手段把货物传送给顾客？

3、什么运输模式是恰当的？

成本是多少？

4、满足公司各种渠道销售需要最低存货量是多少？

5、主要仓库的分布？

有无专人负责？

九、推广组合

1、公司的广告及促销预算是什么样的？

2、公司的广告和促销的目标是什么？

3、什么是贵公司的理想企业形象？

顾客是怎样理解公司的？

顾客是怎样理解公司产品的？

4、公司的推广策略与营销策略是否一致？

5、公司采用哪些推广手段？

媒体广告

产品目录

展示会

小册子

资助经销商

POP陈列（pointofpurchaseadvertising）店头POP陈列可分为两类：

公司印制的POP和人工绘制的

其他（请注明）

6、具体描述公司营销队伍的组织结构及现状

7、需要对营销队伍做出改变吗？

并列举理由

8、如需要另外组织营销队伍，需要多少人？

谁来主管？

十、定价

1、公司产品的价格是怎样确定的？

2、公司产品的基本价格范围是什么？

产品价格系数是多少？

产品价格系数有变化吗？

如何变化的？

何种产品利润最大？

何种产品利润最小？

3、定价反映出质量的高低吗？

4、公司有作价格敏感度的调查吗？

结论如何？

5、与竞争产品相比，公司产品的价格是高还是低？

差距多大？

6、竞争产品的价格是上升、下降，还是保持不变？

7、描述针对各级顾客（批发、零售、最终消费者）的价格差别？

十一、企业文化

1、中层顾客是否出现欺上现象？

2、公司是否有独裁的总经理来统治？

所有的决策是否都出自一两位害怕授权的主管？

3、最高责任者是否积极谋求经营合理化？

4、目前公司中存在着怎样的企业文化？

5、领导和员工把什么价值作为最高价值？

6、企业文化与市场营销有无观念冲突？

7、各职能主管有无营销意识？

案例二、Y市化妆品市场研究调查问卷（A）

甑别题：

请问您是否经常使用化妆品（一周使用5天以上）

1.是（继续）2.否（中断）

正式问题：

1.能否请您随意举出您所知道的三个化妆品品牌的名称？

1.2.3.

2.请问您最近一次购买的化妆品是什么品牌？

1玉兰油2羽西3旁氏4美宝莲5诗丽雅6美加净

7大宝8郑明明9诗芙侬10爱茉莉11资生堂12海琳娜

13兰贵人14雅倩15可伶可俐16普兰娜17小护士

18东洋之花19清妃20高丝21爱心22强生23丹芭碧

24珊拉娜25雅芳26魁媛27欧诗漫28艾丽碧丝29黑珍珠

30雨浓31丁家宜32高夫33贝丽丝34CristianDior

35古龙36玫凯琳37香黛兰38颜亭39真百代40露华浓

41其他

3.请问您在最近的一年当中一直使用这个品牌吗？

1.是（跳过6、7题）2.否（跳问第6题）

4.您一直使用这个品牌是因为喜欢它的那些方面呢？

（多选）

1.适合皮肤2.质量好3.价格合适4.包装吸引人

5.时尚6.广告促销7.其他

这个品牌有您不喜欢的方面吗？

5.您是通过什么途径认知该品牌的化妆品的？

1.人员推销2.电视广告3.报纸广告4.电台广告5.户外广告6.口碑宣传7.其他

6.请问您在使用这个品牌以前使用的是什么品牌的呢？

（如果第三题回答1，跳过6、7题）

7.您为什么会放弃那个品牌而选用这个品牌呢？

8.请问您一般在什么地方购买您所需要的化妆品？

1.华联或百货2.其他综合性商场3.超市4.专卖店

5.便利店6.其他

9.请问您一般多长时间去购买一次？

1.半个月以内2.半个月到一个月3.一个月到一个半月

4.一个半月到两个月5.两个月到两个半月6.两个半月到三个月

7.三个月以上

10.请问您所购买的化妆品一般为：

1.20元以下2.21——50元3.51——100元4.101——150

5.151——2006.201——250