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因外界因素引起的投诉
因违反国际惯例引起的投诉
第4题
按照民航规定，乘坐国内支线航班的旅客每人缴纳的机场建设费为（）
90元
50元
20元
10元
第5题
导游员在讲解了故宫太和殿的结构、功能后，结合《末代皇帝》电影介绍溥仪登基场面。
这种讲解方法叫（）法。
触景生情
分段讲解
画龙点睛
类比
第6题
铁路部门规定，团体客票的退票须在（）办理。
不超过开车后2小时
不超过开车后1小时
至少在开车前24小时内
至少车前48小时
第7题
乘坐轮船的旅客可随身携带的每件行李体积不得超过（）立方米。
0.2
0.3
0.4
0.5
第8题
（）享受儿童票价船票。
不满2周岁的儿童
不满12周岁的儿童
身高为1-1.3米的儿童
身高为1.1-1.4米的儿童
B
第9题
下列物品中，中人民共和国未禁止入境的是（）
仿真手枪
精神药品
烈性药物
各种刀具
第10题
中国银行规定，在收兑旅行支票时收取（）的贴息。
7.5%
5%
5%
C
第11题
在境内旅游过程中可充分利用中财保的服务平台，其服务热线电话是（）
96315
95518
95515
96316
第12题
目前，《中华人民共和国护照法》规定满16周岁的申请人可获批有效期为（）的普通护照。
5
10
20
无限
第13题
在我国，对下列哪一组人员是不准入境的？
（）
麻风病、心脏病
开放性肺结核、麻风病
麻风病、孕妇
精神病、心脏病
第14题
24小时内可能受到热带风暴影响，平均风力达8级以上，或阵风9级以上的台风预警信号称为（）预警信号。
红色
橙色
黄色
蓝色
第15题
导游人员计分管理规定，对无故不随团旅游的导游员一次扣除（）分。
8
6
4
第16题
根据规定，导游人员一年内扣分达到停止带团的规定的分值后，导游证由（）暂时保留。
导游员所在地旅游行政执法单位
最后扣分的旅游行政执法单位
所在旅行社
导游员所在地旅游行政管理部门
第17题
导游语言运用的首要原则是（）。
正确
清楚
生动
自然
第18题
散客赴外地的单项旅游委托业务中，国内委托须在出发前（）天办理。
7
5
3
1
第19题
鼓掌也是一种手势，正确的故障方法（）
右手掌拍左手掌心
左手掌拍右手掌
两只手一起在空中碰击
以上三种都可以
第20题
男子的标准坐姿是入座时两膝间距离以（）为宜。
一拳
两拳
20厘米
10厘米
第21题
旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是
放任不管，以免发生冲突
提醒旅游者不要上当受骗
与小贩争论
劝阻旅游者不要购买
第22题
华氏104度相当于—摄氏度
40
35
32
34
第23题
旅游者在购买航空客票后，因某种原因需要退票，必须到—退票
代买票的旅行社
机场服务台
售出客票的票务中心
任何售票处
第24题
—也称委托代办服务
旅游咨询
选择性旅游
代理服务
单项服务
第25题
旅游协议规定的、旅游者享有的服务项目属于—
基本服务
功能服务
心理服务
特殊服务
第26题
导游员在讲解时把《白蛇传》故事比作东方的《罗密欧与朱丽叶》，这种导游方法称为—
同类相似类比
同类相异类比
时代之比
联想法
第27题
港澳同胞丢失《港澳居民来往内地通行证》后，应先去开具遗失证明。
组团社
地接社
当地侨办
当地公安局
第28题
.团体签证由—名以上游客组成。
9
15
20
第29题
按规定，航班离站前—分钟停止办理登记手续。
60
45
30
第30题
在以下四个选项中，乘坐飞机时不能随身携带和托运的物品是
100毫升以上的化妆品
水果刀
磁铁
有价证券
第31题
以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是
商定活动日程
落实住房
了解不熟悉的景点
预订风味餐
第32题
根据民航规定，未满2周岁的婴儿按成人票价的—付款，不单独占位
50%
30%
10%
0%
第33题
外国旅游者来华途中丢失行李，可向—索赔
境外组团社
有关航空公司
境内组团社
有关保险公司
第34题
为大家服务原则的基本点是
满足每位客人的要求
宾客至上
热情友好
一视同仁
第35题
旅欧团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在交通事故的善后处理中，应遵循—为第一的原则。
保护旅行社的利益
保护旅游者的基本权益
保护旅游车公司的利益
协商解决
第36题
当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。
你认为小张的做法违背了导游员职业道德的—原则
真诚公道
敬业爱岗
光明磊落
第37题
从导游知识类型来分，不同游客的礼俗禁忌属于—
史地文化知识
心理学知识
生活常识
目的地知识
第38题
当前，各国各地区最常用的社交礼节是—
鞠躬
握手
拥抱
拱手
第39题
.国家旅游局从—年起开始对导游人员实行计分制管理
1999
2001
2002
2005
第40题
一年中，一次或累计扣分达—者将被暂停带团
8
第41题
以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备—
准备面临艰苦复杂的工作
准备承受抱怨和投诉
准备面对各种“旅游污染”
准备了解新景点
第42题
早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。
作为地陪正确的处理方法是—
请领队或全陪留在酒店照顾
即使将其送往医院
劝其随团活动
作出妥善安排，继续带团活动
第43题
出境机票的确认应该提前—
12小时
24小时
48小时
72小时
第44题
民航规定，2小时内至飞机离站前申请退票，收取—手续费
20%
第45题
“自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。
在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的《枫桥夜泊》闻名天下，。
。
”这段讲解词采用的方法是—
突出总点法
虚实结合法
制造悬念法
引用名句法
第46题
一般来说，先讲结论，再列举具体事实的导游讲解方法比较适用于—
老年人
年轻人
东方人
西方人
第47题
导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。
接到旅游团后，团内部分客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事宜。
你认为小夏应该怎么办？
告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往
让客人自己安排，以免承担安全责任
设法帮助客人购买票，提醒注意安全事项
亲自陪同前往，但所有票应有客人购买
第48题
在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应—
时间允许可驱车集体前往并帮助购买
请客人自行前往购买
婉言拒绝
事后代为购买
第49题
中国海关规定，入境旅游者购买中药材寄往国外的，总值限人民币—
300元
200元
150元
100元
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